I documenti richiesti erano una mia foto accanto al mio documento d'identità ufficiale e alla chat di betmaster, un estratto conto della mia carta Nu per il mese di aprile e una foto del mio documento d'identità ufficiale su entrambi i lati il 10 maggio
Successivamente ho inviato uno screenshot in cui mi chiedevano di confermare che ero titolare di un'altra carta che utilizzo (BBVA) il 10 maggio
L'11 maggio mi è stato richiesto l'estratto conto dei miei due conti bancari (BBVA e Nu) relativi al mese di aprile, che ho inviato
Lo stesso giorno, 11 maggio, mi hanno chiesto il contratto delle mie due carte (BBVA e Nu) per verificare che fossi il titolare, che ho inviato
Mi hanno chiesto un altro documento che confermi che sono titolare del conto con BBVA che termina 8104, non hanno accettato lo screenshot, ma trattandosi di una carta digitale non genera alcuna dichiarazione che possa servire a verificare quanto chiesto per, quindi ho inviato una registrazione dello schermo in cui vedi il mio nome e i miei dettagli corrispondono alla mia carta e alla mia identità.
13 maggio
Mi è stato richiesto un estratto conto per il mese di maggio da BBVA che ho inviato
14 maggio, adesso mi è stato chiesto l'estratto conto della mia carta NU e ho inviato quello del mese di marzo
Il 16 maggio mi sono stati richiesti diversi estratti conto delle carte NU, dal mese di marzo al mese di maggio
Abbiamo saltato fino al 10 giugno perché mi è stato impossibile avere l'estratto conto di maggio, dato che me lo hanno dato fino al 10 giugno
Lo stesso giorno ho inviato loro l'estratto conto di maggio che avevano richiesto.
Da quel momento in poi hanno smesso di rispondere alle mie email e ho dovuto chiedere costantemente nella chat del supporto tecnico per ottenere una risposta.
Mi è stato chiesto di verificare un'operazione di prelievo che ho effettuato dal mio conto di risparmio per 5mila pesos, mi hanno chiesto un estratto conto del mio conto di risparmio, ma questa informazione era precedentemente allegata agli estratti conto che avevo già inviato, per cui Mi è sembrato un po' strano che me lo chiedessero, quindi ho inviato gli estratti conto di aprile e maggio, che indicano il giorno in cui ho depositato i soldi sul mio conto di risparmio e il giorno in cui li ho ritirati.
Era il 17 giugno
Poi il 20 giugno mi hanno chiesto nuovamente gli estratti conto dei miei due conti bancari, che ripeto, avevo già inviato in precedenza, quindi ho inviato gli estratti conto di Nu e BBVA rispettivamente di marzo, aprile e maggio ad entrambi i conti e ciò che prima richiedeva un giorno per rispondere, ora richiede un'intera settimana
Rispondendo alla seconda domanda, l'unica cosa che il casinò non ha convalidato come documento è stato uno screenshot della mia carta con finale 8104 di cui ho poi verificato la proprietà con un video
Rispondere alla terza domanda
Se ho accumulato le mie vincite con un bonus
E ancora una cosa, credo che sia stato specificato male nella sezione in cui ho presentato il reclamo, ma l'importo che voglio prelevare dal casinò non è $ 12.283, ma $ 12.283,00
The documents requested were a photo of me next to my official identification and the betmaster chat, an account statement for my Nu card for the month of April and a photo of my official identification on both sides on May 10
Then I sent a screenshot in which they asked me to confirm that I was the owner of another card that I use (BBVA) on May 10
On May 11, I was asked for an account statement from my two bank accounts (BBVA and Nu) for the month of April, which I sent
That same day, May 11, they asked me for a contract for my two cards (BBVA and Nu) to verify that I am the owner, which I sent
They asked me for another document confirming that I am the owner of the account with BBVA ending 8104, they did not accept a screenshot, but since it is a digital card, it does not generate any statement that could be used to verify what they asked for, so I sent a screen recording in which you see my name and my details match my card and my identity.
may 13th
I was asked for an account statement for the month of May from BBVA which I sent
May 14, I was now asked for an account statement for my NU card and I sent the one for the month of March
May 16, I was asked for several NU card account statements, from the month of March to the month of May
We skipped until June 10 since it was impossible for me to get a bank statement for May, since they gave it to me until June 10
That same day I sent them the May bank statement that they requested.
