Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il casinò che non accreditava i servizi offerti come cashback e punti deposito, e non aveva ricevuto risposta nonostante i numerosi reclami. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha scoperto che il casinò non era obbligato a fornire vantaggi specifici e poteva escludere i giocatori dai programmi fedeltà a sua discrezione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'autonomia del casinò nella gestione del suo sistema di premi.
BetOnRed Casino - Il giocatore usufruisce di servizi non accreditati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 140 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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I servizi offerti dal casinò, come cashback, punti deposito, ecc., non vengono più accreditati senza spiegazioni. Nonostante diverse lamentele da parte mia, il casinò non ha risposto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Franzel54,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
3.2. Tutti i giocatori possono usufruire dei bonus, ad eccezione dei casi in cui il bonus ha restrizioni nazionali e il giocatore è cittadino di uno di questi paesi.
3.3. Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus, sia al momento della scommessa che dopo.
3.22. Il Casinò ha il diritto di revocare qualsiasi bonus e vincita, nonché di confiscare tutto il denaro presente sul conto se ottenuto in modo disonesto o in violazione di queste regole.
È importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare alcun tipo di bonus, probabilmente c'è una ragione specifica per questo. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Finora il cashback è sempre stato accreditato, ma non a partire dagli ultimi 3 depositi.
Lo stesso vale per i punti di scommessa e deposito
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Come ho detto prima, i casinò non sono obbligati a offrire vantaggi specifici e hanno la facoltà discrezionale di escludere individui dai loro programmi fedeltà senza preavviso. Sebbene riconosciamo quanto ciò possa essere frustrante, non interveniamo in tali questioni e ai casinò è consentito prendere le proprie decisioni in merito ai premi fedeltà.
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a risolvere il tuo caso e apprezzo la tua pazienza e la tua collaborazione. Se in futuro dovessi avere problemi con altri casinò, non esitare a contattarci. Tuttavia, per i motivi menzionati, devo respingere con rammarico questo reclamo.
Grazie ancora per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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