Caro Phosto89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tuttavia, devo sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
- Potresti per favore avvisare se sono state trattenute delle vincite a causa della tua geolocalizzazione?
Nel frattempo ho provato ad aprire un conto utilizzando la VPN tedesca ma non ci sono riuscito a causa del blocco dell'IP.
- Potresti per favore avvisare se hai utilizzato qualche VPN durante la registrazione del tuo account?
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/602548/attached-image-236268968300-1698731385257.png?imageDataId=657796×tamp=1698731385067&type=UNSPECIFIED)
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Phusto89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I have to emphasize that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
- Could you please advise if there were any winnings withheld due to your geolocation?
Meanwhile, I have tried to open an account using the German VPN but I didn't succeed due to an IP block.
- Could you please advise if you used any VPN when registering your account?
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/602548/attached-image-236268968300-1698731385257.png?imageDataId=657796×tamp=1698731385067&type=UNSPECIFIED)
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)