Il giocatore portoghese aveva subito un ritardo nel ricevere un pagamento approvato che aveva richiesto più di 72 ore. Dopo che il Team Reclami le aveva consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.
Buongiorno, il mio pagamento è stato approvato il 26, ma non è ancora disponibile e sono trascorse ben più di 72 ore. Non rispondono alle mie e-mail e il supporto via chat è pessimo. Ho bisogno di aiuto, grazie.
Caro Kikas29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buon pomeriggio, avete già pagato, grazie mille per il vostro intervento, saluti
Caro Kikas29,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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