Il giocatore messicano sta affrontando problemi con il casinò da oltre un mese, incapace di prelevare denaro o giocare. Nonostante abbia presumibilmente verificato il suo account, il casinò continua a richiedere ulteriori documenti.
Ciao, è più di un mese che ho un problema con questo casinò. Non mi permettono di ritirare i miei soldi o di giocare a nessun gioco sulla piattaforma. Ho contattato il supporto tecnico perché continuano a chiedermi di verificare il mio account, che presumibilmente era già verificato. Continuano a chiedermi sempre più documenti, che ho già inviato più volte. A questo punto, sembra più una scusa per impedirmi di ritirare i miei soldi.
Caro Ydfernandoy,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai già fornito al casinò per la verifica? Si prega di indicare la data esatta in cui avete inviato ciascuno dei documenti.
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato? Quali documenti non sono stati accettati finora dal casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
I documenti richiesti erano una mia foto accanto al mio documento d'identità ufficiale e alla chat di betmaster, un estratto conto della mia carta Nu per il mese di aprile e una foto del mio documento d'identità ufficiale su entrambi i lati il 10 maggio
Successivamente ho inviato uno screenshot in cui mi chiedevano di confermare che ero titolare di un'altra carta che utilizzo (BBVA) il 10 maggio
L'11 maggio mi è stato richiesto l'estratto conto dei miei due conti bancari (BBVA e Nu) relativi al mese di aprile, che ho inviato
Lo stesso giorno, 11 maggio, mi hanno chiesto il contratto delle mie due carte (BBVA e Nu) per verificare che fossi il titolare, che ho inviato
Mi hanno chiesto un altro documento che confermi che sono titolare del conto con BBVA che termina 8104, non hanno accettato lo screenshot, ma trattandosi di una carta digitale non genera alcuna dichiarazione che possa servire a verificare quanto chiesto per, quindi ho inviato una registrazione dello schermo in cui vedi il mio nome e i miei dettagli corrispondono alla mia carta e alla mia identità.
13 maggio
Mi è stato richiesto un estratto conto per il mese di maggio da BBVA che ho inviato
14 maggio, adesso mi è stato chiesto l'estratto conto della mia carta NU e ho inviato quello del mese di marzo
Il 16 maggio mi sono stati richiesti diversi estratti conto delle carte NU, dal mese di marzo al mese di maggio
Abbiamo saltato fino al 10 giugno perché mi è stato impossibile avere l'estratto conto di maggio, dato che me lo hanno dato fino al 10 giugno
Lo stesso giorno ho inviato loro l'estratto conto di maggio che avevano richiesto.
Da quel momento in poi hanno smesso di rispondere alle mie email e ho dovuto chiedere costantemente nella chat del supporto tecnico per ottenere una risposta.
Mi è stato chiesto di verificare un'operazione di prelievo che ho effettuato dal mio conto di risparmio per 5mila pesos, mi hanno chiesto un estratto conto del mio conto di risparmio, ma questa informazione era precedentemente allegata agli estratti conto che avevo già inviato, per cui Mi è sembrato un po' strano che me lo chiedessero, quindi ho inviato gli estratti conto di aprile e maggio, che indicano il giorno in cui ho depositato i soldi sul mio conto di risparmio e il giorno in cui li ho ritirati.
Era il 17 giugno
Poi il 20 giugno mi hanno chiesto nuovamente gli estratti conto dei miei due conti bancari, che ripeto, avevo già inviato in precedenza, quindi ho inviato gli estratti conto di Nu e BBVA rispettivamente di marzo, aprile e maggio ad entrambi i conti e ciò che prima richiedeva un giorno per rispondere, ora richiede un'intera settimana
Rispondendo alla seconda domanda, l'unica cosa che il casinò non ha convalidato come documento è stato uno screenshot della mia carta con finale 8104 di cui ho poi verificato la proprietà con un video
Rispondere alla terza domanda
Se ho accumulato le mie vincite con un bonus
E ancora una cosa, credo che sia stato specificato male nella sezione in cui ho presentato il reclamo, ma l'importo che voglio prelevare dal casinò non è $ 12.283, ma $ 12.283,00
Aggiornamento:
Hanno preso più della metà dei soldi che avevo all'inizio, erano 12mila pesos e mi lasciano solo 5mila. Penso che se detraessero il loro bonus, sarebbe giusto che mi lasciassero l'importo iniziale dei miei soldi. prima di effettuare depositi per utilizzare il bonus
Aggiornamento: Mi stanno letteralmente truffando, prima mi dicono che tutte le mie transazioni fatte con il bonus attivo sono state cancellate, ma guarda caso le transazioni in cui ho perso 4mila pesos, quelle sono valide, sono state cancellate solo quelle in cui ho vinto soldi .
E adesso che voglio ritirare i 5mila pesos che mi hanno lasciato sul conto, mi dicono che per ritirarli devo puntarli, insomma vogliono che perda tutto all'interno del casinò, per aver sempre voluto negare mi danno i miei soldi e non importa quanto parlo con il servizio clienti, mi danno solo scuse per tutto
Mi hanno chiesto di scommettere in base al mio ultimo deposito, il che mi sembra assurdo perché mi hanno preso quei soldi ma mi chiedono ancora di scommetterli, quindi non ho avuto altra scelta che scommettere i miei 5mila pesos e chiaramente li ho persi tutto, quindi, non so come ma ho bisogno che mi restituiscano quei 7mila pesos del deposito che mi hanno fatto scommettere, per i quali ho perso i miei ultimi 5mila pesos, perché stanno abusando manipolando i loro termini e condizioni a loro piacimento convenienza, se le operazioni dovevano essere annullate. Perché non annullare l'unica cosa che gioca a loro favore?
Potresti per favore inviarmi le e-mail tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla perdita di parte del tuo saldo? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti spiegare più dettagliatamente perché il casinò ha detratto 7000 pesos dal tuo conto? È stato causato dal fatto che hai accumulato le tue vincite con un bonus? Per favore, inviami il link esatto o lo screenshot del bonus con cui hai giocato.
Ho capito bene che attualmente non hai alcun saldo sul tuo conto?
Il casinò ha ritirato l'importo di 7mila pesos per l'utilizzo di un bonus sulla piattaforma in cui ti danno una percentuale extra su ciò che depositi
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers proprio lì in fondo alla pagina parlano di questi bonus, non so esattamente quanta fosse la percentuale che davano in quel momento per deposito, ma io ho vinto circa 7mila pesos utilizzando questo bonus, e allo stesso modo ho perso 4mila pesos, il che mi sembra illogico che invalidino le transazioni in cui vinco ma in cui vinco e allo stesso modo non capisco perché me lo chiedono scommetti 12mila pesos del denaro bonus con quello che non contava più per giocare perché me lo hanno tolto dal conto e SE infatti non ho più saldo disponibile sul mio conto, perché volevo rispettare la quota che loro mi hanno chiesto di scommettere 12mila pesos per poter prelevare i pochi soldi che mi erano rimasti, attualmente ho solo 1,55 pesos sul mio conto
Gli ho inviato subito gli screenshot del servizio clienti della piattaforma, perché quando ho inviato un messaggio alla mail per presentare il mio reclamo relativo al prelievo di 7mila pesos sul mio conto, non mi hanno mai risposto
Grazie per la vostra email.
Ho capito bene che il tuo saldo di 7000 pesos è stato annullato perché hai effettuato scommesse considerate a basso rischio dal casinò? Oppure le scommesse a basso rischio si riferiscono ai tuoi fondi in denaro reale?
Non sei riuscito a soddisfare in tempo i requisiti di scommessa del bonus?
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