HomeReclamiBetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 2.000 €

BetMaximus Casino
Inviato: 03/09/2024 | Caso chiuso : 02/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo il 19 agosto, ma aveva riscontrato continui problemi di verifica, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Tuttavia, non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per diversi giorni. Dopo diversi tentativi di verificare la sua identità, il suo selfie è stato infine accettato, ma ha scelto di chiudere il suo account dopo essersi sentita frustrata dal processo e aver perso i suoi fondi. Il reclamo è stato quindi chiuso come respinto, senza alcun importo contestato rimanente.

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Salve, il 19 agosto ho richiesto un prelievo. Da allora, mi è stato ripetutamente detto che mancava qualcosa per la verifica. Ho fornito tutto al casinò, ma ora non ho più notizie dal casinò da giorni.

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Caro florianbachhofer1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ciao, quindi è così, è già stato approvato, quindi il casinò scriverebbe che vogliono un selfie con il mio documento d'identità e indirizzo sudato con il selfie, ho anche fatto


Fallisce solo per il selfie con il passaporto. Dicono sempre che non ci sta. L'ultimo messaggio dal dipartimento finanziario è del 28.08.

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Potresti cortesemente specificare perché il tuo selfie con il passaporto non è stato approvato?

Quando carichi foto per la verifica, ci sono diverse cose che devi tenere a mente:

  • La foto deve essere nitida e di alta qualità.
  • Le informazioni del documento devono essere chiaramente visibili.
  • Il tuo viso deve essere completamente visibile e non coperto dal documento.

Ti sei assicurato che il tuo selfie soddisfi tutti questi requisiti?

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Buongiorno, si dice sempre che i dati non vengono riconosciuti ma ho verificato anche altrove e sono stati approvati senza problemi. Credo di aver inviato 30 foto al

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Per favore, inoltrami le fotografie che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .

Hai inviato anche una foto separata del tuo passaporto? Se sì, la foto del passaporto è stata approvata?

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Sì, tutto quello che c'era sul passaporto è stato accettato tranne il selfie. Ho anche chiesto qual era il problema, ma ricevi sempre una e-mail standard se qualcosa non va e loro lo cambiano subito...


Te lo mando

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Grazie mille, florianbachhofer1987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro florianbachhofer1987,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di BetMaximus Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro BetMaximus Casino,

Potresti spiegare perché il selfie del giocatore è stato rifiutato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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Ciao Stefan e florianbachhofer1987,


L'account del giocatore è ancora in attesa di verifica.


I selfie caricati il 26/08, 28/08 e 02/09 sono stati rifiutati perché sfocati.


Il selfie caricato il 04/09 non è ancora stato verificato dal nostro team e il giocatore verrà aggiornato di conseguenza.


Con apprezzamento,

Nadia I.

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Caro BetMaximus Casino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Per favore, tienici aggiornati sul selfie caricato il 4 settembre.

Attenderò la tua risposta.

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Quello che volevo dire è che c'era già una tua e-mail del 21 agosto, mandamela in copia


Ciao jlobabe,



Il tuo account casinò è stato convalidato con successo.

Per qualsiasi domanda riguardante il tuo account, non esitare a contattarci

contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat o e-mail all'indirizzo

">



Saluti,

Squadra finanziaria

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Ciao caro team di Casino guru, è successo qualcosa e il selfie è stato approvato. Ora mi hai scritto, quindi non importa dove viene verificato, non mi è mai capitato prima, è un processo normale?


• uno screenshot dei dati personali dell'indirizzo Gmail collegato

Il tuo account del casinò. Puoi trovarlo in alto a destra di

sito web di Gmail > Gestisci il tuo account Google > Informazioni personali.

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Ciao Stefan e florianbachhofer1987,


Posso confermare che l'ultimo selfie inviato è stato accettato.


Al giocatore sono stati chiesti ulteriori chiarimenti in merito ai dettagli forniti al momento della registrazione.


Con apprezzamento,

Nadia I.

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Per favore, chiudi questo, ho richiesto la cancellazione del mio account

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Caro BetMaximus Casino,

Potresti indicare se c'è una ragione per cui richiedi uno screenshot dei dati personali dell'indirizzo Gmail collegato? Ho controllato il modulo di registrazione e non c'è alcuna opzione per registrarsi con l'account Google.

Attenderò la tua risposta.


Caro florianbachhofer1987,

Sei sicuro di voler chiudere questo reclamo? C'è un importo contestato di 2000€. Per favore, riconsidera questo.

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Ciao Stefan e florianbachhofer1987,


In effetti c'è. L'indirizzo e-mail utilizzato mostra il nome di una persona diversa da quella fornita per i dettagli dell'account al momento della registrazione.


Il giocatore non ha più fondi sul conto e il conto è stato chiuso su richiesta specifica del giocatore in data 13/09/2024.


Con apprezzamento,

Nadia I.

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Ciao Stefan, grazie per il tuo aiuto, ma ora il mio account è stato cancellato. Nella chat mi è stato detto molto chiaramente che avevo violato qualcosa e che sicuramente non mi avrebbero pagato i soldi. Dopo aver inviato gli screenshot dell'email, hanno voluto una spiegazione sul perché l'email si chiamasse in quel modo.


Per me era troppo, l'ho giocato e basta. Ma devo dire che non consiglio il casinò

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Ciao florianbachhofer1987,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Caro florianbachhofer1987,


Mi dispiace sapere che hai perso i tuoi fondi. Poiché non c'è alcun importo contestato e hai chiesto di chiudere il tuo account, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come respinto.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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