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Betonic Casino - Autoesclusione non riuscita.

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Punti di penalità: 183

Importo:: 2.000 €

Betonic Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/11/2021 | Non risolto : 14/12/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Al giocatore tedesco è stato permesso di creare un account, depositare e giocare nonostante in precedenza si fosse auto-escluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Poiché il giocatore ha indicato i propri dati personali corretti durante la registrazione del secondo account, riteniamo che questa situazione avrebbe dovuto essere prevenuta e i depositi del giocatore dovrebbero essere rimborsati. Il casinò si è rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza e il reclamo è stato pertanto archiviato come "irrisolto".

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3 anni fa
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Questo casinò mi ha permesso di accedere una seconda volta con gli stessi dati, anche se il mio account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nell'e-mail di conferma della chiusura per dipendenza da gioco, il provider mi ha scritto:

"Nel caso in cui un cliente eluda i nostri sistemi per evitare il rilevamento, non saremo ritenuti responsabili per le decisioni successive al gioco d'azzardo e i tuoi depositi e le eventuali vincite o perdite sostenute rimarranno".

Dal momento che non posso controllare la mia dipendenza, ho colto questa opportunità per aprire un altro account. Tutto ciò che serviva era un nuovo indirizzo email.

Con questo conto ho perso altri 2.000€. Il provider mi ha poi informato che, contrariamente a quanto dichiarato nell'e-mail, non avrei ricevuto alcuna vincita possibile, in quanto è consentito un solo account. Il mio account è stato chiuso a malincuore. Non si vuole comunque rimborsare le puntate.


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Stefano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente relativa alla chiusura del tuo primo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Idealmente, inoltra i dettagli personali di entrambi gli account. Vorrei assicurarmi che durante la registrazione siano state utilizzate esattamente le stesse credenziali. Qualcuno dei tuoi account è stato verificato con successo in passato?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Ho caricato gli screenshot quando ho presentato il reclamo. Invierò ulteriori email. Non riesco più ad accedere a entrambi gli account. Sono stati utilizzati esattamente gli stessi dati. Non ho dovuto verificare me stesso.

Modificato
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3 anni fa
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Grazie, Stefan, per le tue e-mail.

Potrebbe confermare la seguente tempistica?


  • 07. novembre 2021 07:27

E-mail ricevuta dal casinò in cui si sono congratulati con te per aver aperto un nuovo account con loro.


  • 7 novembre 2021, 10:25 GMT+2

Hai informato il casinò che desideri autoescluderti e che hai avuto un altro account con loro in precedenza.


  • 7 novembre 2021, 14:50 GMT+2

Ricevuta conferma dell'avvenuta autoesclusione.


Potresti avvisare quando hai depositato fondi sul tuo conto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Il primo conto era già stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo quando sono riuscito ad aprirne un altro. L'ho fatto perché quanto segue era chiaramente scritto nell'e-mail:


"Nel caso in cui un cliente eluda i nostri sistemi per evitare il rilevamento, non saremo ritenuti responsabili per le decisioni successive al gioco d'azzardo e i tuoi depositi e le eventuali vincite o perdite sostenute rimarranno".


Si diceva che tutte le vincite sarebbero rimaste. Ho quindi pensato tra me e me che posso aprire un nuovo account o provarlo. Ha funzionato e ho perso altri $ 2.000 dopo l'apertura del conto. Poi ho chiesto in chat, che ha detto che i soldi non sarebbero stati comunque pagati. Ciò significa che non ho potuto vincere affatto. Ti ho inviato tutte le e-mail a riguardo. Dopo aver chiuso il primo account, ho effettuato nuovamente l'accesso con esattamente gli stessi dati e potrei perdere € 2.000.

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Pubblico
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3 anni fa
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Potresti avvisare quando hai depositato fondi sul tuo conto? Se la cronologia della tua cassa non è più accessibile, potresti inoltrare il tuo estratto conto bancario che mostra le transazioni di deposito? C'è stato un intervallo di 4 ore tra il tuo messaggio al casinò e l'autoesclusione riuscita, è corretto?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho inviato. I depositi mostrano chiaramente che sono stato in grado di depositare ben dopo l'e-mail che il mio account è stato chiuso. Ho appena aperto un nuovo account con gli stessi dettagli! C'erano più di 4 ore in mezzo! Come giocatore d'azzardo, devi capire l'e-mail in modo tale che un altro account possa essere aperto senza problemi. Quindi ho dovuto provarlo e la registrazione ha funzionato di nuovo con gli stessi dati, nonostante la dipendenza memorizzata.

Modificato
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3 anni fa
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Caro Stefano,

Tutte le transazioni dall'estratto conto inoltrato sono state effettuate tra il 6/11/2021 20:00 - 7/11/2021 10:47. È corretto?

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3 anni fa
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Dovrebbe essere così

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3 anni fa
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Quindi tutti sono stati inseriti prima che tu informassi il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. C'è qualche comunicazione pertinente in merito alla chiusura del tuo primo account?

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3 anni fa
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te li ho passati! Se il mio account è l'11/6 è chiuso e quindi ho un nuovo account il 7 novembre. allora come possono essere stati effettuati tutti i pagamenti presumibilmente prima della chiusura?

Ovviamente questi sono il 7 novembre. dopo che è avvenuta la chiusura.

Non riesco a liberarmi della sensazione che in questi casi tutto ciò che vuoi fare è raccogliere il reddito dell'affiliato. Non ti importa di nient'altro. Dato che ricevi il 50% delle perdite da me, non sembri voler valutare adeguatamente il caso.

Ho passato di nuovo la posta corrispondente. Quindi ho il 6 novembre. ricevuto conferma che il mio account è chiuso. Il 7 novembre ho poi aperto un altro conto perché il provider ha chiaramente sottolineato che questo è possibile nonostante la dipendenza.

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3 anni fa
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Mi dispiace davvero che tu ti senta così. Tuttavia, se esamini uno dei nostri numerosi casi, vedrai che facciamo lo stesso con tutti i reclami. Raccogliamo quante più informazioni possibili. Certo, può succedere che a volte chiediamo la stessa cosa due volte, poiché la cosa ovvia per chi si lamenta non è così evidente per noi. Solo tu hai tutti i dettagli e ci dispiace se chiediamo le stesse cose ma collegare i punti di ogni caso non è un compito facile.


Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Se riesco ad accedere la seconda volta con gli stessi dati, anche se il primo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non è giusto. Ho perso 2.000 € nel processo. L'intero Bellona nV funziona così e il casinò ha una valutazione così buona con te? Affascinante. Potete per favore contattare il casinò.

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3 anni fa
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Caro Stefano,

Ho letto il tuo reclamo e l'e-mail inoltrata e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Betonic Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di Betonic Casino,

Si prega di fornire una dichiarazione sulla denuncia di Stefan. Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

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3 anni fa
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Il casinò ora mi ha scritto e mi ha chiesto se non voglio continuare ad aprire il mio account nonostante le mie ricerche. Mi dicono anche specificamente che posso aprire un nuovo account con un solo dettaglio modificato. Ora inoltrerò la tua email direttamente. Un casinò estremamente avido. I dipendenti dal gioco d'azzardo come me sono specificamente cacciati

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2 anni fa
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Grazie, Stefan, per aver fornito le informazioni aggiuntive. Mi dispiace sentirlo. Riteniamo che poiché hai già informato il casinò della tua dipendenza dal gioco, una volta che ti è stato permesso di creare un altro account e il casinò ne è venuto a conoscenza, il tuo nuovo account avrebbe dovuto essere automaticamente escluso.

Ti informiamo che ci siamo già messi in contatto con il rappresentante del casinò. Al momento stiamo aspettando la loro dichiarazione sul tuo caso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Tutti i casinò Bellona nv funzionano in questo modo. Sono stato specificamente attivato per registrarmi in altri casinò da loro. Il punteggio che dai a questo casinò truffa evidente è una sfacciataggine. Vuoi solo guadagnare soldi con la frode. Vedi, non rispondono nemmeno. Si prega di avvisare tutti in modo che nessun altro utente si registri lì e si innamori di loro. Nella posta inoltrata diventa chiaro che, nonostante la dipendenza dal gioco, vorrebbero continuare ad avermi come cliente.

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2 anni fa
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Caro Stefano,

Il problema non è stato ancora discusso in dettaglio, tuttavia, ci aspettiamo che il casinò fornisca presto una dichiarazione. Pertanto, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Non risponderanno perché prendono di mira i dipendenti dal gioco d'azzardo. Ti ho inoltrato l'email in cui mi chiedevi anche esplicitamente di riaprire l'account. Il provider è criminale dal mio punto di vista, come l'intero Bellona bv mi sono registrato per la clonazione negli ultimi giorni e ho solo perso. Ecco perché mi pubblicizzano così tanto. Attendo con impazienza il significativo abbassamento del rating di questo casinò e di tutte le sue associazioni. La tua vita sarà rovinata quando lavorerai così deliberatamente con ovvi truffatori. Fortunatamente, tutti qui leggono che il casinò non vuole rimborsare nulla, anche se ha ignorato i chiari principi del gioco responsabile.

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2 anni fa
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Non mi sembra che il casinò risponda davvero. Che io possa accedere con gli stessi identici dati, anche se il mio account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco, mi sembra in qualche modo fatto apposta. Sarebbe giusto se il fornitore rimborsasse le mie perdite.

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2 anni fa
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Ciao rappresentanti di Casino Guru e Stefan,


Grazie per i tuoi aggiornamenti.


Raccoglieremo ulteriori informazioni sul caso del giocatore e forniremo una dichiarazione a breve oggi.


Grazie per la vostra pazienza in anticipo.


Cordiali saluti,

Il team di Betsonic Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie per l'aggiornamento e per la pazienza.


Siamo riusciti a controllare tutto il tuo account su Betonic e, secondo i nostri dati, vorremmo condividere la seguente dichiarazione.


Secondo la nostra licenza (Betonic è di proprietà e gestito da Bellona NV, una società registrata e costituita ai sensi della legge di Curacao, con numero di registrazione 120860 e indirizzo registrato a Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV è autorizzata e regolamentata da Antillephone NV, con licenza n. 8048/JAZ2010-010. In alcune giurisdizioni, Bellona NV utilizza Arzella Limited (una società costituita secondo le leggi di Cipro con sede legale in Chytron 30, 2nd floor, Office A22, 1075 Nicosia, Cyprus) come un agente di pagamento. Tutti i pagamenti relativi a Paysafe saranno elaborati da Bellona NV) e la tua richiesta di autoesclusione, il tuo account è stato escluso immediatamente il 07-11-2021. Sembra però che tu sia riuscito in qualche modo a bypassare il nostro sistema e con dettagli leggermente diversi per aprire il secondo account sul sito Betonic.


Tieni presente che in base alle nostre preferenze di sistema, anche 1 parola/simbolo/numero viene considerata come dettagli di account diversi, ecco perché il sistema ti consente di creare un nuovo account. La nostra dichiarazione rimane definitiva e il numero di depositi non è soggetto a rimborso.


Quanto sopra è stato discusso con l'alta direzione del casinò e rimane definitivo.


Cordiali saluti,

Il team di Betonic Casino

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2 anni fa
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Ho solo dovuto cambiare il mio indirizzo email. @Casinoguru: questo è esattamente ciò che ho sottolineato più e più volte. Sfortunatamente, hanno un sistema.

Ci tengo inoltre a precisare ancora una volta che mi è stato chiesto via mail di riaprire l'account anche dopo l'autoesclusione. Questa email è su Casinoguru. La protezione del giocatore ovviamente non è affatto nell'interesse di questo casinò se hai un nuovo account con solo un'informazione diversa, con la quale non ti vengono nemmeno pagate le vincite.

