Il bonus del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Mi sono lamentato del mio 10 riscatto che non si rifletteva nel mio account e tutte le risposte dalla chat e dall'e-mail del loro centro assistenza sono tutte ... frustranti ... la mia ultima e-mail a loro descriverebbe detto problema:
Il venerdì 10 febbraio 2023 alle 17:30 Neil Seyer
Mi lamento dal 6 febbraio,
2022.. Ho riscattato un bonus di poker di $ 10 ma non si è riflesso sul mio account.. il mio amico ha riscattato $ 10 per un bonus del casinò più di una volta e ha ricevuto entrambi $ 10 ogni volta con cui giocare..
Ho chiesto aiuto nella tua chat, ma tutto quello che ho ottenuto
Siamo tutti informazioni relative alle restrizioni di rilascio.
Il che è implicito su tutti i bonus offerti disponibili per il riscatto nel negozio betmgm, implicando il requisito di fondi bonus prima di utilizzarlo per altri scopi come scommesse sportive o casinò e prima del ritiro di detti fondi, dando il suo rilascio dal fatto che è limitato da una sola betmgm prodotto (in questo caso solo dal poker)
Il che ha senso.. dal momento che li hai riscattati dal negozio Betmgm usando i punti duramente guadagnati.. e ciò che non ha senso è quale risposta otterrei in chat per pagare prima di vedere i $ 10.. facendo il riscatto dei punti Hard Earned inutile.
E ciò che è più sconcertante è tutta la risposta negligente dalla chat dopo aver tirato fuori ciò che è scritto da begmgm come:
- La promozione dice "nessun deposito richiesto";
- FAQ dice "questi premi includono fondi bonus per giocare a poker";
- e la pagina promozionale del negozio betmgm dice:
"Usa il tuo bonus Poker per giocare cash games o partecipare a tornei!
Spero sicuramente che tu sia finalmente d'accordo quando chiedo che i $ 10 vengano compensati o semplicemente restituirmi i miei punti.. Ho giocato tornei gratuiti dando movimento alla pagina promozionale del 10POKERSTORE.. non da fondi se vuoi controllare la storia la conoscerai..
Per favore e grazie.
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per favore aiuta il guru del casinò
allegherò alcune foto prese dal loro sito che è per informazioni pubbliche a parte l'acquisto di $ 10 di bonus poker - riscattato con 800 punti betmgm guadagnati duramente..
Li invierò al casinò Guru non appena avrò capito come guadagnare e guadagnare dei punti..
grazie mille e tanti auguri a voi ragazzi!
Cordialmente,
R. Reyes
Ciao Neilsyer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetMGM Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quanto ti è costato il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un bonus gratuito? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato? Il casinò sta ancora cercando di risolvere la questione o la decisione è già definitiva?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Neilsyer,
Fondamentalmente riscatti un bonus di $ 10 per 800 punti dal negozio di punti del casinò ma non ti è stato accreditato. È giusto?
Stai chiedendo al casinò di aggiungere il bonus di $ 10 o di rimborsare i punti.
nick,
hai capito bene, grazie ma no grazie..
sembra che tu debba davvero lavorare di più e guadagnare il bonus di $ 10 che hai già riscattato per 800 punti .. prima di vedere i $ 10 .. Ho giocato a tornei gratuiti facendomi rilasciare quasi $ 5 dei $ 10.
sfortunatamente il loro "bonus senza deposito" pubblicizzato, "viene fornito con credito puoi giocare a poker" non regge la mia esperienza estremamente triste di lavorare per un bonus di poker di $ 10 che ho già riscattato per 800 punti guadagnati duramente.
quindi ragazzi, "gli acquirenti stanno attenti" riscattano invece il bonus del casinò.
Sì, nick, a meno che voi ragazzi non riusciate a correggere una falsa pubblicità di "nessun deposito necessario". fondi che hai già riscattato!
punge ancora!
Comune .. siete ragazzi sul loro libro paga? Reputazione perfetta con pubblicità ingannevole?
Ciao Neilsyer,
Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) in quanto non hai ricevuto il rimborso dei punti o hai aggiunto il saldo.
Sfortunatamente, non possiamo considerarlo come una pubblicità falsa in quanto non richiede davvero alcun deposito per richiedere i punti. Ovviamente deve esserci un modo per accumulare i punti (che proviene dai depositi e dal gioco), ma è comunque considerato un saldo gratuito.
Ciao Neilsyer,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BetMGM Casino Ontario a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetMGM Casinò Ontario,
Puoi fornire ulteriori informazioni sul bonus del giocatore e sul motivo per cui non è stato accreditato?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Neilseyer,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e presentare loro un reclamo. L'iGaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo