Il giocatore messicano è in attesa di ritiro da 3 settimane. Inizialmente, il casinò non è riuscito a elaborare i prelievi tramite Skrill, quindi ha consigliato al giocatore di utilizzare invece il bonifico bancario. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Il 5 luglio ho avviato 2 prelievi utilizzando il portafoglio Skrill. Sono trascorse due settimane senza ricevere alcun pagamento, anche se il periodo massimo di pagamento tramite Skrill è di 5 giorni. Ci sono volute quelle 2 settimane per dirmi che Skrill non funzionava e che avrei dovuto prelevare tramite bonifico bancario. Dopo averlo fatto, li ho contattati per dare la priorità al mio ritiro. Ieri ho prelevato tramite bonifico bancario e continuano a dirmi di aspettare. Sto aspettando un prelievo da 3 settimane e tutto ciò che mi hanno detto in queste 3 settimane è solo di aspettare. Vedo che non sono l'unico ad affrontare questo problema; molti altri giocatori di Betmotion stanno vivendo lo stesso.
Caro cpisa21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti specificare quando hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario? Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito ai tempi di elaborazione delle transazioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Si lo so ma non è un caso che capita solo a me, succede a tutti i giocatori di questo sito. È solo una scusa per ritardare il pagamento.
Ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario il 24 alle 16:24 ora del Messico e mi dicono che i prelievi tramite conto bancario di solito richiedono fino a un massimo di 3 giorni lavorativi.
Betmotion ha già effettuato il pagamento. caso chiuso
Caro cpisa21,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
