Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Nonostante abbia scommesso correttamente il suo deposito e il suo bonus, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte senza comunicazione da parte del casinò. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta.
Mi sono iscritto a betnuvo di recente. Ho verificato il mio account, ho giocato con le scommesse bonus senza rendermi conto di aver giocato a un gioco limitato. L'ho scoperto dopo aver provato a prelevare fondi di £ 300 circa 11 volte e ogni volta è stato rifiutato. Alla fine mi hanno risposto via email per dirmi che era perché avevo giocato a giochi con restrizioni, quindi hanno riportato il mio saldo a £ 167,10 poiché questo era l'importo che avevo prima di giocare al gioco con restrizioni. Poi mi hanno detto che dovevo scommettere il bonus e depositare, cosa che ora ho fatto. Giocato su un gioco che non era elencato come limitato per le scommesse bonus. Da allora ho provato a ritirare £ 470 che ora continuano a essere rifiutati. C'è qualcosa che non va in questo sito. C'è una chat online che ti dice semplicemente di inviare un'e-mail al supporto. Quando invii un'email aspetti giorni per una risposta.
OK, grazie solo che continuano a rifiutarlo anche dopo aver scommesso correttamente il deposito e il bonus. Inoltre non c'è alcuna comunicazione da questo sito.
Sono passati 14 giorni da quando ho provato per la prima volta a ritirarmi. Ancora respinto. 23 volte ho provato a ritirarmi. Al primo ritiro mi hanno detto che non avevo scommesso correttamente poiché avevo giocato a un gioco limitato. Ho quindi scommesso correttamente il mio deposito e il mio bonus e ho vinto 470,20 che rifiutano continuamente.
Grazie per la risposta, Jademarie94. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho inviato un'e-mail con le prove a sostegno.
Grazie mille, Jademarie94, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Jademarie94,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Betnuvo ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché i suoi prelievi continuano a essere rifiutati? Quali passi deve compiere l'utente per ritirare le sue vincite? Potete fornirle istruzioni su come ritirarli?
Caro Jademarie94,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande o aggiornamenti dal casinò, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero che utilizzino questa opzione in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
