BetMaximus Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito in questo casinò e ho inviato tutti i miei requisiti KYC. Il casinò afferma di non accettare patenti di guida valide per KYC. Ho letto i Termini e condizioni sul sito Web e da nessuna parte c'è scritto che non accettano la patente di guida come documento di identità valido. Ho inviato la mia patente di guida e il passaporto scaduto.

Non ho una carta d'identità nazionale e mi ci vorrebbero 2-3 mesi per ottenere un passaporto e/o una carta d'identità.

Vorrei ricevere il mio prelievo e assicurarmi che chiariscano sul sito web che non accettano la patente di guida come KYC. Non ho mai riscontrato questo problema prima.

Caro dandersson196,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato la sezione KYC Policy di BetMaximus Casino e questo è ciò che ho trovato:

BetMaximus si riserva il diritto di richiedere documenti per verificare il tuo Account (Verifica di Età e Identità). Questi includono, ma non sono limitati a: ID valido contenente il luogo di nascita e la nazionalità (ID nazionale, passaporto, patente di guida) , prova di indirizzo non più vecchia di tre mesi (ad esempio bolletta di utenze come elettricità, bolletta dell'acqua o estratto conto bancario che attesti il tuo indirizzo di residenza), carte bancarie, prova del metodo di deposito online, estratti conto bancari, fonte di fondi, fonte di ricchezza ecc. Questa procedura è obbligatoria per confermare e verificare l'età e l'identità, nonché l'indirizzo di residenza del Titolare dell'Account.

Sembra che la patente di guida dovrebbe essere un documento accettabile per la verifica KYC. Potresti confermare se la tua patente è valida? Hai fornito la foto della tua patente di guida nel formato corretto e sono visibili tutti e quattro gli angoli del documento? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai problemi con la tua verifica a [email protected] Si prega di allegare anche la patente di guida inviata al casinò.

Oltre al passaporto e alla patente, hai presentato altri documenti al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Dandersson196 e Veronika,

Per completare il processo di verifica dovrai fornire i documenti richiesti dal nostro team.

Per il tuo paese di residenza accettiamo solo i seguenti documenti come prova d'identità:

• carta d'identità nazionale (sono necessarie foto di entrambi i lati);
• passaporto

Le foto devono mostrare l'intero documento, inclusi tutti e quattro gli angoli, e tutti i dettagli devono essere chiari e a fuoco. Sono accettabili solo documenti validi (non scaduti).

Inoltre, ti verrà chiesto di caricare una bolletta di un'utenza (gas o elettricità) o un estratto conto bancario (emesso da una banca commerciale nel tuo paese di residenza, non sono ammesse banche digitali) emesso negli ultimi 3 mesi a tuo nome.

Con apprezzamento,

Nadia I.

Ciao, ho inviato tutto questo. Non ho una carta d'identità nazionale. Ho una patente di guida e un passaporto scaduto. Ho letto i TOS prima di giocare e da nessuna parte c'era scritto che non posso usare una patente di guida.

Il casinò dovrebbe aggiornare i termini e inviarmi il pagamento poiché ciò non è corretto e dovrei ricevere i miei fondi senza indugio a riguardo.

verifica a

Ti ho inviato tutti i documenti che ho inviato loro. La mia prova di indirizzo è già stata verificata, non so perché non vogliono pagarmi? Per favore aiutami

Ciao Dandersson196 e Veronika,

Ai documenti da te precedentemente inviati che sono stati rifiutati, come segue:

• Passaporto - rifiutato perché scaduto;
• Patente di guida: rifiutata perché non accettiamo questo documento come prova di identità per il tuo paese di residenza;
• Prova di indirizzo: rifiutata perché non hai inviato uno dei tipi di documento accettati.

Per prelevare fondi dal casinò sarà necessario fornire la documentazione appropriata.

Naturalmente puoi vedere le stesse informazioni anche da parte tua, nella pagina dedicata alla Verifica dell'identità, nella sezione Il mio account.

Con apprezzamento,

Nadia io

Salve, ho inviato l'estratto conto bancario per la revisione. COME ho affermato, non ho un passaporto che non sia scaduto. Ho letto i TOS sul sito web prima di giocare. Dovrei essere in grado di ricevere le mie vincite, non ha senso tenerle perché non è stata colpa mia, dato che il sito web non ha i TOS aggiornati

Ciao Dandersson196 e Veronika,

Purtroppo non potrai prelevare alcun fondo se non rispetti la procedura di verifica.

Con apprezzamento,

Nadia io

Salve, grazie, ma non è questa la notizia che cercavo. Ho inviato il mio passaporto scaduto e la patente di guida e oltre 3 prove di residenza. Voglio continuare a giocare al tuo casinò.

I TERMINI DI SERVIZIO non hanno chiaramente scritto nulla sul fatto che il permesso di guida non venga accettato. Credo di meritare di riavere indietro i miei fondi, o almeno di ricevere il rimborso del deposito?

Ciao Dandersson196 e Veronika,

Per completare il processo di verifica devi inviare esattamente quanto ti è stato richiesto.

L'invio di altri documenti, ad esempio documenti scaduti, non farà altro che ritardare il processo poiché non verranno accettati.

Con apprezzamento,

Nadia io

Grazie mille, dandersson196, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, non ho altro. Ho solo una patente di guida valida, una patente scaduta e tutte le Proof of Funds che hai chiesto. Puoi aiutarmi MICHAL?

Ciao dandersson196,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso ed è complicato. Diversi paesi accettano vari documenti per la verifica. Mentre la patente di guida è in genere riconosciuta come un documento di identità valido in molti posti, in altri non lo è. Da un lato, capisco che molto probabilmente non è richiesto dalla legge in Svezia che tu debba possedere una carta d'identità o un passaporto, dall'altro lato, per quanto ne so, e anche secondo l'Agenzia delle Entrate svedese, la patente di guida non è considerata un documento di identità valido in Svezia, come ho trovato qui: Sei un cittadino svedese | Skatteverket

Il team del casinò ha il diritto di richiederti un documento ufficiale valido (non scaduto) per il processo Know Your Customer (KYC). Questo è un requisito standard del settore e tutti i giocatori devono rispettarlo, inoltre, il team del casinò ha il diritto di richiedere anche 2 documenti di identità ai giocatori, se necessario. Temo che se non sei in grado di fornire i documenti richiesti non c'è molto che possiamo fare da parte nostra. Ti consiglierei di prendere in considerazione la possibilità di richiedere una carta d'identità o un nuovo passaporto, poiché è molto probabile che si rivelino utili non solo nei casinò online in futuro. Riconosco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma ti preghiamo di comprendere che il casinò è tenuto a completare il processo KYC prima che qualsiasi pagamento possa essere elaborato ai giocatori. Questo è un obbligo normativo in quasi tutte le giurisdizioni. Per favore, fammi sapere come posso aiutarti ulteriormente.

Ciao dandersson196,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste, né ci hanno indicato come potremmo aiutarlo ulteriormente. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con questa questione e dobbiamo respingere il reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.