Il giocatore austriaco ha vinto 47.000 euro e ha ritirato con successo 5.000 euro. Tuttavia, quando ha tentato di effettuare un successivo prelievo, il suo conto è stato disattivato, lasciando in sospeso 42.000 euro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare sul problema. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, con il risultato che il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti.
Ciao, ho scommesso 100 euro e ho vinto un totale di 47.000 euro. Successivamente ho ritirato il limite settimanale di 5.000 euro. Questa settimana, quando volevo prelevare l'importo successivo, il mio account è stato disattivato.
Ci sono ancora 42.000 euro pendenti.
Per favore aiuto.
Caro LeonW,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare su cosa hai piazzato la tua scommessa? È stato un evento sportivo o hai piazzato una scommessa in qualche gioco del casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Giocavo ai casinò obline
sì, ho una verifica
Sì
Hai ricevuto email dal casinò dopo la disattivazione del tuo account? Per favore inoltramelo insieme a tutte le altre comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
No, non ho informazioni sull'attivazione dell'account ma i soldi sono spariti, mando uno screenshot
Specifica a quale gioco del casinò online hai giocato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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