BetOnRed Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 17 agosto ho effettuato un deposito di 5686 PLN, ho vinto qualche migliaio di PLN al casinò e il totale era di 13300 PLN sul mio conto. Il 18 agosto ho ordinato due prelievi di denaro per un importo di 10000pln e 3200pln, entrambi i prelievi sono stati annullati il 20 agosto e il conto è stato ridotto all'importo di 6061pln senza motivo. Dopo aver vinto, il casinò Betonred ha deciso di annullare le vincite e di sospendere il mio conto. In allegato le uniche informazioni che ho ricevuto dal supporto.

Caro aronek1988,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai inviato documenti di identità per la verifica (documento d'identità, prova di indirizzo, prova di pagamento) e il tuo account è stato completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

l'account è completamente verificato. tutti i documenti sono accettati. le vincite sono state sia alle slot machine, al casinò che alle scommesse sportive. avevo un bonus attivo ma è stato scommesso correttamente. non avevo alcun bonus attivo prima del pagamento richiesto.

Grazie mille, aronek1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie aronek1988 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BetOnRed Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao a tutti!

Gentile aronek1988, ti ringraziamo davvero per aver trovato il tempo di segnalarci questo problema.

Ci dispiace molto che tu ti trovi in questa situazione, ma vogliamo chiarire alcuni dettagli: a maggio il tuo account è stato chiuso per motivi amministrativi e ne sei stato informato più volte nella chat dal vivo (caro Peter, possiamo fornirti le prove via e-mail).

Qualche tempo fa, il tuo account è stato riaperto per errore, per il quale ci scusiamo profondamente, questo non sarebbe dovuto accadere. Nonostante ciò, hai ricominciato a giocare sul nostro sito senza informarci dell'errore. Dopo aver scoperto che il tuo account è attivo, abbiamo deciso di restituire tutti i depositi effettuati dalla riapertura errata dell'account.

Sfortunatamente, le vincite sono state confiscate, poiché il tuo account è stato chiuso per motivi amministrativi molto prima. Come vediamo nel sistema, hai prelevato con successo i tuoi depositi, quindi consideriamo la questione risolta.

Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Il team di BetOnRed.

Grazie per la risposta, rappresentante di BetOnRed Casino , sarebbe possibile fornirmi prove del motivo per cui l'account del giocatore è stato originariamente bloccato a maggio? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Caro Peter,

vi abbiamo fornito tutte le prove via email. Vi preghiamo di controllare la vostra posta in arrivo e grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Il team di BetOnRed.

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di BetOnRed Casino , ma come ho detto non c'è alcuna spiegazione sul perché il giocatore sia stato inserito nella blacklist a maggio, se potessi essere così gentile da chiarire cosa ha fatto il giocatore per giustificare un blocco, te ne sarei molto grato. Grazie in anticipo!

Caro Peter,

L'account utente è stato chiuso per motivi amministrativi. Ti ricordiamo che secondo le regole, paragrafo 10.3, la società ha il diritto di chiudere l'account utente in qualsiasi momento a sua discrezione, senza spiegazioni o preavviso, rimborsando il saldo dell'utente.

Poiché il saldo è stato prelevato correttamente dal giocatore, riteniamo che il problema possa essere chiuso.

Distinti saluti,

Il team di BetOnRed.

Sembra che stiamo girando in tondo, ma poiché hai fornito la prova che la riapertura dell'account è stata un malfunzionamento del sistema e i fondi depositati dal giocatore durante quel periodo sono stati restituiti, respingeremo il reclamo.

Gentile aronek1988 , il casinò ha agito in conformità ai propri termini e condizioni e pertanto abbiamo deciso a suo favore e respingeremo il tuo reclamo. Poiché il primo blocco di maggio non era oggetto di questo reclamo, non lo esamineremo ulteriormente, tuttavia, se desideri contestare il motivo del tuo blocco, possiamo riaprire il tuo reclamo in qualsiasi momento. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro