Recensione di Betmaster Casino

Il giocatore messicano era frustrato dal processo di gestione dei prelievi del casinò. Consigliamo al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, considerando i consueti tempi di elaborazione e potenziali ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo aver atteso il periodo consigliato. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore messicano ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo e ha riscontrato un problema con il denaro presentato come bonus anziché come vincite. Lo abbiamo informato sui tempi di elaborazione tipici e gli abbiamo consigliato di pazientare durante l'attesa della verifica KYC e dell'approvazione del ritiro. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore messicano ha dovuto affrontare problemi di prelievo con il casinò. Dopo numerosi depositi e prelievi riusciti, il casinò ha bloccato tutti i prelievi e ha chiesto un processo KYC, che il giocatore ha completato. Sebbene il conto fosse verificato, il casinò ha rimosso le vincite, citando irregolarità e violazioni delle regole. Lo hanno fatto senza specificare il motivo esatto e hanno continuato a bloccare i prelievi. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore israeliano ha affermato che il casinò ha trasferito le sue vincite in un "bonus", impedendogli di ritirarsi. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva attivato un bonus, cosa che il giocatore ha negato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare, ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore irlandese aveva affermato di aver vinto ma il suo account era bloccato e quindi aveva richiesto la verifica. Le vincite erano state confiscate e nonostante avesse fornito le informazioni richieste, il giocatore soffriva di problemi irrisolti. Il giocatore aveva affermato che il casinò stava ritardando il processo di verifica e aveva ridotto il suo saldo. Avevamo chiesto maggiori dettagli sui giochi a cui aveva giocato e sullo stato della verifica della sua carta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice greca ha chiesto al casinò di bloccare la sua carta a causa della dipendenza dal gioco, ma le è stato comunque consentito di depositare 1400 €, che desidera recuperare. Poiché il giocatore ha utilizzato informazioni personali errate per creare più account, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco aveva vinto una somma di 3200 euro con le scommesse sportive ma non ha potuto procedere al prelievo. Nonostante avesse inviato a Betmaster tutti i documenti di verifica richiesti, il suo conto era rimasto non verificato e non era stato in grado di accedere alle sue vincite. Il giocatore era nel casinò da tre mesi e in passato aveva effettuato prelievi con successo. La sua recente richiesta di prelievo effettuata il 20/04/2024 è stata annullata dal casinò e i fondi sono stati restituiti sul suo conto. Tuttavia, dopo aver comunicato con il casinò e aver presentato i documenti aggiuntivi richiesti, il problema del giocatore è stato risolto e lui ha potuto accedere alle sue vincite.

Il giocatore messicano aveva subito un lungo processo di verifica da parte del casinò. Nonostante avesse già inviato numerosi documenti, il casinò aveva comunque richiesto un PDF delle transazioni bancarie di un determinato giorno. La giocatrice credeva che il casinò stesse ritardando il suo ritiro. Dopo aver inviato il documento richiesto, il giocatore ha confermato che la verifica era stata completata con successo e che aveva potuto ritirare le sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore greco aveva avuto un problema con Betmaster Casino riguardante due prelievi da 500 euro ciascuno. I prelievi erano stati accettati dal casinò ma i fondi non erano apparsi sul suo conto Neteller. Il giocatore aveva confermato che non c'erano problemi con la verifica KYC. Il problema era stato risolto in seguito, anche se non era stato specificato come. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore croato aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Al giocatore era stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica, il che ha prolungato il processo di prelievo oltre i tempi consueti. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati prelevati con successo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come tale nel nostro sistema.

Il giocatore messicano aveva segnalato confusione causata da un ritardo nel riflettere il suo deposito. Il casinò aveva aggiunto successivamente l'importo depositato sul conto e il giocatore aveva trattato questo incremento come una vincita, quindi aveva continuato a giocare e aveva perso i soldi. Lo aveva segnalato al servizio clienti, ma loro insistevano che il deposito fosse stato accreditato. Avevamo chiesto al giocatore di fornire l'intera cronologia dei depositi e la cronologia dei giochi per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste entro il termine stabilito, il che ha comportato il rifiuto del reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore greco non è riuscito a prelevare 100€ dai 1800€ vinti al casinò. Nonostante avessero completato con successo le precedenti richieste di prelievo, si trovavano ad affrontare ripetute richieste di verifica. Il processo di verifica era in corso da 6 giorni lavorativi. Il giocatore aveva fornito i documenti richiesti ma il casinò non li aveva ancora approvati e continuava ad citare problemi tecnici. Abbiamo tentato di indagare ulteriormente sul problema richiedendo ulteriori informazioni al giocatore, ma non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore greco, nonostante abbia completato il processo di identificazione, non ha potuto prelevare i suoi fondi. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni per assistere nel caso, ma il giocatore non ha risposto. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore israeliano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era stato ricevuto. Aveva anche espresso preoccupazione per il limite di prelievo del casinò di $ 2.000 al giorno, che le avrebbe richiesto di effettuare prelievi multipli per la sua vincita totale di $ 26.000. Nonostante i tentativi del nostro team di assistere e chiedere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto adeguatamente. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore messicano aveva ripetutamente riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite, nonostante fosse stato sottoposto a molteplici processi di verifica dell'account. Anche se aveva fornito tutti i documenti richiesti, il casinò continuava a chiedere ulteriori informazioni, ritardando il pagamento di circa 50.000 pesos. Il giocatore stava cercando assistenza per ritirare con successo le sue vincite. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un estratto conto per il conto utilizzato per i depositi una volta disponibile e di inoltrare qualsiasi ulteriore corrispondenza dal casinò se ci fossero ulteriori ostacoli al processo di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito che i suoi prelievi erano stati elaborati e che il suo account era stato completamente convalidato. Nonostante ciò, ha riscontrato ulteriori problemi con l’elaborazione dei prelievi. Abbiamo trasferito il reclamo a un altro membro del team per ulteriore assistenza, ma il giocatore non ha risposto con ulteriori informazioni o richieste di assistenza, portando il reclamo a essere chiuso come rifiutato.

Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore croato ha avuto un problema con il suo conto del casinò relativo alle sue vincite. L'account del giocatore era stato bloccato senza ulteriori chiarimenti. Il giocatore aveva inizialmente depositato € 227,64 e aveva ricevuto un uguale importo come bonus, che ha perso. Ha poi depositato altri 150€ per il bonus del fine settimana, è riuscito a soddisfare le condizioni del bonus e ha vinto circa 560€. Tuttavia, il casinò aveva bloccato il suo account, citando una violazione dei loro termini e condizioni, in particolare la registrazione di più account. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito e ha affermato di aver utilizzato solo i bonus a disposizione di tutti. Il team reclami è entrato in contatto con il casinò, chiedendo prove della violazione e discutendo la questione internamente. Il giocatore aveva anche presentato un reclamo ufficiale a Gaming Curacao, l'autorità concedente la licenza di Betmaster Casino. Il Team Reclami, tuttavia, ha dovuto respingere il reclamo perché riguardava le scommesse sportive, che non rientravano nel loro ambito di competenza. Avevano consigliato al giocatore di presentare il suo reclamo a siti web che si occupavano di reclami relativi alle scommesse sportive. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".

Il giocatore greco si era lamentato del fatto che il casinò gli aveva confiscato le vincite. Il giocatore aveva affermato che dopo aver completato il fatturato dei suoi giri gratuiti, i suoi profitti erano stati ridotti senza un motivo valido. Ha affermato che il casinò aveva fornito una regola inesistente come giustificazione e non aveva salvato la conversazione in chat in cui si discuteva di questo. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli o prove, ma non è stato in grado di farlo. Il giocatore ha insistito per una risposta pubblica da parte del casinò. Abbiamo trovato una regola pertinente sul sito web del casinò, ma senza specifiche sul bonus o sulle regole utilizzate contro il giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove.

Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi con i bonus di deposito in un casinò online. Nonostante fosse stato promesso un bonus del 200%, è stato accreditato solo il 100%. Inoltre, i requisiti sono raddoppiati da 25X a 50X, cosa che il giocatore vede come pubblicità ingannevole. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore ucraino riferisce che Betmaster Casino non ha restituito i suoi fondi di 21000 grivna, incluso un deposito di 12000 grivna. Afferma che il casinò non risponde, il suo account sembra essere stato cancellato e non ha ricevuto alcuna spiegazione per le azioni intraprese. La denuncia è stata respinta poiché il problema si è verificato 3 anni fa.

Il giocatore israeliano ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore algerino ha riscontrato problemi con il ritiro delle vincite. Dopo che gli è stato chiesto di verificare il proprio account, hanno rispettato inviando tutti i documenti richiesti. Tuttavia, dopo un'attesa di 8 giorni, il conto del giocatore è stato curato e i suoi soldi sono stati prelevati senza alcuna motivazione. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore cileno sta incontrando difficoltà mentre tenta di ritirare le vincite da un casinò. Il casinò richiede una funzione specifica per l'estratto conto affinché il prelievo abbia esito positivo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice messicana ha tentato di ritirare le sue vincite ma ha dovuto affrontare continue richieste di ulteriori documenti di verifica. Anche se ha obbedito, il casinò l'ha accusata di aver violato i termini e le condizioni creando più account. Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli raccolti, abbiamo concluso che ci sono ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona o di collusione allo scopo di aggirare le restrizioni del casinò e i limiti di scommessa imposti dal casinò sul conto del casinò collegato che è stato registrato all'inizio del 2022 e utilizzato per giochi abusivi, utilizzando gli stessi schemi comuni per accumulare vincite. Inoltre, in misura considerevole, le accuse per entrambi i conti riguardano le scommesse sportive e la violazione delle relative regole e restrizioni, un ambito che non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare poiché ci occupiamo solo dei reclami relativi ai casinò online. Pertanto la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Il giocatore brasiliano ha problemi a prelevare fondi dal casinò a causa di presunti problemi di sistema. Inoltre, il casinò afferma che il giocatore ha più account perché anche suo marito ha un account, il che ha comportato il divieto e la trattenuta dei suoi fondi. Il giocatore ha confermato che sia lei che suo marito hanno utilizzato lo stesso dispositivo per giocare. Sarebbe impossibile dimostrare che gli account non sono stati utilizzati da una sola persona, quindi abbiamo dovuto respingere questo reclamo.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Al giocatore russo non è stato permesso di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il team del casinò ha fornito tutte le prove necessarie relative al caso del giocatore. È diventato chiaro che il gioco del giocatore violava i Termini e condizioni del casinò e la decisione del casinò era in linea con il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. Alla luce di quanto accertato, la denuncia del giocatore è stata respinta in quanto “Ingiustificata”.

Il giocatore messicano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore non è stato in grado di elaborare un pagamento poiché il casinò afferma di avere più account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account registrati e utilizzati da 1 persona e abuso di bonus. Il reclamante non ha diritto alle vincite così ottenute. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi Termini e condizioni.

Il giocatore peruviano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore russo è stato bloccato il conto e il saldo è stato confiscato. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e date le circostanze, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona, mentre è chiaro che le accuse riguardano al gioco delle scommesse sportive.

Il giocatore russo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore greco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore peruviano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, che è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore russo è stato accusato di aver aperto più account nel casinò durante il processo di verifica. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.

Il giocatore messicano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo tre volte perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore della Repubblica Ceca attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account multipli. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie fornite dal casinò, il reclamo è stato archiviato come "respinto" perché la questione del giocatore riguarda scommesse sportive e un bonus di benvenuto per scommesse sportive e accuse ad esso correlate.

Il giocatore peruviano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore nigeriano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, aveva un conto inattivo diverso, tuttavia, poiché a causa di una valuta sbagliata non era in grado di depositare fondi in precedenza. Sebbene in seguito ci siano state fornite prove su account più correlati, dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, la denuncia è stata archiviata come "respinta" perché la questione del giocatore riguarda le scommesse sportive e le accuse ad esse correlate.

Il giocatore israeliano non è in grado di richiedere un ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore cileno ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il casinò ha risposto e ha spiegato che inizialmente il giocatore doveva completare il processo di verifica. Successivamente, si è verificato un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento e, mentre veniva risolto, il giocatore ha utilizzato tutto il proprio saldo per effettuare scommesse sportive. Poiché il giocatore non ha confermato di ritenere la questione risolta, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore greco stava incontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. L'account del giocatore è stato quindi bloccato perché aveva più account. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva un secondo account, ma non c'erano prove che suggerissero che il giocatore avesse ottenuto un vantaggio ingiusto da questo. Pertanto, in conformità con il nostro codice del gioco equo, riteniamo che il giocatore non debba essere penalizzato in questo caso. Il casinò desiderava mantenere la sua posizione e, poiché non è stato possibile raggiungere una risoluzione reciproca, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo e ha affermato che dopo un'ulteriore discussione del caso era stata presa la decisione di pagare al giocatore le vincite. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare che la questione era stata risolta, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte sua, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore boliviano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che i documenti sono stati accettati e il ritiro è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore nigeriano ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Successivamente, l'account è stato bloccato. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove dei conti multipli, ma la denuncia riguardava solo le scommesse sportive. Poiché non abbiamo una filiale che si occupa di scommesse sportive, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano ha accumulato vincite con un bonus e ha cercato di ritirarle. Invece, il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che più account erano stati registrati dal dispositivo del giocatore e ognuno di questi aveva accettato bonus destinati a essere ricevuti una volta per giocatore. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.

Il giocatore albanese attende il ritiro da oltre due settimane. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che più account erano stati registrati dal dispositivo del giocatore e ognuno di questi aveva accettato bonus destinati a essere ricevuti una volta per giocatore. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo con un account completamente verificato ha richiesto un totale di 5 prelievi più di 2 settimane fa. Nel frattempo, il casinò ha consigliato al giocatore di utilizzare un altro metodo di pagamento per il prelievo senza alcuna spiegazione dettagliata. Infine, il giocatore ha confermato di aver già ricevuto tutti i pagamenti. Il reclamo è risolto.

Il giocatore dalla Finlandia mette in discussione gli strumenti di gioco responsabile. Afferma che lo strumento di ripensamento non funziona correttamente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore lituano ha difficoltà a prelevare fondi, perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore spagnolo è stata rifiutata la sua richiesta di prelievo a causa della creazione di più account nel casinò. Prima di essere accusata, a causa dell'indisponibilità di prelievi tramite il suo metodo di pagamento preferito, le è stato chiesto di effettuare un deposito in una criptovaluta per poter prelevare tramite un metodo di pagamento alternativo. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare l'accusa relativa a più account. Il reclamo del giocatore è stato chiuso come "rifiutato" dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso del deposito che le era stato chiesto di effettuare prima di essere accusata di violazione dei T&C.

Al giocatore russo sono state annullate le vincite derivanti dalle scommesse sportive e il conto è stato bloccato a causa dell'accusa di "gioco sleale". Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore norvegese è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, ha aperto diversi account per mettere alla prova la loro fortuna. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.

Il giocatore svizzero ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore svizzero aveva un bonus di deposito che non voleva aggiungere automaticamente al suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore russo non ha superato il processo di verifica dell'identità del casinò. Durante le indagini sulla questione, è emerso che la questione è esclusivamente correlata alle scommesse sportive. Per questo motivo, il reclamo del giocatore è stato chiuso come "rifiutato" e il giocatore è stato incaricato di presentare un reclamo a un ADR che si occupava di reclami relativi alle scommesse sportive.

Il giocatore ucraino ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché "rifiutato".

Il giocatore bulgaro è molto deluso dalle lunghe procedure KYC. Il casinò ha accusato il giocatore di caccia ai bonus e ha fornito prove pertinenti. Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore austriaco ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha fornito le prove ed è ovvio che nell'account c'erano attività sospette, quindi stiamo rifiutando questo caso in quanto ingiustificato.

Il giocatore russo era stato accusato di attività sospetta e il suo account era stato bloccato. La denuncia è stata respinta. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare che il giocatore utilizzava tecniche di gioco assistite da software.

Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore svedese ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e della geolocalizzazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore olandese ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore svedese sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo di verifica incompiuto. Il casinò gli ha permesso di ritirare una piccola parte delle vincite e poi ha chiesto al giocatore di verificare il suo account. Il giocatore ha smesso di rispondere.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il proprio account per un audit dopo aver accumulato una sostanziale vittoria sui giochi di eSport. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle limitate opzioni di pagamento per il prelievo. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.

Il giocatore sta lottando per verificare il suo account e ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore invece di chiedere l'autoesclusione ha chiesto di chiudere solo il suo account e ha perso tutte le sue vincite.

