Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo, che era stato promesso di completare entro 17 ore ma che è rimasto in sospeso. Aveva riscontrato problemi simili in altri casinò in cui i reclami avevano portato a un'elaborazione rapida, ma in quel momento non era riuscito a verificare il suo account. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al processo di verifica e alle ripetute richieste di documentazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto.
BetOnRed Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il mio prelievo non procede. Mi avevano detto che ci sarebbero volute al massimo 17 ore, ma non è stato così. Mi è successo in diversi casinò e quando presento un reclamo qui, il prelievo viene elaborato entro poche ore. Non capisco cosa stia succedendo, ma i fondi sono ancora in attesa di prelievo. Inoltre, non ho la possibilità di verificare il mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile fragaebg8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Non mi lascia verificare il mio account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Devo solo ricevere questo prelievo e ne ho ricevuti altri da altri casinò!!! Quando ho fatto il reclamo qui! Ma questo non è ancora
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Non rispondono alla mia richiesta e all'improvviso sembra che non abbia inviato nulla e me lo chiedono di nuovo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile fragaebg8, sei riuscito a verificare il tuo account del casinò?
La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Buongiorno! Ho mandato più volte i miei documenti, la foto della carta che viene richiesta e le ricevute bancarie, la carta è stata finalmente accettata (credo di sì) ma mi chiedono di dimostrare che il conto è xxxx (con numeri) e che quel conto non è mio! Non capisco come possano chiedermi una ricevuta bancaria per un conto che non è mio, che non ho inserito nella domanda... Non so più cosa fare, ho mandato una mail e anche oggi, il fatto è che vedo i 1.000 euro che ho lì, più lontani che vicini. Mi dicono che ho fatto un deposito con quel conto e non compare nulla nella cronologia, che ho depositato solo con una carta di credito; ho anche mandato una ricevuta dove dice che la carta che ho usato è associata a quel numero di conto ma ancora nessun progresso! Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Fragaebg8, ho capito bene che non sei a conoscenza di aver mai depositato denaro tramite un metodo di pagamento diverso dalla carta registrata a tuo nome?
Potresti condividere con noi la cronologia delle transazioni del tuo conto casinò?
È possibile che qualcun altro abbia depositato denaro sul tuo conto casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao fragaebg8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
