HomeReclamiBetlive Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 350 €

Betlive Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 24/09/2024 | Risolto : 06/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore rumeno attendeva la verifica dell'account dal 20 settembre 2024 per approvare un prelievo di 350 euro. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, il giocatore ha ricevuto risposte ambigue che indicavano ritardi e mancanza di urgenza. Dopo un'ampia comunicazione e ripetute richieste, il prelievo del giocatore è stato finalmente elaborato, sebbene abbia deciso di chiudere il suo account a causa della scarsa esperienza con il servizio clienti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Ho inviato una richiesta al sito. Subito dopo aver effettuato il deposito, ho inviato i documenti per la verifica dell'account giocatore.

Dal 20.09.2024 attendo la verifica del conto e l'approvazione del prelievo di 350 euro.

Dalle discussioni in chat con il team di supporto, mi è stato detto che il reparto finanziario non lavora durante il fine settimana e che dovrei attendere la verifica di lunedì.

Il 23.09.2024 (lunedì) ho inviato un'e-mail alla prima ora in merito allo stato della verifica e la risposta è stata che sarebbe stata risolta in un massimo di 24 ore.

Martedì 24 (dopo 24 ore) ho scritto ancora una volta in merito alla verifica dell'account e rispettivamente al prelievo e mi hanno detto che ci vorrà un po' più di tempo.

Sto iniziando a pensare che non voglio poter prelevare le mie vincite

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Cristian112,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Se il casinò non riesce a verificare i tuoi documenti entro una settimana, ti preghiamo di contattarci e interverremo.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Cristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Va bene! Tornerò con i dettagli

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Pubblico
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1 mese fa
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Alla fine, il casinò ha approvato i documenti dopo una lunga insistenza. La richiesta di prelievo è in sospeso dal 20.09.2024. Tramite discussioni con i rappresentanti del casinò, mi è stato detto che tra poche ore la richiesta di prelievo verrà elaborata. Sono passati 2 giorni da quando mi hanno detto che il prelievo è in fase di elaborazione oggi, ovvero tra poche ore, dalla chat con il team di supporto mi è stato detto che il prelievo più veloce può essere effettuato tramite portafoglio elettronico. Ho annullato il prelievo tramite IBAN e ho effettuato il prelievo tramite portafoglio elettronico. È STATO IMMEDIATAMENTE RIFIUTATO, ho ricevuto una mail in cui specificavano che non è possibile prelevare con un altro metodo rispetto al deposito. Questo l'ho capito (anche se lo avevano specificato tramite chat) ora dopo aver rifatto la richiesta di prelievo tramite IBAN ricevo una mail che devo aspettare altri 2-3 giorni lavorativi nel contesto in cui è giovedì e non lavorano sabato e domenica.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, Cristian112. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi e temo che l'annullamento della richiesta di prelievo iniziale abbia causato un ulteriore ritardo.

  • Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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La richiesta di recesso presentata il 26.09.2024 è pendente.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Per favore, diamogli due settimane intere, come ho detto prima. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Il prelievo è stato elaborato con successo dopo più di 40 e-mail con varie scuse e pretesti. A causa del comportamento del cliente e delle risposte evasive che ho ricevuto, ho chiuso l'account giocatore di questo casinò

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Cristian112,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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