BetOnRed Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente annullato.

mi sono registrato al casinò Betonred, ho depositato denaro tramite carta VISA. sono riuscito a vincere 3000 euro. volevo prelevare denaro e mi è stata chiesta la verifica. ci sono passato e sono stato verificato. da allora ho provato più volte a ritirare le mie vincite tramite bonifico bancario, ma continua ad annullarsi. gli agenti dell'assistenza a volte dicono che è perché fixipay non funziona, a volte dicono che SWIFT non funziona. è totalmente una sciocchezza, ovviamente SWIFT funziona. Ho parlato molte volte con gli agenti dell'assistenza, dopotutto mi hanno detto che il dipartimento finanziario avrebbe deciso cosa fare e 2 giorni dopo mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che in alternativa dovevo provare il bonifico bancario. è uno scherzo o qualcosa del genere? hanno avuto problemi con il bonifico bancario e mi hanno detto che in alternativa al bonifico bancario dovevo usare il bonifico bancario.

poi mi hanno detto che dovevo avere l'opzione di prelievo esattamente la stessa che ho usato per il deposito. ho utilizzato la carta VISA per il deposito ma non è disponibile l'opzione della carta VISA per l'opzione di prelievo.

non c'è risposta da parte loro. sto ancora aspettando.

Caro Mace31000522,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Ci sono richieste di prelievo attualmente ancora in sospeso nel tuo account?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao.

1. no, non mi dicono quale problema o problema hanno. dicono semplicemente, e citano "forse c'è qualche problema specifico". quando chiedo di dirmi maggiori dettagli non rispondono.
2. sì, ora sto cercando di prelevare denaro tramite criptovaluta. sto ancora aspettando, è in un processo "in sospeso".
3. non ho schermi 🙁 non avrei mai pensato che ne avrei avuto bisogno.

questa è la nostra ultima chiacchierata con l'assistenza. potresti non pubblicarlo apertamente a tutti? non perdo la speranza che finalmente ritireranno i miei soldi. per il momento questa schermata è per te.

La comunicazione sugli screenshot non è leggibile.

Potresti per favore pubblicare gli screenshot con una qualità migliore qui o alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Grazie mille, Mace31000522, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mace31000522,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò BetOnRed a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò BetOnRed,

Potresti per favore chiarire cosa si può fare per accelerare il processo di prelievo?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao, Mace31000522,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti avuti.

Dal sistema vediamo che hai già ritirato le tue vincite di 3000 EUR il 2 marzo, i prelievi sono stati elaborati e pagati.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra BetOnRed.

Caro Mace31000522,

Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?

Ciao, sì, ho ricevuto i miei soldi ma è stata un'esperienza infernale. Ci sono state così tante cancellazioni lì

Caro Mace31000522,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru