Il giocatore spagnolo ha avuto problemi a prelevare fondi dopo aver scoperto che giocare su Betonred era vietato ai residenti del suo Paese. Pur avendo verificato il suo account e avendo precedentemente approvato le transazioni, ha richiesto il rimborso delle perdite e ha pianificato di rivolgersi alle autorità legali a causa della violazione delle normative da parte del casinò. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha chiarito che, poiché l'account del giocatore era stato autoescluso e il problema riguardava depositi persi piuttosto che vincite trattenute, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto esulava dal loro ambito di mediazione.
BetOnRed Casino - La chiusura dell'account del giocatore è legata all'accesso proibito.
Chiuso
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Importo:: 5.000 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho creato un account su betonred il 23 marzo. Ho giocato per tutta questa settimana (in cui ho effettuato diversi prelievi senza alcun problema, ma ho finito per perdere molto di più). Dopo aver esaminato i loro termini e condizioni quando ho provato ad aprire un account in un casinò (con lo stesso indirizzo e parte dello stesso gruppo) ho capito che ai cittadini spagnoli è totalmente vietato giocare in questo casinò • ma nonostante lo sapessero, hanno continuato a lasciarmi scommettere e scommettere, ho inviato il mio documento nazionale, verificato il mio account e non ho utilizzato una VPN diversa, quindi sapevano perfettamente a quale paese appartenevo e da dove stavo giocando. Sto pubblicando questa recensione perché chiederò il rimborso delle mie perdite tramite altri mezzi. Contatterò la Direzione generale del gioco d'azzardo nel mio paese e un avvocato per poter richiedere il rimborso dei soldi. Ho pubblicato questa stessa recensione qui e su trustpilot e continuerò a pubblicarla in altri posti per trovare una soluzione.
Si approfittano di quelli di noi che hanno problemi con il gioco d'azzardo e, nonostante non dovrebbero permettere ai giocatori di certi Paesi di giocare, con politiche molto severe, lo fanno.
Ho le prove di tutto, estratti conto bancari, screenshot del loro sito web e di come mi consente di accedere con la mia VPN dalla Spagna, i loro termini e condizioni e altri casinò che lavorano con la stessa azienda e licenza, alcuni dei quali non mi lasciano registrarmi perché sono spagnolo, ma che coincidenza che questo me lo abbia permesso e ora non più.
"Ci sono persino casinò che operano sotto la stessa società di Betonred, dove mi sono registrato anni fa. Hanno bloccato i miei account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Hanno tutte le mie informazioni personali, eppure mi hanno comunque lasciato aprire un account in questo casinò con lo stesso nome."
Attenzione per le persone provenienti da paesi in Europa o negli Stati Uniti: questi casinò non possono operare lì e, se lo fanno, stanno commettendo un'infrazione e potrebbero subirne le conseguenze pagando multe. Inoltre, non possono ricevere denaro da conti in paesi come la Spagna o gli Stati Uniti e molti altri, né possono effettuare prelievi, cosa che hanno fatto.
Se hai bisogno di prove, sentiti libero di chiedere. Puoi vedere le loro politiche e termini e come non li rispettano. Altri casinò non consentono l'ingresso dalla Spagna, ma questo sì, e anche se sanno che provieni da un paese proibito, non gliene importa finché possono fare soldi.
Chiedo al casinoguru di mediare in questa situazione e di trovare una soluzione e un rimborso del denaro perso.
Ho richiesto che il mio account venisse bloccato a causa di problemi con il gioco d'azzardo e ho inviato loro un'e-mail chiedendo un rimborso per le mie perdite dovute alla violazione delle loro politiche.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Alpoddo1199,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da BetOnRed Casino?
Hai studiato i termini e le condizioni prima di creare il tuo account e, nonostante abbia scoperto che la Spagna è un paese con restrizioni, hai comunque aperto l'account?