From here on, they stopped responding to my email and I had to constantly ask in the technical support chat to get an answer.
I was asked to verify a transaction of a withdrawal that I made from my savings account for 5 thousand pesos, they requested an account statement from my savings account, but that information was previously attached to the account statements that I had already sent, for which seemed a little strange to me that they asked for it, so I sent the account statements for April and May, which reflect what day I deposited the money into my savings account and what day I withdrew it.
That was June 17
Then on June 20, they asked me again for the account statements of my two bank accounts, which I reiterate, I had already sent previously, so I sent the account statements from Nu and BBVA for March, April and May respectively to both accounts and what previously took a day to respond, now takes a whole week
Answering the second question, the only thing that the casino did not validate as a document was a screenshot of my card with an 8104 ending that I later verified my ownership with a video
Answering the third question
If I have accumulated my winnings with a bonus
And one more thing, I think it was specified wrong in the section in which I made my complaint, but the amount I want to withdraw from the casino is not $12,283, but $12,283.00
Los documentos que se me solicitaron fueron una foto de mi junto a mi identificación oficial y el chat de betmaster, un estado de cuenta de mi tarjeta Nu del mes de abril y foto de mi identificación oficial por sus dos lados el día 10 de mayo
Después envié una captura en la cual me pedían confirmar que yo era dueño de otra tarjeta que utilizo (BBVA) el mismo 10 de mayo
Día 11 de mayo, se me solicitó un estado de cuenta de mis dos cuentas bancarias (BBVA y Nu) del mes de abril, los cuales envié
Ese mismo día 11 de mayo me solicitaron un contrato de mis dos tarjetas (BBVA y Nu) para verificar que soy el propietario, los cuales envié
Me solicitaron otro documento que confirme que soy propietario de la cuenta con terminación 8104 de BBVA, no aceptaron una captura de pantalla, pero al ser una tarjeta digital, no genera algún extracto que me pueda servir para comprobar eso que me pedían, así que envié una grabación de pantalla en la cual se ve mi nombre y mis datos concuerdan con mi tarjeta y mi identidad.
13 de mayo
Se me solicitó un estado de cuenta del mes de mayo de BBVA el cual envié
14 de mayo ahora se me pidio un estado de cuenta de mi tarjeta NU y envié el del mes de marzo
16 de mayo, se me solicitó varios estados de cuenta de la tarjeta NU, desde el mes de marzo hasta el mes de mayo
Nos saltamos hasta el 10 de junio ya que me fue imposible sacar un extracto bancario de mayo, ya que me lo daban hasta el día 10 de junio
Ese mismo día les mandé el extracto bancario de mayo que le solicitaban
A partir de aquí, dejaron de responderme al correo y tenía que estar yo preguntando en el chat de soporte técnico constantemente para que me dieran una respuesta
Se me solicitó verificar una transacción de un retiro que realice de mi cuenta de ahorros por 5 mil pesos, me solicitaban un estado de cuenta de mi cuenta de ahorros, pero esa información estaba previamente adjunta en los estados de cuenta que ya había enviado, por lo cual me pareció algo raro que lo pidieran así que envié los estados de cuenta de abril y de mayo, que reflejan que día ingresé el dinero a mi cuenta de ahorro y que día lo retire
Eso fue el 17 de junio
Después el día 20 de junio, me solicitaron nuevamente, los estados de cuenta de mis dos cuentas bancarias, que reitero, ya había enviado previamente, así que mandé los estados de cuenta de Nu y BBVA de marzo, abril y mayo respectivamente a las dos cuentas y lo que antes tardaban en responder en un día, ahora se toman una semana entera
Respondiendo a la segunda pregunta, lo único que no me válido el casino como documento fue una captura de pantalla de mis tarjeta con terminación 8104 que después comprobé mi propiedad con un vídeo
Respondiendo a la tercer pregunta
Si he acumulado mis ganancias con un bono
Y una cosa más, creo que se específico mal en la sección en la cual hice mi queja, pero la cantidad que quiero retirar del casino, no es de $12.283, si no de $12,283.00
Modificato
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