Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite a causa di una violazione della regola della scommessa massima. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni e il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao a tutti,
Forse puoi aiutarmi.
Ho effettuato un prelievo di 4000 euro. Ne sono stati pagati solo 200.
Dopo di che c'erano ancora 3800 euro sul mio conto. Poco tempo dopo il mio account è stato chiuso e nessuno ha voluto aiutarmi.
Forse possono aiutarmi.
Tanti auguri
Caro Snoppden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica di quale si trattava. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao si ho attivato il bonus di benvenuto.
Ma avevo già eseguito l'implementazione del bonus, in modo che il credito del bonus fosse convertito in denaro reale. Confermato anche da Betonic.
Si prega di contattarci se avete qualsiasi domanda
Grazie, Snoppden, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"8.9. Le campagne di bonus di benvenuto del casinò sono limitate con un importo massimo di conversione di 10 (dieci) volte l'importo depositato da fondi virtuali a denaro reale."
Potresti per favore avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Salve, questo era di 200 euro.
Secondo il messaggio, purtroppo non ho più accesso al messaggio, circa 1500 euro sono stati convertiti in denaro reale
Dopodiché ho continuato a giocare tanto da avere un saldo sul conto di 4000 euro
Ho capito bene che hai ricevuto solo un rimborso del tuo ultimo deposito che era di € 200?
Sì, hai capito bene, ho ricevuto solo i 200 euro
Distinti saluti
Grazie mille, Snoppden, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Snoppden,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betonic Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
OK, grazie mille, ti auguro buona fortuna che qualcuno si metta in contatto, perché non ha risposto alle mie e-mail e la live chat non può essere d'aiuto perché solo il supporto via e-mail può aiutare, cosa che non ha funzionato non tornare da me.
Comunque grazie per il tuo supporto
Caro Peter,
Le vincite di Snoppden sono state annullate, a causa della manipolazione del bonus che abbiamo rilevato: il giocatore ha effettuato scommesse superiori al 5% del bonus ricevuto .
"10. Gioco limitato:
- Effettuare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Effettuare scommesse di importi superiori a 10 €/$/£ (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore. "
Termini e condizioni completi: https://betonic.com/promotions/welcome
Effettuare scommesse di importi superiori al 5% del bonus offerto costituisce una diretta violazione dei Termini e condizioni del Casinò.
Per chiarire ulteriormente la situazione:
Durante il gioco con il bonus, il giocatore ha scommesso fino a 200 EUR per scommessa , il che è in diretta violazione dei T&C del casinò.
Per i motivi di cui sopra, le vincite di Snoppden sono state annullate e il deposito (200 EUR) restituito.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Betonic
Questa è un'ottima risposta, quindi i giochi di slot dovrebbero essere limitati automaticamente a € 5, come fa un casinò ragionevole
Betonic è un casinò online discutibile
Caro team del casinò Betonic,
Potresti per favore inviarmi la cronologia di gioco del giocatore e contrassegnare le overbets (peter.m@casino.guru)?
Caro Peter,
Il file richiesto è stato inviato alla tua email.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Betonic
Grazie Betonic Casino Team per l'e-mail.
Caro Snoppden,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che hai violato la regola della puntata massima e che le scommesse da € 200 sono state piazzate ripetutamente. È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come la regola della puntata massima. Il casinò può formare i propri T&C e stabilire le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Questo è il modo in cui il casinò si protegge dagli abusi dei bonus. Hai ragione che sarebbe molto più facile per tutti se la regola della puntata massima fosse applicata a livello di software. Sfortunatamente, non molti casinò supportano questa funzione e i giocatori devono invece leggere i Termini e condizioni del bonus. Puoi leggerlo nel nostro codice sul gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Se hai infranto la regola della puntata massima, temo, non c'è molto che possiamo fare.
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