Il giocatore del Messico affronta un secondo processo di verifica per il suo account, causando ritardi nel prelievo delle vincite. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, il casinò continua a prolungare la verifica, senza fornire una tempistica chiara per la risoluzione.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account una seconda volta. Chiedono documenti, li mando e mi dicono che ci vorranno 5 giorni. Non posso prelevare le mie vincite. Quando chiedo informazioni sullo stato della verifica, mettono solo ostacoli, dicendo che il loro team ci sta lavorando e passano giorni senza che io riesca a prelevare le mie vincite. Non c'è un numero di telefono per parlare con qualcuno; è tutto solo messaggistica tramite l'app. Devo prelevare le mie vincite.
Caro Orlandodom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quali dei documenti che hai già inviato al casinò sono stati approvati e verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho già inviato tutti i documenti richiesti nei formati da loro richiesti e, come stabilito nel loro messaggio, ho inviato l'estratto conto che mostra i miei depositi all'app dove tutto è legittimo. Il problema è che non posso prelevare i miei guadagni. Mi dicono solo che il loro team di supporto lo sta esaminando e non ricevo altra risposta se non quella.
Grazie per la risposta. Potresti specificare le date esatte in cui hai fornito i tuoi documenti per la verifica?
Nel frattempo, il casinò ti ha contattato per comunicarti eventuali sviluppi nella tua verifica?
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