Recensione di Betonic Casino

Il giocatore dalla Germania lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto un'autoesclusione dal casinò, ma non aveva ricevuto risposta dopo numerose e-mail, lasciando l'account attivo e causando ulteriori perdite finanziarie. Il Complaints Team ha concluso che il processo di autoesclusione era stato gestito correttamente e in tempi ragionevoli, poiché il giocatore era stato informato delle procedure appropriate e il casinò aveva agito tempestivamente dopo aver ricevuto la richiesta. Poiché l'ultimo deposito è avvenuto durante il periodo di richiesta di autoesclusione, non è stato ritenuto rimborsabile. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice tedesca ha richiesto di chiudere il proprio account, inviando tre email e contattando il suo manager VIP personale, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Aveva urgentemente bisogno di assistenza. Le abbiamo spiegato la differenza tra chiusura account e autoesclusione, consigliandole di specificare chiaramente la sua richiesta. Nonostante abbia seguito le indicazioni, la giocatrice credeva che il casinò stesse ignorando le sue e-mail. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

La giocatrice svedese aveva ripetutamente richiesto a Betonic di chiudere il suo conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo dal 18 maggio. Nonostante l'invio di 72 e-mail e la partecipazione a diverse chat, il casinò ha insistito sulla verifica KYC prima della chiusura, portando a una ricaduta del deposito di 950 €. Ha chiesto un rimborso e la chiusura immediata del conto. Il Team Reclami ha stabilito che la gestione della situazione da parte del casinò era inadeguata e che il conto del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso prima. Nonostante l'insistenza del casinò nel seguire i termini e le condizioni, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa dell'incapacità del casinò di agire tempestivamente.

Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà con una richiesta di prelievo su Betonic Casino. Nonostante la comunicazione costante e la disponibilità a pagare una commissione aggiuntiva, la loro richiesta di prelievo di criptovalute da 1709chf, effettuata 6 giorni prima, è rimasta irrisolta. Il giocatore ha insistito sul fatto che il suo account era stato verificato prima di iniziare a giocare ed era frustrato dal ritardo nel pagamento del casinò. Dopo 12 giorni, il casinò ha finalmente elaborato il prelievo del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team responsabile dei reclami.

La giocatrice irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Dopo che il Team Reclami le aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha riferito che il prelievo era stato elaborato dopo una settimana. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ha interrotto ulteriori indagini. Di conseguenza non ci è rimasta altra scelta se non quella di respingere il reclamo.

Il giocatore canadese aspettava da due settimane le sue vincite, nonostante il sito avesse dichiarato un periodo di tempo compreso tra 0 e 48 ore per i prelievi. Gli era stato dato lo stesso messaggio riguardo al fatto che il reparto pagamenti era occupato. Avevamo tentato di indagare sul problema ponendo al giocatore diverse domande relative al suo account e alla cronologia dei prelievi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Nonostante gli sforzi del nostro team per comunicare con il giocatore e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ungherese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. La squadra aveva prolungato di 7 giorni il tempo di risposta al reclamo, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore italiano ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto il pagamento e abbiamo potuto chiudere questo reclamo.