Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Betovo dopo aver richiesto un bonus, che richiedeva di scommettere 2400 euro. Era frustrato dalle restrizioni imposte alle sue scommesse, che erano state limitate a 1 euro. Dopo aver raggiunto l'88% di completamento dei requisiti, non poteva più piazzare scommesse. Si sentiva bloccato perché non poteva prelevare le sue vincite mentre il bonus era attivo ed era insoddisfatto del supporto poco utile. Il team reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di una conoscenza insufficiente delle specifiche delle scommesse sportive, con conseguente chiusura del reclamo.
Betovo Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi con i bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.900 €
Betovo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Ho creato un account con Betovo 3 giorni fa e ho richiesto il bonus di 200 euro, il che significa che ricevi altri 200 euro per ogni deposito di 200. Dopo aver vinto 2-3 volte di seguito, ho provato a prelevare i soldi, ma non è possibile perché devi prima soddisfare i requisiti del bonus. Per utilizzare il bonus, devi aver scommesso 2400 euro e per ogni scommessa che fai, non importa quanto alta, vengono aggiunti al massimo 50 euro. Quando ho provato a usarlo, ero limitato a 1 euro per scommessa con il 40% di progresso. Quando ho chiesto, mi è stato detto che non aveva senso discuterne. Dopo aver provato disperatamente a ottenere l'88% con scommesse da 1 euro, tutte le mie scommesse sono state bloccate e non sono più in grado di piazzare una scommessa. Quando scrivo al supporto tramite chat live, non succede nulla. Non ti aiutano apposta e dicono che il team se ne occuperà, ma non succede nulla. Ora ho il seguente problema: non posso accedere al bonus perché non posso più scommettere e non posso prelevare perché il bonus è ancora attivo. Se annullo il bonus, perderò tutto il mio saldo. È una fregatura completa. Non so cosa fare perché la chat live è composta da bot che scrivono la stessa cosa e la loro e-mail di supporto non è nemmeno reale. Temo che il sito web sia una truffa completa. Puoi aiutarmi con questo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro servan62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Visualizzi messaggi di errore o pop-up quando provi a piazzare scommesse?
- Puoi fornirci degli screenshot dei limiti imposti alle tue scommesse o dei tuoi tentativi di prelevare fondi?
- Il bonus ha una data di scadenza?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, all'inizio la mia puntata è stata ridotta a 1, e ora non posso selezionare nessuna scommessa. Il bonus scade tra 25 giorni; ha una data di scadenza. Sono felice di fornire screenshot.
Come ho detto, all'inizio ero limitato a 1€ a scommessa, il che mi rendeva più difficile richiedere il bonus intorno al 40%. Ora, quando ci sono quasi, le mie scommesse sono state completamente bloccate. Quando contatto l'assistenza a riguardo, mi dicono la stessa cosa: non c'entrano niente e non sanno qual è il problema. Tuttavia, vedo che la sensazione di formicolio si verifica solo quando accedo al mio account.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, servan62. Ho notato che tutte le tue scommesse sono state piazzate su eventi sportivi e il bonus è anche mirato alle scommesse sportive. Ti preghiamo di comprendere che se piazzi solo scommesse sulle scommesse sportive e riscontri problemi correlati a questo, le nostre mani sono legate. Dal momento che non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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