La giocatrice del Michigan ha segnalato problemi tecnici con il gioco da casinò Fiona, riscontrando dei bug che le impedivano di vincere. Riteneva che il gioco si comportasse in modo scorretto. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato di aver vinto £ 1066 in un gioco da casinò, ma gli sono stati accreditati solo £ 106,60. Dopo aver analizzato il problema, è stato stabilito che il tasso di conversione dei punti in sterline era 1 punto = £ 0,04, rendendo accurato l'importo accreditato. Il giocatore non è stato in grado di fornire alcuna prova per contraddire questo tasso di conversione. Pertanto il reclamo è stato archiviato in quanto le vincite sono state accreditate correttamente.

Il giocatore del Regno Unito si è sentito ingannato dal casinò. Credeva di giocare a 25 pence per giro, ma gli furono detratti 34 pence a causa di un opt-in di cui non era a conoscenza. Il giocatore ha insistito di non aver aderito consapevolmente a questa funzione. Ha contattato il casinò, ma hanno affermato che non si poteva fare nulla poiché aveva aderito. Abbiamo esaminato i termini del gioco e quelli promozionali e abbiamo scoperto che la funzione di adesione era stata indicata. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile del proprio account e delle proprie scommesse. Pertanto, non siamo riusciti a trovare un motivo valido per il rimborso e abbiamo respinto il reclamo.

Al giocatore del Regno Unito, che in precedenza si era autoescluso tramite Gamstop su LeoVegas, è stato consentito di creare e depositare su BetMGM, un altro sito di proprietà di LeoVegas, portando al gioco d'azzardo irresponsabile. La giocatrice aveva utilizzato le stesse informazioni su entrambi i conti e sperava di essere compensata per i suoi depositi. Aveva depositato un totale di £ 1062 e il suo conto è stato sospeso in quel momento mentre la squadra di gioco d'azzardo più sicura conduceva un'indagine. Il giocatore riteneva che si trattasse di una grave violazione delle norme sul gioco d'azzardo più sicuro. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni e prove dal giocatore per indagare ulteriormente sul caso, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore canadese aveva depositato $ 40 in un casinò online, solo per scoprire in seguito che il casinò non accettava giocatori dalla sua posizione. Di conseguenza, i suoi fondi erano bloccati. Avevamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione e potenzialmente risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa di questa mancanza di comunicazione.

Il giocatore dell'Ontario aveva riscontrato problemi con il processo di verifica nel casinò. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, il casinò ha comunque riscontrato problemi con essi, senza specificare i problemi esatti. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli sui documenti inviati, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva affermato che il casinò online non rispettava le regole UKGC e non aveva risposto alle sue richieste di parlare con il team di gioco responsabile. Il suo account era stato spesso limitato, impedendogli di accedere ai giri premio guadagnati. Aveva anche affermato che il casinò aveva falsamente affermato di essersi autoescluso. Il casinò aveva chiuso il suo conto, ma non aveva saldo residuo. Avevamo chiarito che il casinò aveva il diritto di chiudere il suo conto senza fornire alcuna motivazione, purché non vi fosse saldo residuo. Gli avevamo suggerito di contattare l'UKGC per ulteriore assistenza. La denuncia del giocatore è stata quindi archiviata in quanto la situazione gli era stata spiegata più volte.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 3.000, ma il suo conto era stato bloccato dopo aver tentato di prelevare £ 500. Il casinò aveva richiesto un certificato di registrazione Gamstop, anche se il giocatore era già stato rimosso da Gamstop. Nonostante abbia fornito prove della sua rimozione da Gamstop, il casinò si è comunque rifiutato di sbloccare il suo account. Avevamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore e prolungato i tempi di risposta, ma sfortunatamente il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con l’indagine o fornire eventuali soluzioni, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato fondi sui conti aperti dal suo partner, ignaro dell'importo. Poco dopo aver effettuato un deposito su 888sport, il conto è stato sospeso per motivi di gioco responsabile. Aveva depositato un totale di £ 2000 sui conti. Il giocatore era sotto Gamstop ed era consapevole che era stata la sua mancanza di autocontrollo a causare il problema. Si era chiesto se il casinò avrebbe restituito il denaro depositato se il conto fosse stato chiuso. Avevamo spiegato che il casinò non era obbligato a rimborsare i soldi a causa della violazione dei termini. Per questi motivi la denuncia è stata successivamente respinta.

La giocatrice del Regno Unito, dopo aver chiuso la sua restrizione GAMSTOP, aveva depositato £ 600 e vinto £ 350 su Bet MGM. Tuttavia, il casinò ha trattenuto le sue vincite, sostenendo che il suo account era collegato a un account autoescluso all'interno della loro rete di siti. Avevamo tentato di indagare sulla questione, chiedendo maggiori informazioni al giocatore e prorogando la scadenza del reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.