Si prega di abbassare drasticamente il punteggio in modo che gli altri giocatori siano avvertiti di queste macchinazioni.

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Betonic Casino Team, per la risposta. Riteniamo che questa situazione avrebbe potuto essere evitata se il sistema del casinò non avesse consentito a Stefan di creare un altro account utilizzando gli stessi dati personali.

La nostra raccomandazione è di controllare tutti i dati inseriti durante la registrazione per possibili corrispondenze con altri account. Controllare almeno nome, cognome, data di nascita e numero di telefono dovrebbe essere una cosa ovvia (idealmente anche l'indirizzo fisico e IP). Ciò non solo preverrebbe situazioni come questa, ma servirebbe anche come protezione aggiuntiva per i giocatori esistenti che potrebbero altrimenti creare involontariamente un secondo account.

Detto questo, va detto che in base alle prove fornite e ai nostri documenti, non c'è dubbio che Stefan fosse a conoscenza e abbia intenzionalmente cercato di abusare di questa debolezza. Per questo motivo, suggeriamo alle parti coinvolte di concordare un compromesso.

Nel caso in cui il casinò si rifiuti di offrire un risarcimento, questo reclamo verrà archiviato come "Non risolto" con una penale ridotta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Se mi rimborsano 1.000 euro, posso conviverci. In caso contrario, altri potenziali nuovi clienti verranno avvisati del provider dal rating ridotto. Sfortunatamente esiste un sistema in cui i giocatori come me possono registrarsi di nuovo. La dipendenza è deliberatamente sfruttata come una debolezza. Ovviamente vuoi innescare i giocatori d'azzardo. Dall'esperienza con i casinò di questo gruppo, posso dire che non rispondono più perché la loro avidità è infinita. Fortunatamente, tutti sono avvisati di loro. Se non si mettono in contatto, tutti possono vedere quanto sia senza scrupoli il casinò. Se il compromesso viene accettato e il rating rimane invariato come buono, ciò è equo per tutte le parti e i potenziali nuovi clienti non si scoraggiano.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie per l'aggiornamento.


Come abbiamo accennato nella nostra precedente risposta, la nostra decisione rimane definitiva e non è oggetto di ulteriori discussioni.


Tutte le informazioni rilevanti sono state inviate all'e-mail del giocatore e il nostro Customer Support Desk lo ha già assistito con la sua richiesta/caso.


Ci auguriamo che troverete questo informativo.


Con cordiali saluti,

Il team di Betonic Casino

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Pubblico
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2 anni fa
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Spero che tu possa vedere quanto sia criminale questo club. Nessuno di loro mi ha aiutato. L'avidità è l'unica cosa che conta per tutti i casinò Bellona BV. Speriamo che la valutazione venga modificata di conseguenza. L'obiettivo è deliberatamente generare registrazioni secondarie da dipendenti dal gioco d'azzardo come me. Comportamento vergognoso!

I punti neri e il voto più basso sono assolutamente meritati. Sono lieto di aver avvertito gli altri di questo provider.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Betonic Casino Team, Stefan, per le tue risposte.

Come spiegato in precedenza, consideriamo inaccettabile il fatto che a Stefan sia stato permesso di creare un altro account utilizzando i suoi dati personali, il deposito e il gioco nonostante il fatto che in precedenza si fosse auto-escluso a causa della dipendenza dal gioco. Poiché il casinò si rifiuta di riconsiderare la sua decisione in questo caso, il reclamo verrà archiviato come "Non risolto - Autoesclusione non riuscita".

A causa del fatto che le prove fornite e i nostri registri interni suggeriscono che Stefan abbia intenzionalmente cercato di aggirare i blocchi che il casinò aveva implementato per prevenire situazioni come questa, la sanzione per questo reclamo verrà impostata di conseguenza.

Caro Stefano,

Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero davvero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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