Il giocatore dalla Spagna affronta un ritardo nel prelievo, che era stato promesso di completare entro 17 ore ma che è ancora in sospeso. Ha riscontrato problemi simili in altri casinò in cui i reclami hanno portato a un'elaborazione rapida, ma ora non può verificare il suo account.
Il mio prelievo non procede. Mi avevano detto che ci sarebbero volute al massimo 17 ore, ma non è stato così. Mi è successo in diversi casinò e quando presento un reclamo qui, il prelievo viene elaborato entro poche ore. Non capisco cosa stia succedendo, ma i fondi sono ancora in attesa di prelievo. Inoltre, non ho la possibilità di verificare il mio account.
Gentile fragaebg8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non mi lascia verificare il mio account
Devo solo ricevere questo prelievo e ne ho ricevuti altri da altri casinò!!! Quando ho fatto il reclamo qui! Ma questo non è ancora
Non rispondono alla mia richiesta e all'improvviso sembra che non abbia inviato nulla e me lo chiedono di nuovo.
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