Caro Smashidy100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetPlays Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Il casinò ti ha informato della violazione di termini e condizioni specifici?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Smashidy100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetPlays Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
- Did the casino inform you about specific terms and conditions being broken?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your winnings with the help of a bonus?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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