Il giocatore moldavo si è registrato al casinò e ha effettuato una singola scommessa, ma è stato successivamente bloccato perché presumibilmente possedeva più account. Ha affermato che era la prima volta che giocava con loro e di non aver ricevuto alcuna prova o ulteriore comunicazione dall'assistenza. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha richiesto prove per la chiusura dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Betplay.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di account multipli.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 329
Importo:: 550 $
Betplay.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi sono registrato con loro, ho fatto una scommessa e ho deciso di prelevare parte del denaro, dopodiché sono stato bloccato, ho scritto al supporto e mi hanno detto che ero stato bloccato perché avevo più account, anche se stavo giocando con loro per la prima volta, non hanno fornito alcuna prova, sono andati e mi hanno semplicemente ignorato
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9 mesi fa
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Ciao Barb_Seabolt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betplay.io Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- C'è qualcun altro nella tua famiglia che possiede un conto nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao! Non c'è alcuna verifica in questo casinò, che è ciò che mi interessava, vivo con mia moglie e lei non gioca nel casinò, quindi questo è l'unico account. L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato oggi, quando ho notato che il mio account era bloccato, mi hanno scritto quello che ho descritto sopra
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9 mesi fa
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Grazie Barb_Seabolt per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao, Barb_Seabolt,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò Betplay.io ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Gentile Barb_Seabolt ,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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