Recensione di BetMaximus Casino

Il giocatore norvegese ha riscontrato ritardi nella verifica del conto su Betmaximus, che hanno influito anche sul suo processo di prelievo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, non aveva ricevuto una pronta risposta dal casinò. Dopo diversi giorni di attesa, il conto del giocatore è stato finalmente verificato, ma il suo prelievo era ancora in sospeso. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi e ha chiesto la chiusura del caso. Il problema è stato risolto con successo dal Team Reclami.

Il giocatore della Turingia aveva depositato 40€ in XRP. La transazione era stata confermata ma l'importo non era stato accreditato sul conto del giocatore. Il rappresentante del casinò ha spiegato che il giocatore non aveva inserito il tag di destinazione richiesto per la transazione Ripple (XRP), il che ha portato alla perdita dei fondi. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò e il suo processore di pagamento hanno insistito sul fatto che i fondi erano irrecuperabili. Il casinò ha rifiutato il nostro suggerimento di accreditare il conto del giocatore come gesto di buona volontà, citando precedenti bonus gratuiti richiesti dal giocatore. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori opzioni di risoluzione.

Il giocatore svedese aveva depositato 200 SEK e vinto 3.700 kr, ma aveva problemi a ritirarsi a causa della mancata verifica KYC. Il casinò non ha accettato la patente di guida del giocatore, che era la loro unica forma di identità. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica, inclusi entrambi i lati della sua carta di credito. Tuttavia, il casinò ha insistito per richiedere una carta d'identità o un passaporto nazionale come prova dell'identità. Alla fine il giocatore ha programmato di ottenere una carta d'identità nazionale. Tuttavia, il caso è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore dell'Arizona aspettava il suo ritiro da meno di due settimane ma non aveva ricevuto il pagamento. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere del tempo e gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche notato che i ritardi potrebbero essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha fornito un feedback poco chiaro e, nonostante i nostri sforzi per estendere la conversazione e richiedere ulteriori informazioni, non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dalla Germania, un utente di lunga data di WESTCASINO, non era riuscito ad accedere al suo account per diverse settimane e stava cercando un modo per prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò e ha ricevuto con successo il suo saldo di EUR 270,55 trasferito su un altro account. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto, offrendo ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nella verifica, con il casinò che ha rifiutato i documenti che soddisfacevano tutti i criteri per oltre un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha caricato con successo un certificato di residenza ufficiale, che il casinò ha accettato, portando alla verifica del suo account. Successivamente, la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata e, dopo alcuni giorni, ha confermato che i fondi erano arrivati sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva incassato 521 € ma non ha ricevuto alcuna e-mail di conferma o denaro, nonostante fosse stato verificato e avesse già effettuato prelievi con successo. Il supporto live ha fornito risposte standard e il periodo di tempo dichiarato di 5 giorni era ormai passato da tempo. Il casinò ha richiesto documenti aggiornati a causa del tempo trascorso dall'ultima verifica. Dopo aver fornito i documenti, il giocatore ha dovuto affrontare ulteriori ritardi ed è stato informato della necessità di scommettere l'importo del deposito. Nonostante le molteplici comunicazioni, il giocatore ha dovuto attendere per un periodo prolungato. Il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo 17 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha tentato di verificare il proprio passaporto al West Casino per 2 settimane senza successo. Nonostante l'invio di foto tessera chiare, il casinò ha affermato che le immagini erano illeggibili e ha fornito solo un feedback generale. Abbiamo consigliato al giocatore di caricare una nuova foto direttamente tramite l'account del casinò. Il casinò ha confermato l'avvenuta verifica dei documenti e la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata. Il giocatore ha confermato la ricezione della vincita e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice del Nord Reno-Westfalia, Germania, ha scoperto di non poter più accedere al suo account Westcasino e sospettava che una recente modifica della legge avrebbe potuto limitare l'accesso ai giocatori tedeschi. Nonostante avesse fondi sul conto, non è stata in grado di recuperarli e non ha ricevuto risposta dal casinò alla sua richiesta. Dopo il nostro intervento, il casinò ha chiarito che non vi erano restrizioni da parte loro e il giocatore ha confermato che il problema tecnico è stato risolto dal dipartimento tecnico del casinò, permettendole di accedere al suo conto e piazzare nuovamente le scommesse. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore tedesco ha subito un ritardo con un prelievo di € 2000 su Westcasino. Il pagamento era in sospeso dal 03.05.2024, superando il tipico periodo di elaborazione di 5 giorni. Il team finanziario del casinò non ha risposto e le vincite non erano legate ai bonus. Il giocatore ha confermato che il ritardo era dovuto a una verifica incompleta e, al termine, i fondi sono stati trasferiti con successo. La denuncia è stata quindi archiviata come risolta.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 21.3 che è stata successivamente respinta dal casinò. Avevano richiesto la conferma del conto bancario già fornita in precedenza, provocando un ritardo nel pagamento. Il giocatore aveva utilizzato metodi diversi per il deposito e il prelievo, il che aveva causato confusione. Dopo la comunicazione con il casinò e il nostro team, il conto del giocatore è stato nuovamente verificato. Il casinò ha chiarito le sue procedure e tempistiche per l'elaborazione dei prelievi. Alla fine il giocatore ha ricevuto il ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese aveva faticato a verificare il suo indirizzo come parte delle procedure Know Your Customer (KYC) del casinò. Nonostante avesse presentato più documenti, il casinò li aveva continuamente rifiutati a causa della scarsa qualità delle foto e dei documenti che non erano a nome del giocatore. Il casinò aveva suggerito di inviare un estratto conto in formato PDF. Dopo che il giocatore ha rispettato, il casinò ha confermato l'avvenuta verifica del suo account. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto la conferma definitiva da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore afghano ha avuto problemi di deposito con il casinò e ha dichiarato una perdita di 750 euro. Abbiamo contattato il giocatore, chiesto chiarimenti sul suo problema e chiesto la documentazione pertinente. Il giocatore in seguito ha risposto che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore della Renania-Palatinato attendeva da oltre un mese il pagamento di 100 euro. Nonostante il casinò avesse affermato che il pagamento era stato completato, il giocatore non aveva ricevuto denaro. Dopo la comunicazione avanti e indietro, il giocatore aveva fornito un estratto conto come prova della mancata ricezione dei fondi. Alla fine il giocatore aveva confermato che i soldi erano arrivati, risolvendo la questione. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Westcasino, ma nonostante fosse stato precedentemente verificato, gli è stato chiesto di verificare nuovamente la propria identità. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il ritiro è stato posticipato di 14 giorni, molto più di quanto previsto dal giocatore.

Il giocatore della Columbia Britannica ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare ulteriori puntate dei suoi fondi, anche se il giocatore considera il requisito ingiustificato e vuole ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Quindi è stato informato, non poteva ritirarsi, perché aveva un bonus attivo, ma è stato attivato senza il consenso del giocatore. Il problema è stato risolto.

Il giocatore irlandese, che si era trasferito in Inghilterra, non è riuscito a prelevare 430 € da Goldwin Casino a causa di ulteriori richieste di verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò aveva smesso di rispondere. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il processo di risoluzione, citando preoccupazioni sulla legalità del casinò nel Regno Unito. Il giocatore ha dichiarato di aver abbinato il denaro al tavolo, portando alla conclusione che il problema era stato risolto.

Il giocatore neozelandese aveva depositato $ 20 su Goldwin 32 ore prima tramite Skrill. Nonostante i fondi fossero stati prelevati dal conto Skrill, il casinò ha affermato che il problema era stato intensificato, mentre Skrill ha confermato che il problema era da parte del commerciante. Il casinò ha successivamente accreditato il deposito mancante e ha informato il giocatore. Il giocatore ha espresso frustrazione per non aver ricevuto un bonus inizialmente aggiunto al deposito. Il casinò ha chiarito che non è possibile attivare un bonus dopo la scommessa, ma ha offerto 40 giri gratuiti come gesto di buona volontà. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo come risolto dopo l'accredito del deposito.

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a verificare il suo account a causa di un disaccordo con il casinò sui documenti richiesti. Nonostante gli piacesse la selezione di giochi, non ha potuto depositare o ritirare le sue vincite di $ 1700 a causa del problema di verifica in corso che è durato 2 settimane. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito un estratto conto ufficiale che mostrava le transazioni effettuate al casinò, che il casinò ha poi approvato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore tedesco si era lamentato di una richiesta di ritiro pendente presentata il 26 marzo. Il giocatore era stato completamente verificato e aveva utilizzato una carta di credito per le transazioni. Aveva descritto il processo di prelievo come poco fluido e riteneva che il team di supporto del casinò non fosse stato d'aiuto. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano aveva vinto una notevole quantità di denaro e, dopo aver tentato di ritirarsi, è stato informato che le vincite erano state perse per non aver giocato ai giri gratuiti che facevano parte del suo deposito. Ritenevano che la clausola sull'utilizzo dei giri gratuiti fosse utilizzata dal casinò come scusa per non pagare le vincite. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus entro il periodo di tempo stabilito. Tuttavia, il rappresentante del casinò aveva chiarito che il giocatore aveva scelto per la prima volta un bonus di scommessa regolare e non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Come eccezione, il casinò aveva accettato di ripristinare il saldo confiscato. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con una richiesta di prelievo ritardata di € 1650 da Goldwin Casino dal 24/06/24. Il casinò aveva inizialmente confermato la transazione il 20/02/24, ma sarebbe stata respinta dalla banca del giocatore due giorni dopo. I successivi tentativi di ritiro del giocatore non hanno avuto successo a causa di un codice BIC Swift non valido. Dopo diverse interazioni e chiarimenti da parte del casinò e del team reclami, il giocatore è stato in grado di richiedere correttamente il prelievo. Alla fine, il giocatore aveva confermato che l'intero importo era stato trasferito con successo sul suo conto.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo di € 250 da un casinò online a causa di problemi di verifica. Il casinò aveva richiesto la verifica della bolletta del gas, dell'acqua o dell'elettricità, che il giocatore riceveva solo annualmente. Dopo nove giorni, il giocatore ha confermato che il problema di verifica era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice del Regno Unito aveva avuto un problema con la sua richiesta di prelievo di £ 500 a causa della perdita della carta bancaria. Il team finanziario del casinò aveva richiesto una prova di proprietà della carta smarrita, che lei aveva fornito tramite estratti conto e fotografie, ma queste erano state respinte. Le era stato quindi impedito di accedere al suo account e di inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Dopo diverse corrispondenze tra il giocatore, il casinò e il team reclami, è stata in grado di fornire i documenti e le informazioni necessarie per verificare il suo account. Al giocatore era stato quindi consigliato di annullare e inviare nuovamente la sua richiesta di prelievo, cosa che ha fatto. Nonostante una certa frustrazione per il tempo impiegato dal processo, la giocatrice alla fine ha ricevuto il suo ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore norvegese sta tentando di chiudere il suo account a causa di problemi di gioco, ma il casinò non soddisfa le sue richieste. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore è stato bloccato lo stesso giorno, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò ha iniziato a elaborare i prelievi in rate settimanali, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore non era soddisfatto del torneo del casinò in quanto esiste un limite massimo di vincita per il premio. Il casinò aveva informato il giocatore che una volta ottenuto il secondo premio nel torneo, il premio in denaro di 3600 EUR doveva essere scommesso 50 volte e avrebbe avuto un incasso massimo di 100 EUR, poiché era classificato come "bonus gratuito". non se ne faceva menzione nei termini e condizioni della promozione e, a causa di queste restrizioni, sarebbe più facile raggiungere la vincita massima di 100 EUR arrivando all'ultimo posto, poiché dovresti scommettere un importo inferiore del premio in denaro. considerato ciò molto ingiusto e ha dichiarato che il giocatore dovrebbe ricevere il premio per intero.Il casinò ha rifiutato di cambiare la sua posizione su questo, e ha invece offerto al giocatore lo stesso importo del premio in denaro con una minore quantità di scommessa e un importo maggiore del prelievo massimo. Lo consideravamo ancora ingiusto, ma alla fine il giocatore ha deciso a malincuore di accettare l'offerta in quanto non c'era un'opzione migliore. Quando il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo nel gennaio 2021. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non siamo stati in grado di ricevere alcuna informazione o prova rilevante dal casinò, a parte alcune affermazioni sulla procedura legale, che non sono state confermate dal giocatore. Il giocatore ha deciso di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò e abbiamo chiuso questo reclamo come irrisolto.

Il giocatore neozelandese ha richiesto il ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice ucraina ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che il sistema del casinò non è riuscito a far rispettare correttamente le restrizioni sui bonus. Inizialmente, il casinò aveva insistito sul fatto che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni richiedendo un bonus con un codice, che non avrebbe dovuto essere a sua disposizione a causa della sua giurisdizione. Tuttavia, abbiamo riscontrato che l’applicazione delle norme si basava sull’indirizzo IP anziché sul Paese indicato nel modulo di registrazione e che l’utilizzo della VPN non era vietato dal casinò. Nonostante il casinò abbia fornito la prova dell'utilizzo di un codice bonus, il giocatore lo ha costantemente negato. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo per dare al casinò un'altra possibilità di risolvere il problema. Il casinò ha quindi deciso di fare un'eccezione e riaccreditare l'importo confiscato sul conto del giocatore. Il giocatore ha accettato questa proposta e ha confermato la ricezione dei fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi, perché l'opzione di prelievo tramite il metodo di pagamento preferito non era disponibile. Successivamente, è stata in grado di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario. Ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi pochi giorni dopo.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un ritiro due settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come risolto. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento 3 settimane dopo.

Al giocatore svizzero erano state annullate le vincite bonus a causa di una violazione delle regole promozionali. Il giocatore aveva contestato la denuncia del casinò per abuso di bonus e la denuncia era stata portata all'autorità di regolamentazione, che si era pronunciata a favore del casinò. Il casinò aveva offerto un pagamento parziale di $ 1.000, che il giocatore aveva inizialmente rifiutato. Dopo ulteriori discussioni e rivalutazioni da parte del casinò sotto la nuova gestione, l'offerta è stata confermata e il giocatore ha accettato. Il conto del giocatore era stato verificato e aveva ricevuto con successo l'importo di $ 1.000. La denuncia era stata quindi contrassegnata come risolta.