Il giocatore dal Regno Unito è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
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Betnuvo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: £470
Betnuvo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 10h 53m 15s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono iscritto a betnuvo di recente. Ho verificato il mio account, ho giocato con le scommesse bonus senza rendermi conto di aver giocato a un gioco limitato. L'ho scoperto dopo aver provato a prelevare fondi di £ 300 circa 11 volte e ogni volta è stato rifiutato. Alla fine mi hanno risposto via email per dirmi che era perché avevo giocato a giochi con restrizioni, quindi hanno riportato il mio saldo a £ 167,10 poiché questo era l'importo che avevo prima di giocare al gioco con restrizioni. Poi mi hanno detto che dovevo scommettere il bonus e depositare, cosa che ora ho fatto. Giocato su un gioco che non era elencato come limitato per le scommesse bonus. Da allora ho provato a ritirare £ 470 che ora continuano a essere rifiutati. C'è qualcosa che non va in questo sito. C'è una chat online che ti dice semplicemente di inviare un'e-mail al supporto. Quando invii un'email aspetti giorni per una risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Jademarie94,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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3 anni fa
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OK, grazie solo che continuano a rifiutarlo anche dopo aver scommesso correttamente il deposito e il bonus. Inoltre non c'è alcuna comunicazione da questo sito.
Modificato
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1 settimana fa
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Sono passati 14 giorni da quando ho provato per la prima volta a ritirarmi. Ancora respinto. 23 volte ho provato a ritirarmi. Al primo ritiro mi hanno detto che non avevo scommesso correttamente poiché avevo giocato a un gioco limitato. Ho quindi scommesso correttamente il mio deposito e il mio bonus e ho vinto 470,20 che rifiutano continuamente.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Jademarie94. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?
- Hai provato a richiedere il prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo?
- Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail con le prove a sostegno.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, Jademarie94, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao, Jademarie94,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Betnuvo ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché i suoi prelievi continuano a essere rifiutati? Quali passi deve compiere l'utente per ritirare le sue vincite? Potete fornirle istruzioni su come ritirarli?
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Betnuvo Casino ha 1d 10h 53m 15s per rispondere
