HomeReclamiBetmaster Casino MX - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa delle continue richieste di documenti.

Betmaster Casino MX - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa delle continue richieste di documenti.

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Importo:: Mex$60.000

Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva ripetutamente riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite, nonostante fosse stato sottoposto a molteplici processi di verifica dell'account. Anche se aveva fornito tutti i documenti richiesti, il casinò continuava a chiedere ulteriori informazioni, ritardando il pagamento di circa 50.000 pesos. Il giocatore stava cercando assistenza per ritirare con successo le sue vincite. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un estratto conto per il conto utilizzato per i depositi una volta disponibile e di inoltrare qualsiasi ulteriore corrispondenza dal casinò se ci fossero ulteriori ostacoli al processo di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito che i suoi prelievi erano stati elaborati e che il suo account era stato completamente convalidato. Nonostante ciò, ha riscontrato ulteriori problemi con l’elaborazione dei prelievi. Abbiamo trasferito il reclamo a un altro membro del team per ulteriore assistenza, ma il giocatore non ha risposto con ulteriori informazioni o richieste di assistenza, portando il reclamo a essere chiuso come rifiutato.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Bene, ho scoperto che ho provato a testare il casinò e, credetemi, è una truffa brutale. Non capisco come faccia ancora a funzionare.

All'inizio ho effettuato un deposito senza problemi e, giustamente insospettito, dopo aver piazzato alcune scommesse, ho effettuato un prelievo, che è stato accreditato in modo incredibilmente veloce.

Successivamente, ho effettuato altri depositi e, come molti casinò, mi hanno chiesto dei documenti. Vale la pena ricordare che avevo già verificato il mio conto sul loro sito, ma mi hanno chiesto ancora di più, soprattutto per quanto riguarda i miei conti bancari, che ho inviato. Dopo un paio di settimane di insistenza senza che succedesse nulla, mi hanno chiesto circa ogni quinto giorno per lo stesso documento che avevo già inviato - praticamente un incubo - finché non ho perso tutta la mia vincita di circa 50.000 pesos. In quel momento, il giorno dopo, hanno confermato tramite la chat del sito che il mio account era stato completamente verificato.


Dopo la mia irritazione, ho deciso di dare loro un'altra possibilità e ho effettuato un altro deposito. Ora, ho vinto circa 50.000 pesos e indovina un po'. Apparentemente, hanno bisogno di più documentazione, all'improvviso. Nonostante il mio account sia stato doppiamente verificato, ora hanno bisogno di maggiori informazioni. Quando ho provato a effettuare un prelievo il giorno successivo, ho ricevuto un messaggio di testo che mi informava che non erano in grado di elaborare il mio prelievo e mi suggeriva di riprovare o di parlare con il servizio clienti. Come puoi immaginare, il servizio clienti mi ha informato che senza le informazioni aggiuntive non avrebbero potuto elaborare i miei prelievi. Ho inviato loro un sacco di informazioni al punto da fornire loro la prova Banxico di tutti i miei trasferimenti, ma trovano sempre scuse diverse.


Questa casa di scommesse è approvata da SEGOB e condivide la sua licenza con siti come BETVIP, PICKWIN, ecc. Ho conti con queste case e non ho mai riscontrato questi problemi. Operano tutti sotto Producciones Moviles SA de CV, ma questi ragazzi sono estremamente furbi per dirla educatamente.


Chiedo gentilmente il vostro aiuto affinché mi permettano di ritirare le mie vincite o comunque di esporle per il casinò fraudolento che sono.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Eloy3636,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betmaster Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che la verifica dei tuoi depositi sembra essere l'unico ostacolo al completamento della verifica del conto nel casinò?

  • Quali informazioni aggiuntive ha richiesto il casinò e che tipo di documenti avete fornito?
  • Il casinò ha segnalato qualche errore o ha rifiutato i documenti che hai presentato?
  • Se c'è qualche corrispondenza recente tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la sua pronta risposta

All'inizio mi hanno chiesto, come in ogni casinò, di verificare il mio conto, il che è stato molto semplice, di caricare un documento d'identità, alcune foto e una prova di indirizzo, il che è normale... E mi hanno verificato senza problemi e mi sono ritirato molto rapidamente in questione di ore... Sembrava una buona opzione. opzione... ma poi è arrivato tutto quello che sto passando

Si scopre che ho iniziato a vincere con i giochi da casinò e stranamente mi hanno bloccato il pulsante di prelievo... ho chiesto il motivo e mi hanno detto perché ora dovevano fare una verifica manuale (così com'è) ho inviato loro gli estratti conto e mi hanno detto che The il processo di verifica manuale potrebbe richiedere fino a 5 giorni... Dopo 5 giorni mi hanno detto tramite email e chat che non l'avevano ricevuto, quindi potevo inviarlo nuovamente... L'ho fatto e sono passati altri 5 giorni... E poi ancora Avevano bisogno dell'estratto conto di un altro mese... E di altri 5 giorni...

Poi ho giocato e ho perso tutto... E che il giorno dopo, come per magia, mi hanno detto che era già verificato, adesso sì... (che strano, vero)...

Ma non finisce qui... Sono passati alcuni giorni e ho deciso di dargli un'altra possibilità... ho fatto un deposito e ho visto che il pulsante di prelievo era già attivo... ho vinto alcuni giochi del casinò e ho scommesso di più superiore all'importo che ho depositato, comprendendo che è necessario giocare il deposito per poter prelevare

E con mia sorpresa, per me va tutto bene, il mio prelievo è stato autorizzato e il giorno dopo ricevo un messaggio di testo che dice che non sono stati in grado di elaborare il mio prelievo e che dovrei riprovare o contattare il servizio clienti... cosa che ho fatto . .. E mi dicono che adesso devo mandare gli estratti conto di tutti i conti che ho utilizzato... Sono stati 3.... Ma questi depositi li ho fatti qualche giorno fa... Ne ho mandato uno tramite una delle ricevute di Banxico le cattura una per una mostrando la proprietà del mio conto e i depositi a loro versati e mi dicono di no... Innanzitutto, i depositi sul loro conto non compaiono, il che è falso, appaiono chiaramente lì e dopo che ho chiaritelo, adesso mi dicono che servono estratti conto sì oppure sì... Ma quei depositi li ho fatti dal mio conto debito qualche giorno fa... quindi non ho ancora lo stato di quanto... Fino a gennaio ... Questo è tutto, ma è bene chiarire che sono cliente di casinò online da molti anni e non ho mai avuto questo tipo di esperienza in nessuno... Ho e ho avuto conti praticamente in almeno tutti i casinò online in Messico... So che il processo di verifica è necessario e deve essere fatto, ma questo va molto oltre... Per me è evidente che non vogliono elaborare i prelievi... E ti faranno disperare e come ho letto qui succede che i clienti finiscono per perdere tutto... non so se pensi che sia una cosa buona, ti ho mandato la corrispondenza che ho con loro... Tu dimmelo e sarò felice di inviartelo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.

I casinò hanno il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Credo che quando invierai un estratto conto bancario da dicembre non appena sarà a tua disposizione, sarai in grado di completare la verifica con successo. Per favore, fammi sapere quando potrai farlo.

Dopo aver inviato tutti i documenti necessari e se ci sono altri ostacoli da parte del casinò, inoltra la corrispondenza del casinò alla mia email descrivendo in dettaglio il problema e cercheremo di assisterti ulteriormente.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Eloy3636,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata


Bene, finalmente hanno elaborato i miei prelievi e il mio conto è convalidato al 100%.... È stato piuttosto complicato e frustrante ma alla fine se rispettano ed elaborano i prelievi devo dire anche molto rapidamente

Quest'anno sembra che abbiano aggiornato il sistema e tutto funzioni meglio... Sono un giocatore che ha praticamente giocato nella maggior parte dei casinò online della mia zona e la verità è che dopo questa pillola amara devo dire che a causa dei giochi, il processo di pagamento e i ritiri sono tra i migliori che abbia mai incontrato.... grazie per il vostro supporto e i vostri saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non potrebbe essere così bello...

Ebbene si scopre che dopo che tutto era andato bene e avevano effettuato i prelievi erano un problema, si scopre che ho effettuato un deposito normale tramite spei dal mio conto di debito (quello che uso sempre con betmaster) e dopo aver vinto soldi, ho richiedo il mio prelievo normalmente e di nuovo con la stessa cosa di prima, non li elaborano, passano 2 giorni e ricevo un messaggio di testo che dice che non potevano elaborarlo per riprovare o contattare il servizio clienti, cosa che ho fatto e niente... ho 1 settimana così e l'unica cosa che dicono le persone in chat e via e-mail (come i robot) è che stanno verificando con gli specialisti e mi fanno sapere.... stessa risposta ogni giorno per circa 1 settimana. ... quindi la mia conclusione senza Non c'è dubbio che a loro non piace pagare, e giocano con la tua mente in modo da farti perdere quello che hai vinto... Non ho dubbi che se perdo mi diranno che tutto va bene e che posso ritirare i miei soldi... già un'esperienza terribile Un casinò serio non ti dà mai questo tipo di problemi, consiglio vivamente Winner o Novibet senza dubbio... pessimo sapore in bocca alla fine

Team Casino Guru...è legale? Che ti trattengono il ritiro senza giustificazione?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Eloy3636, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Eloy3636,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, non sono sicuro che sia ancora necessaria assistenza da parte nostra. Puoi confermare se hai ricevuto tutti i prelievi o se ci sono ancora ritardi imprevisti?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Eloy3636,

Anche se sembra che la questione sia stata risolta, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o ulteriori richieste di assistenza da parte tua. Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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