HomeReclamiBetlive Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Betlive Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Inviato:
24/09/2024
|
Risolto : 06/10/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 settimane fa
Traduzione
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Il giocatore rumeno attendeva la verifica dell'account dal 20 settembre 2024 per approvare un prelievo di 350 euro. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, il giocatore ha ricevuto risposte ambigue che indicavano ritardi e mancanza di urgenza. Dopo un'ampia comunicazione e ripetute richieste, il prelievo del giocatore è stato finalmente elaborato, sebbene abbia deciso di chiudere il suo account a causa della scarsa esperienza con il servizio clienti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ho inviato una richiesta al sito. Subito dopo aver effettuato il deposito, ho inviato i documenti per la verifica dell'account giocatore.
Dal 20.09.2024 attendo la verifica del conto e l'approvazione del prelievo di 350 euro.
Dalle discussioni in chat con il team di supporto, mi è stato detto che il reparto finanziario non lavora durante il fine settimana e che dovrei attendere la verifica di lunedì.
Il 23.09.2024 (lunedì) ho inviato un'e-mail alla prima ora in merito allo stato della verifica e la risposta è stata che sarebbe stata risolta in un massimo di 24 ore.
Martedì 24 (dopo 24 ore) ho scritto ancora una volta in merito alla verifica dell'account e rispettivamente al prelievo e mi hanno detto che ci vorrà un po' più di tempo.
Sto iniziando a pensare che non voglio poter prelevare le mie vincite
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Se il casinò non riesce a verificare i tuoi documenti entro una settimana, ti preghiamo di contattarci e interverremo.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Alla fine, il casinò ha approvato i documenti dopo una lunga insistenza. La richiesta di prelievo è in sospeso dal 20.09.2024. Tramite discussioni con i rappresentanti del casinò, mi è stato detto che tra poche ore la richiesta di prelievo verrà elaborata. Sono passati 2 giorni da quando mi hanno detto che il prelievo è in fase di elaborazione oggi, ovvero tra poche ore, dalla chat con il team di supporto mi è stato detto che il prelievo più veloce può essere effettuato tramite portafoglio elettronico. Ho annullato il prelievo tramite IBAN e ho effettuato il prelievo tramite portafoglio elettronico. È STATO IMMEDIATAMENTE RIFIUTATO, ho ricevuto una mail in cui specificavano che non è possibile prelevare con un altro metodo rispetto al deposito. Questo l'ho capito (anche se lo avevano specificato tramite chat) ora dopo aver rifatto la richiesta di prelievo tramite IBAN ricevo una mail che devo aspettare altri 2-3 giorni lavorativi nel contesto in cui è giovedì e non lavorano sabato e domenica.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Grazie per la risposta, Cristian112. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi e temo che l'annullamento della richiesta di prelievo iniziale abbia causato un ulteriore ritardo.
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Per favore, diamogli due settimane intere, come ho detto prima. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Il prelievo è stato elaborato con successo dopo più di 40 e-mail con varie scuse e pretesti. A causa del comportamento del cliente e delle risposte evasive che ho ricevuto, ho chiuso l'account giocatore di questo casinò
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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