Il giocatore dalla Germania ha anticipato i trasferimenti di prelievo istantanei tramite Bitcoin. Sfortunatamente, tutte le transazioni richiedono più tempo di quanto pubblicizzato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dall'Italia è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò e delle procedure di prelievo. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore finlandese è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore ha depositato denaro nel casinò e ha vinto € 7.000. Quindi ha cercato di ritirarsi, ma non è stato possibile. Ha contattato la chat dal vivo e gli è stato detto che doveva aspettare. Il giorno dopo scoprì che il suo account era bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore dall'Armenia aveva inviato i documenti per la verifica il 08/08/24 a causa di un prelievo rifiutato, prevedendo che il processo avrebbe richiesto circa 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ci è voluto più tempo e il casinò ha continuato a chiedergli di attendere senza fornire informazioni specifiche. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il controllo di verifica era andato a buon fine e ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore ha espresso la sua disponibilità a contattarlo nuovamente se si fossero verificati problemi in futuro.

Il giocatore russo ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica dell'account presso il casinò, che ha richiesto più di 14 giorni. Questo problema aveva rappresentato un potenziale rischio per il valore del suo saldo detenuto in LTC volatile. Il giocatore non era stato informato del motivo del ritardo, ma sospettava che il suo account fosse stato bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN, poiché il casinò era bloccato in Russia. Il Dipartimento di Sicurezza del casinò aveva affermato che il giocatore aveva più conti, il che costituiva una violazione dei loro termini e condizioni, e quindi il suo conto era stato bloccato e i fondi erano stati persi. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni. Tuttavia, il giocatore ci ha successivamente informato che non aveva più bisogno di aiuto e ha confermato che il problema era stato risolto. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un problema relativo a un prelievo ritardato di 2.983 euro e a un'improvvisa restrizione nell'accesso alla piattaforma del casinò online. Il giocatore aveva presentato i suoi documenti di verifica nell'aprile 2024. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, il casinò ha compiuto sforzi sinceri per risolverlo. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato parzialmente risolto poiché era in attesa di un altro prelievo in sospeso. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva riscontrato una sostanziale diminuzione del saldo mentre scommetteva un bonus. Il casinò aveva affermato che le vincite erano limitate e che il giocatore aveva utilizzato scommesse con soldi veri mentre scommetteva il bonus dei giri gratuiti, cosa che il giocatore contestava sostenendo che i termini dichiarati non erano applicabili al suo caso. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha confermato che il giocatore aveva partecipato a due promozioni contemporaneamente. Tuttavia, hanno riconosciuto la confusione e hanno riaccreditato l'importo detratto di 131,35 € sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore greco ha avuto problemi a ritirare i suoi soldi da Bongo Casino. Inoltre, ha notato che a questo casinò mancava il badge di convalida, il che ha sollevato preoccupazioni sulla legittimità della piattaforma. Il giocatore ha dovuto attendere più a lungo di quanto inizialmente dichiarato per il suo ritiro a causa di ulteriori richieste di documenti per la verifica KYC. Tuttavia, il problema del ritiro alla fine è stato risolto. Abbiamo anche preso atto della preoccupazione del giocatore riguardo alla mancanza del badge validatore e abbiamo deciso di indagare ulteriormente sulla questione.

Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi ricorrenti con i prelievi. Dopo aver prelevato con successo i fondi per tre volte, i tentativi successivi sono stati annullati, cosa che il casinò ha attribuito a un errore tecnico, portando il giocatore a sospettare ritardi intenzionali. Il giocatore ha utilizzato Jeton per le sue transazioni e in quel momento non aveva richieste di prelievo in sospeso. Dopo aver comunicato con il team reclami, il giocatore ha confermato che tutti i saldi erano stati ritirati e ha chiesto di ritirare il reclamo, che avevamo contrassegnato come risolto.

Un giocatore austriaco aspettava da oltre due settimane il ritiro. Nonostante abbia completato il lungo processo KYC, le richieste di prelievo sono state respinte più volte. Il dipartimento responsabile non ha risposto al problema segnalato. Tuttavia, dopo aver contattato il team reclami, il giocatore è riuscito a prelevare l'importo in sei transazioni più piccole. Nonostante le difficoltà, il giocatore ha confermato di aver ricevuto integralmente i propri fondi. La questione è stata pertanto contrassegnata come risolta dal Team Reclami.

Il giocatore ucraino ha presentato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco è stato accusato di aver aperto più account. Nonostante diversi problemi relativi al rimborso del deposito non andato a buon fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento dopo più di 2 mesi. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e, dopo circa 2 settimane di attesa del pagamento a causa del lungo processo di verifica, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore è stato completamente verificato e ha ricevuto il pagamento più di 3 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.