La giocatrice portoghese non era riuscita ad accedere all'applicazione del Casinò Betonred per tre giorni ed era preoccupata per i circa 130 euro sul suo conto. Le avevamo consigliato di contattare l'assistenza del casinò via e-mail. Ha riferito di essere riuscita ad accedere nuovamente al casinò e che i suoi soldi erano ancora sul suo conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Negli ultimi 3 giorni non è stato possibile accedere all'applicazione. Ho provato di tutto e semplicemente non funziona. Secondo la pagina dovrebbe esserci un elenco di altri casinò ma... non esiste alcun elenco! Ho circa 130 euro con cui giocare, li perderò!?
Caro Fersaoluci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betonred Casino.
Quando ho effettuato l'accesso al sito Web dal Portogallo, ho potuto accedervi qui
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno. Non posso entrare da nessuna parte, ma oggi non sono ancora andato a vederlo. Grazie
Sono andato a vederlo ed è tutto uguale. Non riesco ad entrare. E dove l'ha preso Tomas? Se continui vedrai di cosa sto parlando. Ho inviato le foto di ciò che appare 
Questo è ciò che appare quando provo ad accedere
Hai inviato un'e-mail a support@betonred.com dal tuo indirizzo email registrato e hai chiesto assistenza per il tuo problema?
Hai ricevuto qualche risposta?
Ho inviato un'e-mail, non hanno risposto ma ora posso accedere al casinò e giocare. E i miei soldi erano lì. Grazie a tutti per le risposte e l'aiuto
Caro Fersaoluci,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock