Recensione di BetMartini Casino

La giocatrice messicana aveva un prelievo in sospeso dal 6 giugno 2025 e ha dovuto affrontare diversi ritardi e l'incapacità del casinò di rispondere. Non vedendo il prelievo nella cronologia delle transazioni, ha inviato i documenti richiesti per la verifica e fornito ulteriori prove di residenza, ma il casinò non ha risposto in merito allo stato del suo conto o al prelievo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo nel pagamento, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la GCB Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva contattato BetMartini Casino, che aveva chiarito che il prelievo del giocatore era soggetto a procedure di verifica avanzate, tra cui una videochiamata di verifica. Al giocatore era stato consigliato di completare questa procedura per consentire il prelievo. Nonostante le continue comunicazioni, il giocatore non ha risposto tempestivamente alle richieste, il che ha portato il Team Reclami a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore dell'Ontario aveva vinto 3017 euro, ma attendeva il prelievo da quattro settimane dopo aver completato la procedura di verifica della identità (KYC). Aveva ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti, senza alcun aggiornamento sullo stato del pagamento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto 2000 euro delle sue vincite, mentre i restanti 1000 euro erano inizialmente contrassegnati come in sospeso. Il problema era stato risolto con successo e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore spagnolo aveva un ritiro pendente dal 25 aprile nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria. Il giocatore stava cercando da circa due mesi di ricevere il suo pagamento. Il conto del giocatore è stato verificato il 23 aprile e aveva vinto i soldi con il suo primo deposito e il bonus di benvenuto. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo invitato BetMartini Casino a partecipare alla conversazione. Il casinò ha confermato la verifica del giocatore e ha suggerito un bonifico bancario come metodo di prelievo alternativo a causa di problemi con il metodo di pagamento iniziale. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento tramite bonifico bancario. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano aveva depositato 5.000 INR, richiesto un bonus sportivo e tentato di prelevare 38.000 INR. Nonostante fosse stato informato che il ritiro avrebbe richiesto 24 ore, era ancora in sospeso. Il casinò aveva dichiarato che non erano necessari documenti aggiuntivi. Il giocatore ha successivamente fornito i documenti per la verifica e ha affermato che il casinò non era stato trasparente riguardo al limite massimo di prelievo. Il casinò ha insistito sul fatto che la regola era sempre stata presente sul loro sito. A causa della mancanza di prove, non siamo stati in grado di confermare se la regola esistesse al momento della scommessa del giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare una vincita di 4.500€ ma gli è stato permesso di ritirare solo 500€, mentre il resto della somma è stato restituito, provocando il blocco del conto per diverse ore. Il giocatore aveva affermato che le vincite erano state accumulate da un bonus che gli era stato dato dopo aver depositato 600€ e non aveva ricevuto alcun bonus. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo concluso che le vincite sono state generate da un bonus gratuito senza richiedere un deposito di denaro effettivo per attivare la promozione. Detto questo, le vincite ricevute sono allineate al limite massimo di incasso applicabile a un bonus gratuito. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura del conto al casinò. Successivamente, il casinò ha permesso al giocatore di depositare e giocare prima di bloccarlo dopo aver vinto € 300. Il giocatore sta cercando assistenza per recuperare i fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.