Il giocatore messicano attendeva il ritiro da meno di due settimane. Dopo un breve ritardo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Betmotion si rifiuta di pagarmi.
Ho effettuato un prelievo il 13 marzo, il portale dice che ci vogliono 3 giorni lavorativi per effettuare detto prelievo, sono passati 3 giorni lavorativi e non ho ricevuto nulla, ho contattato il casinò e mi dicono che trattandosi di una spedizione internazionale io devo aspettare 5 giorni lavorativi, ho pensato ok molto bene, aspetterò i 5 giorni lavorativi, quando il tempo sarà scaduto non ho ancora ricevuto i miei soldi, ancora una volta contatto il casinò e mi dicono che stanno andando per verificare con il dipartimento finanziario e mi danno un periodo di 24 ore per ricevere una risposta via e-mail, oggi alle 11 del mattino sono passate le 24 ore e non ho ricevuto alcuna comunicazione via e-mail, li ho ricontattati via chat e loro dimmi solo "c'è un problema con i prelievi" e basta.
Mi sento davvero molto frustrato da questa situazione, è la peggiore esperienza con i casinò che abbia mai avuto e temo che non restituiranno i miei soldi.
Buongiorno, i 14 giorni sono passati e il prelievo non è stato ancora effettuato.
Grazie per la risposta, benjibautista. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao, finora non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine, il mio account è già verificato e non ho mai giocato con un bonus o non ho risorse.
Grazie mille, benjibautista, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Benibautista!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Caro Benjibautista e Casino Guru.
Siamo molto dispiaciuti per questo problema. Si è verificato un problema con il nostro processore di pagamento, che ha causato il ritardo.
Il prelievo si è concluso ieri come comunicato via mail.
Stiamo adottando misure per impedire che ciò accada di nuovo in futuro. Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza utente possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Betmotion.
Grazie per la tua risposta, Team Betmotion!
Benjibautista, per favore, informaci non appena riceverai i tuoi soldi.
Salve, confermo che il prelievo è andato a buon fine il 10 aprile, cioè 28 giorni dopo averlo richiesto.
Caro benjibautista,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò