Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Sto aspettando il mio pagamento dal 3 aprile. A tutte le domande nella chat è stata data una risposta diversa: una volta che è ancora un po', una volta che si è nella fase finale del test. Una volta troppo traffico.
È davvero fastidioso continuare a chiedere.
Il 4 aprile ho dovuto inviare un selfie con il mio passaporto. Anche questo è stato confermato.
Le richieste via e-mail non ricevono alcuna risposta
I've been waiting for my payout since April 3rd. All inquiries in the chat were answered differently: once it is still a while, once it is in the final phase of the test. One time too much traffic.
It's really annoying to keep asking.
On April 4th I had to send a selfi with my passport. This has also been confirmed.
Email inquiries are not answered at all
Seit 3.4.warte ich auf meine Auszahlung. Sämtliche Anfragen im Chat wurden unterschiedlich beantwortet: einmal dauert es noch, einmal befindet sich in der Endphase der Prüfung. Einmal zu viel Verkehr.
Es nervt echt immer wieder nachzufragen.
Am 4.4. Musste ich ein selfi mit meinem Pass schicken. Dies wurde auch bestätigt.
Email Anfragen werden überhaupt nicht beantwortet
Ciao lrechenberger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betonic Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che se non sei ancora verificato, non sarai in grado di prelevare e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello lrechenberger,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho già effettuato diversi pagamenti, sempre intorno ai 400 euro. Sono già verificato. Non so esattamente da quando. Ma almeno 1 mese.
Ho giocato senza bonus.
Tutti i prelievi precedenti sono andati senza problemi.
Nella chat mi viene chiesto ancora e ancora pazienza.
I have already made several payments, always around 400 euros. I'm already verified. Don't know exactly since when. But at least 1 month.
I played without a bonus.
All previous withdrawals went without problems.
In the chat I am asked again and again for patience.
Ich habe schon mehrere Auszahlungen getätigt immer ca 400 Euro. Bin bereits verifiziert. Weiß nicht genau seit wann. Aber mindestens 1 Monat.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Alle bisherigen Auszahlungen verliefen ohne Probleme.
Im Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Ciao lrechenberger e grazie per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi.
Saluti,
Nick
Hello lrechenberger and thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Regards,
Nick
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