Inoltre, sei sicuro di non aver usato una VPN? Quando si crea un account dalla Spagna, di solito compare un avviso pop-up che indica che il paese è soggetto a restrizioni.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, grazie per aver risposto così rapidamente. Ho richiesto l'autoesclusione due giorni fa.
Non ho letto i termini e le condizioni, infatti ho chiesto via chat, come faccio sempre, se accettano giocatori dalla Spagna, e mi hanno detto di sì (non ho uno screenshot).
Non ho usato nessuna VPN tra i miei dati mobili e il WiFi di casa. Caricherò anche delle foto così potrai vedere che puoi accedere al loro sito web senza alcun problema e registrarti di nuovo o chattare.
Ho verificato il mio account con il mio documento d'identità e loro sapevano che ero un giocatore spagnolo, ma mi hanno comunque lasciato continuare a scommettere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho creato un account con un altro utente e un'e-mail, quindi puoi vedere che mi fa entrare senza problemi, posso parlare tramite chat senza problemi, depositare e giocare (non l'ho fatto con questo account, solo così puoi verificare la veridicità delle mie parole)
D'altro canto, hanno persino una pagina che termina con "es. De España" (dalla Spagna), che ho allegato in una foto. Da lì non è accessibile e ti reindirizza direttamente alle altre, come un gateway per le persone provenienti da paesi con restrizioni. Ho imparato tutto questo facendo ricerche su come funzionano questi casinò e su tutti i casinò dietro lo stesso marchio.
Se hai bisogno di altro, come rimborsi sul mio conto o estratti conto bancari, posso inviarteli.
Chiedo il rimborso delle mie perdite. Hanno guadagnato abbastanza da me illegalmente, e chiaramente se non lo faranno, contatterò le autorità e la licenza rilasciata da Curacao per denunciarli.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Alpoddo1199, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, l'autoesclusione è stata fatta tramite chat con loro. Attualmente, l'account è autoescluso. Sto comunicando con loro tramite e-mail e sembra che stiano prendendo le cose sul serio. Mi hanno offerto un rimborso di 2.000 mila euro, che non ho accettato perché le mie perdite triplicano quella cifra.
E mi hanno risposto di nuovo dicendo che hanno inoltrato il problema a un reparto superiore e che mi contatteranno entro una settimana.
Vi trasmetto l'informazione di cui sto parlando.
Attendo con ansia le vostre risposte, grazie. 
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Alpoddo1199,
Grazie per tutte le informazioni che hai condiviso finora.
Dopo aver esaminato il suo caso, vorrei chiarire alcuni punti importanti:
- Da nessuna parte sul sito web del casinò è specificato che essere stati precedentemente esclusi da altri casinò di proprietà dello stesso operatore comporti automaticamente l'esclusione anche da questo. Ogni piattaforma gestisce lo stato dell'account individualmente, anche se condivide la stessa licenza o lo stesso proprietario.
- Dal momento che il tuo account BetOnRed è già stato autoescluso, non abbiamo bisogno di ulteriore assistenza con il processo di autoesclusione.
- Nei casi in cui a un giocatore è consentito aprire un conto da un Paese soggetto a restrizioni, il nostro ruolo di mediatore si limita ad aiutare i giocatori a ricevere le vincite che gli spettano. Poiché il suo caso riguarda depositi persi, non vincite trattenute, questo esula dal nostro ambito.
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il vostro punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirvi assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida o accetta giocatori da regioni con restrizioni, non siamo in grado di assisterti. In ogni recensione di casinò forniamo chiaramente informazioni sulla licenza e sulla storia del casinò, ma in definitiva è responsabilità di ogni giocatore decidere dove giocare.
Se preferisci giocare solo nei casinò autorizzati, ti consigliamo vivamente di utilizzare il nostro elenco di casinò affidabili e verificati qui: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Puoi applicare dei filtri per trovare l'opzione più adatta alle tue esigenze.
Purtroppo, sulla base delle informazioni finora ricevute, non procederemo ulteriormente con questo caso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Dominika
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