La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo il 19 agosto, ma ha dovuto affrontare continui problemi di verifica, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti. Tuttavia, non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per diversi giorni.
Salve, il 19 agosto ho richiesto un prelievo. Da allora, mi è stato ripetutamente detto che mancava qualcosa per la verifica. Ho fornito tutto al casinò, ma ora non ho più notizie dal casinò da giorni.
Caro florianbachhofer1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, quindi è così, è già stato approvato, quindi il casinò scriverebbe che vogliono un selfie con il mio documento d'identità e indirizzo sudato con il selfie, ho anche fatto
Fallisce solo per il selfie con il passaporto. Dicono sempre che non ci sta. L'ultimo messaggio dal dipartimento finanziario è del 28.08.
Potresti cortesemente specificare perché il tuo selfie con il passaporto non è stato approvato?
Quando carichi foto per la verifica, ci sono diverse cose che devi tenere a mente:
Ti sei assicurato che il tuo selfie soddisfi tutti questi requisiti?
Buongiorno, si dice sempre che i dati non vengono riconosciuti ma ho verificato anche altrove e sono stati approvati senza problemi. Credo di aver inviato 30 foto al
Per favore, inoltrami le fotografie che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .
Hai inviato anche una foto separata del tuo passaporto? Se sì, la foto del passaporto è stata approvata?
Sì, tutto quello che c'era sul passaporto è stato accettato tranne il selfie. Ho anche chiesto qual era il problema, ma ricevi sempre una e-mail standard se qualcosa non va e loro lo cambiano subito...
Te lo mando
Grazie mille, florianbachhofer1987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro florianbachhofer1987,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BetMaximus Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetMaximus Casino,
Potresti spiegare perché il selfie del giocatore è stato rifiutato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao Stefan e florianbachhofer1987,
L'account del giocatore è ancora in attesa di verifica.
I selfie caricati il 26/08, 28/08 e 02/09 sono stati rifiutati perché sfocati.
Il selfie caricato il 04/09 non è ancora stato verificato dal nostro team e il giocatore verrà aggiornato di conseguenza.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Caro BetMaximus Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per favore, tienici aggiornati sul selfie caricato il 4 settembre.
Attenderò la tua risposta.
Quello che volevo dire è che c'era già una tua e-mail del 21 agosto, mandamela in copia
Ciao jlobabe,
Il tuo account casinò è stato convalidato con successo.
Per qualsiasi domanda riguardante il tuo account, non esitare a contattarci
contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat o e-mail all'indirizzo
">
Saluti,
Squadra finanziaria
Ciao caro team di Casino guru, è successo qualcosa e il selfie è stato approvato. Ora mi hai scritto, quindi non importa dove viene verificato, non mi è mai capitato prima, è un processo normale?
• uno screenshot dei dati personali dell'indirizzo Gmail collegato
Il tuo account del casinò. Puoi trovarlo in alto a destra di
sito web di Gmail > Gestisci il tuo account Google > Informazioni personali.
Ciao Stefan e florianbachhofer1987,
Posso confermare che l'ultimo selfie inviato è stato accettato.
Al giocatore sono stati chiesti ulteriori chiarimenti in merito ai dettagli forniti al momento della registrazione.
Con apprezzamento,
Nadia I.
Per favore, chiudi questo, ho richiesto la cancellazione del mio account
Caro BetMaximus Casino,
Potresti indicare se c'è una ragione per cui richiedi uno screenshot dei dati personali dell'indirizzo Gmail collegato? Ho controllato il modulo di registrazione e non c'è alcuna opzione per registrarsi con l'account Google.
Attenderò la tua risposta.
Caro florianbachhofer1987,
Sei sicuro di voler chiudere questo reclamo? C'è un importo contestato di 2000€. Per favore, riconsidera questo.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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