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Betmotion Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: Mex$1.981

Betmotion Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/03/2023 | Risolto : 04/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano attendeva il ritiro da meno di due settimane. Dopo un breve ritardo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Betmotion si rifiuta di pagarmi.

Ho effettuato un prelievo il 13 marzo, il portale dice che ci vogliono 3 giorni lavorativi per effettuare detto prelievo, sono passati 3 giorni lavorativi e non ho ricevuto nulla, ho contattato il casinò e mi dicono che trattandosi di una spedizione internazionale io devo aspettare 5 giorni lavorativi, ho pensato ok molto bene, aspetterò i 5 giorni lavorativi, quando il tempo sarà scaduto non ho ancora ricevuto i miei soldi, ancora una volta contatto il casinò e mi dicono che stanno andando per verificare con il dipartimento finanziario e mi danno un periodo di 24 ore per ricevere una risposta via e-mail, oggi alle 11 del mattino sono passate le 24 ore e non ho ricevuto alcuna comunicazione via e-mail, li ho ricontattati via chat e loro dimmi solo "c'è un problema con i prelievi" e basta.

Mi sento davvero molto frustrato da questa situazione, è la peggiore esperienza con i casinò che abbia mai avuto e temo che non restituiranno i miei soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile benjibautista,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, i 14 giorni sono passati e il prelievo non è stato ancora effettuato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao benjibautista,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Continuo a non ricevere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, benjibautista. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, finora non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine, il mio account è già verificato e non ho mai giocato con un bonus o non ho risorse.

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, benjibautista, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Benibautista!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Benjibautista e Casino Guru.


Siamo molto dispiaciuti per questo problema. Si è verificato un problema con il nostro processore di pagamento, che ha causato il ritardo.


Il prelievo si è concluso ieri come comunicato via mail.


Stiamo adottando misure per impedire che ciò accada di nuovo in futuro. Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza utente possibile.


Distinti saluti,

Squadra di Betmotion.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Team Betmotion!


Benjibautista, per favore, informaci non appena riceverai i tuoi soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao benjibautista,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, confermo che il prelievo è andato a buon fine il 10 aprile, cioè 28 giorni dopo averlo richiesto.


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Pubblico
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1 anno fa
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Benjibautista, e hai ricevuto anche i tuoi fondi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao benjibautista,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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se ho ricevuto i fondi

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro benjibautista,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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