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Betonic Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: ??

Betonic Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/06/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha richiesto di chiudere il proprio account, inviando tre email e contattando il suo manager VIP personale, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Aveva urgentemente bisogno di assistenza. Le abbiamo spiegato la differenza tra chiusura account e autoesclusione, consigliandole di specificare chiaramente la sua richiesta. Nonostante abbia seguito le indicazioni, la giocatrice credeva che il casinò stesse ignorando le sue e-mail. Il giocatore non ha risposto a ulteriori messaggi e il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto la chiusura del mio account. Ho scritto 3 e-mail e contattato il mio manager VIP personale per la chiusura dell'account, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta. Ho bisogno di assistenza urgentemente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro agnestacke33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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L'account non è ancora bloccato

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Ti consiglio di specificare che desideri autoescluderti per problemi di gioco. Si prega di inviare questa email al casinò ( customercare@betonic.com ) e aggiungi la mia email ( veronika.l@casino.guru ) come copia chiusa. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho scritto un'e-mail, proprio come mi hai consigliato. Non penso che funzionerà neanche questo. Ignorano semplicemente tutte le e-mail, qualunque cosa tu scriva.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai inviato al casinò? ( veronika.l@casino.guru )

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao agnestacke33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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