Betlive Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Ciao,

Ho depositato 1000 EUR tramite USDT in questo casinò, ho giocato per un po', quindi ho richiesto il primo prelievo di 1000 EUR in USDT poiché è il massimo che puoi prelevare. Credo che la transazione fosse in sospeso da circa 11 giorni, ma poiché ho perso parte del saldo l'ho annullata per giocare ulteriormente. Stavo vincendo e ho richiesto nuovamente un prelievo parziale per 1000EUR in USDT il 4 giugno, stavo giocando ancora e ho deciso di nuovo di ritirare 1000EUR il 16 giugno e mi sono rimasti 538EUR nel mio saldo che vorrei ritirare anch'io, tuttavia ora ho sensazione che questo casinò non paga alcuna vincita ed è solo una truffa. Ho aspettato 11 giorni per l'elaborazione del mio primo prelievo, cosa che non è avvenuta, ora sto già aspettando 18 giorni per il primo prelievo e 6 giorni per il secondo e non sembra promettente poiché il supporto tramite chat dal vivo continua a promettere che verrà elaborato ma non lo fanno non hanno alcun termine, i loro ToS hanno dichiarato un periodo di tempo "da 3 a 4 giorni lavorativi" che non sembra reale.

La documentazione per KYC è stata inviata subito dopo la registrazione.

p.s. I limiti di prelievo nella recensione del casinò da parte del guru del casinò sembrano molto inappropriati, mi è stato suggerito che non hanno limiti, tuttavia hanno i limiti di prelievo più bassi che abbia mai visto

Caro andrepop1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con i tuoi prelievi su Betlive Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato dei tuoi prelievi?
• Potresti fornire uno screenshot o una copia della comunicazione del team di supporto del casinò, in particolare quando si discute del periodo di tempo per l'elaborazione dei prelievi?
• Hai già riscontrato problemi simili con questo casinò o è la prima volta?
• Il casinò ha fornito qualche motivo per il ritardo o eventuali aggiornamenti dopo che hai contattato il loro team di supporto?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente relativa a questo problema a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

L'ultima volta che ho parlato con loro nel fine settimana mi hanno detto che il bonifico verrà elaborato lunedì e che avrei dovuto contattarli oggi. Oggi è martedì e non ho ancora ricevuto il bonifico.

Ho parlato con loro oggi e mi è stato detto che era in fase di elaborazione, se non avessi ricevuto i miei soldi fino a venerdì avrei dovuto contattarli di nuovo.

• Hai già riscontrato problemi simili con questo casinò o è la prima volta?

-No, questa è la prima volta che utilizzo questo servizio e nonostante il ritiro menzionato in precedenza è la prima.

• Il casinò ha fornito qualche motivo per il ritardo o eventuali aggiornamenti dopo che hai contattato il loro team di supporto?

-Prima di scusarsi perché hanno molte richieste di prelievo e il traffico elevato è in ritardo.

Sfortunatamente non dispongo di tali prove di comunicazione poiché la maggior parte è stata eseguita tramite livechat che non memorizza la cronologia.

CIAO,

Come menzionato prima, il primo prelievo dovrebbe essere elaborato fino a venerdì "oggi", tuttavia non ho ancora ricevuto alcun trasferimento, ho contattato l'assistenza dal vivo adesso e sembra che non gli importi molto perché mi rispondono semplicemente con la promessa vuota "il più presto possibile"

Sto aspettando già da più di 3 settimane dalla prima richiesta.

Grazie mille, andrepop1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro andrepop1,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò Betlive Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Ciao,

Oggi ho ricevuto il primo e l'ultimo prelievo di 1000 EUR dal 4 giugno e 568 EUR dal 25 giugno, tuttavia quello centrale di 1000 EUR dal 16 giugno è ancora in sospeso. È un po' strano che abbiano elaborato quell'ordine ma sono felice di aver finalmente ricevuto i miei soldi. Sto aspettando il resto.

Caro andrepop1,

grazie per l'aggiornamento. Sono felice che tu abbia ricevuto parte dei tuoi soldi. Sto ancora aspettando che il casinò mi risponda. Per favore, fammi sapere quando hai nuove informazioni.

Caro andrepop1,

Ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò. I tuoi prelievi verranno pagati a rate. Dovresti ricevere l'ultimo pagamento al più tardi la prossima settimana. Vi preghiamo di tenerci informati se i pagamenti arrivano.

Ciao andrepop1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Oggi ho ricevuto l'ultimo pagamento mancante, quindi l'intero importo è stato completato, il caso sembra risolto.

Molte grazie per l'aiuto.

Grazie, andrepop1, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina