Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono passate due settimane da quando ho richiesto un prelievo su questo losco casinò. Sono andato in chat più volte con la stessa risposta, messaggi automatici dagli agenti. Ho superato una verifica KYC.

Vedo un sacco di lamentele da parte dei giocatori sui prelievi ritardati. La valutazione di questo casinò è 8,8, vengono pagati per promuovere questo casinò? Se non è così, come è possibile che questa valutazione sia così alta?

Caro djane,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Prima di questo non ho effettuato alcun prelievo.

Stato in sospeso, lo stato non è cambiato dall'inizio. Li ho contattati circa 10 volte con la stessa risposta automatica dalla loro parte.

Sì, ho vinto con il Bonus.

Il controllo KYC è stato verificato il giorno successivo

Vedo che hai più di 10 reclami sui lunghi tempi di attesa per i prelievi e la valutazione è ancora 8,8. Una domanda semplice per te: come?

Saluti,

Grazie mille per la tua risposta, djane. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Per quanto riguarda le tue domande, non sono sicuro di aver capito. Metà di quei reclami sono stati risolti con successo e il resto era ingiustificato o il giocatore ha smesso di rispondere e non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini. Solo i reclami irrisolti influenzano la valutazione complessiva del casinò.

Questa è l'ultima volta che ho avuto con loro la scorsa settimana

Grazie mille, djane, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro djane,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Betlive Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Betlive Casino,

Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara djane,

Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori della sezione reclami. Speriamo che rispondano qui il prima possibile. Prolungherò il termine di altri sette giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la _____ Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru