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BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 1.000 €

BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 15/01/2025 | Chiuso : 21/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito stava aspettando da oltre 6 giorni un prelievo di 1000 € da betmaximus.win, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, continuava a ricevere risposte vaghe. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta di ulteriori 7 giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento in merito al suo prelievo e allo stato di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Questa volta aspetto da oltre 6 giorni che i miei soldi per un importo di 1000 € vengano inviati da betmaximus.win e che io li riceva perché non li ho ancora ricevuti. Continuo a contattare l'assistenza clienti su tutti i canali disponibili per sentirmi ripetere cose come che dovrei avere pazienza e continuare ad aspettare, ma ovviamente sto perdendo la pazienza e non voglio aspettare oltre per i miei soldi che dovrei già avere, i miei soldi di cui ho bisogno e che voglio, anche se ovviamente il casinò me li sta rifiutando e non credo che li riceverò!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Cmckue,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non dovrebbero essere in grado e disposti a fornire un pagamento immediato e automatico?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono ormai all'ottavo giorno di attesa per ricevere i 1000 € che avevo richiesto di prelevare da Betmaximus.win venerdì 10 gennaio 2025, il che significa che oggi è il sesto giorno lavorativo che aspetto di ricevere il denaro, anche se l'attesa dovrebbe essere di 5 giorni lavorativi o meno.


Prima di richiedere il prelievo, mi sono assicurato che il mio account fosse completamente verificato, compresi tutti i documenti/informazioni aggiuntivi che avevo inviato loro e loro hanno confermato che erano tutti validi.


Per tutto questo tempo ho aspettato, mi sono assicurato di rimanere in contatto con il "Casinò" facendo loro sapere che non avevo ancora ricevuto i miei soldi e chiedendo loro di inviarli, tuttavia continuo a ricevere risposte vaghe, generiche e ripetitive senza alcuna risoluzione e senza alcuna certezza per me stesso.


Sto iniziando a credere che questo sito sia davvero una truffa, come la gente mi ha detto, perché non mi inviano i soldi come richiesto, ma anche quando ho effettuato dei depositi su betmaximus.win mi è stato addebitato un importo maggiore di quanto avrei dovuto e il nome/codice del commerciante varia da deposito a deposito. Affermano di non sapere perché vedo i depositi come intestati a vari commercianti e negano anche di aver addebitato alcun extra, cosa che la mia banca sostiene non mi abbia addebitato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Il tuo pagamento è stato elaborato dopo 14 giorni?

Se il problema persiste, inoltra la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema al mio indirizzo email tomas@casino.guru per poterlo rivedere.

Inoltre, condividi gentilmente uno screenshot della tua richiesta di prelievo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Cmckue,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho richiesto un'autoesclusione permanente sul mio account, ma dicono che non sono responsabili se riesco a creare un altro account. Tuttavia, se vengo autoescluso quando provo a creare un altro account, il sistema non dovrebbe permettermelo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Cmckue,

Se hai effettivamente richiesto un'autoesclusione a causa di problemi di gioco, riteniamo che il casinò dovrebbe ragionevolmente impedirti di creare nuovi account.

Potresti fornirci un commento sullo stato del tuo problema iniziale, ovvero la tua richiesta di prelievo?

Potresti spiegarmi se la tua autoesclusione ha avuto successo e se non puoi più accedere al tuo account del casinò?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Cmckue,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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