Recensione di BetPlays Casino

Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi di prelievo dopo una promozione bonus da 2 euro. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il suo saldo è diminuito ingiustamente e, dopo aver tentato di prelevare il suo saldo totale di 60 euro, il casinò ha annullato la richiesta, chiedendo un nuovo deposito e scommesse aggiuntive con regole poco chiare comunicate durante la promozione. Il Complaints Team ha spiegato che i bonus senza deposito erano accompagnati da condizioni che richiedevano un deposito per accedere alle vincite, cosa che il giocatore ha ritenuto ingiusta. Alla fine, il reclamo è stato chiuso dopo che il giocatore ha espresso insoddisfazione e ha deciso di azzerare il suo saldo e chiudere il suo account.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 276 € ma ha dovuto affrontare il blocco dell'account a causa di accuse di multi-accounting e imbroglio, nonostante avesse seguito le regole e non avesse creato un secondo account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e raccolto prove dal casinò, che hanno corroborato le sue affermazioni di account multipli/collusione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, con le azioni del casinò ritenute conformi ai suoi termini e condizioni.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi a prelevare 707 BRL da BetPlays, che ha dichiarato essere un sito fraudolento. Dopo sette giorni senza ricevere i fondi, il suo account è stato bloccato a seguito di accuse di violazioni delle regole e tentativo di riciclaggio di denaro, che ha contestato. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo era ingiustificato, affermando che le azioni del casinò erano conformi ai suoi termini e condizioni in merito a più account/collusione e abuso di bonus.

Il giocatore neozelandese segnala che dopo aver ottenuto una vincita significativa, i suoi giochi preferiti hanno prestazioni drasticamente inferiori con un RTP basso, portando a perdite sostanziali. Stanno mettendo in dubbio l'equità dei giochi e stanno raccogliendo prove dalla loro cronologia di scommesse per affrontare questo problema. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ci ha risposto ulteriormente.

Il giocatore del Kazakistan ha segnalato la scomparsa di 5.000 punti comp e vincite di tornei dal suo account del casinò BetPlays, insistendo sul fatto di non aver effettuato alcuna transazione relativa alla loro perdita. Ha richiesto un'indagine per recuperare i punti e le vincite rubati. Il Complaints Team, dopo aver esaminato il caso e aver comunicato con il casinò, ha concluso che il reclamo del giocatore era ingiustificato. Il casinò ha spiegato che il giocatore era stato escluso dalle offerte promozionali a causa di un comportamento inappropriato e che i punti in questione non erano validi. Il team ha riconosciuto l'aderenza del casinò alle sue normative stabilite e ha informato il giocatore che non poteva essere fornita ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo da Betplays dopo aver fornito i dettagli KYC, ma è stato rifiutato e l'account è stato successivamente sospeso. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato una VPN per motivi di lavoro, il che potrebbe aver causato il problema. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha stabilito che il casinò aveva bloccato l'account a causa della cronologia delle scommesse del giocatore, che esulava dal loro ambito di assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura permanente del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò aveva offerto solo chiusure temporanee. Si erano inoltre rifiutati di chiudere il conto, adducendo un bonus attivo, e avevano ordinato l'autodisattivazione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice danese ha riaperto il suo conto Betplays, che era stato chiuso nel novembre 2022 a causa della dipendenza dal gioco, senza il suo consenso nell'agosto 2023. Ha perso $ 80 dopo aver effettuato l'accesso e successivamente ha chiesto un rimborso. Nonostante abbia ammesso il proprio errore e abbia richiuso il conto, il casinò si è rifiutato di rimborsare i fondi persi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha indicato esplicitamente il motivo della chiusura del conto come dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale e quindi non abbiamo potuto richiedere un rimborso al casinò.

Il giocatore italiano ha cercato di ottenere una risposta da Betplays per oltre 6 mesi dopo aver chiuso il suo conto in seguito alle vincite nei casinò e nelle scommesse sportive. Aveva raggiunto oltre 1100 euro ma ha ricevuto solo il rimborso del deposito iniziale di 200 euro. Nonostante abbia inviato e-mail mensili, non ha ricevuto risposta e ha visto "ClientBlocked" durante il tentativo di accesso. Abbiamo esaminato il caso e trovato prove di più account creati dallo stesso indirizzo IP e dispositivo stesso o simile, che violavano i termini e le condizioni del casinò. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore ungherese ha tentato di prelevare € 1000, ma il casinò ha bloccato il suo account, adducendo violazioni dei termini e account multipli, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore ha richiesto assistenza e ha affermato che molti altri sembravano riscontrare problemi simili. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini del casinò creando più account dallo stesso dispositivo e utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute in linea con le loro politiche.

Il giocatore estone aveva depositato 4500 euro e vinto circa 4000 euro attraverso le scommesse sportive prima di richiedere un prelievo. Il ritiro è rimasto in sospeso per più di due settimane, dopodiché il casinò ha bloccato il suo conto, citando una violazione delle regole dovuta al multi-accounting, cosa che il giocatore ha negato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che più account erano stati creati da indirizzi IP e ID dispositivo uguali o molto simili, partecipando a giochi simili e richiedendo gli stessi bonus. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto un prelievo di $ 7.500 da betplays.com 14 giorni prima dopo aver completato i requisiti di rollover del bonus. Nonostante abbiano contattato l'assistenza più volte, il prelievo non è stato elaborato e gli è stato ripetutamente detto di attendere. L'account del giocatore è stato successivamente sospeso con l'accusa di violazione dei Termini e condizioni generali del casinò, in particolare relativi alle regole delle scommesse sportive. Il giocatore ha negato qualsiasi illecito e ha chiesto almeno il rimborso del suo deposito. Il Team Reclami ha concluso di non poter fornire assistenza per questioni riguardanti esclusivamente le regole delle scommesse sportive e quindi ha respinto il reclamo.

Il giocatore italiano ha un problema con Betplays.com che si rifiuta di pagare una vincita di 5000 euro e blocca il conto, citando una violazione dei loro termini e condizioni. Abbiamo respinto il reclamo a causa della natura del problema legato alle scommesse sportive e abbiamo indirizzato il giocatore a un servizio diverso.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva riscontrato un problema per cui il suo account del casinò online era bloccato a seguito di una vincita significativa di $ 72.000 e di un tentativo di prelievo di $ 7.500. Il casinò aveva dichiarato che i termini e le condizioni erano stati violati. Nonostante i tentativi da parte del team reclami di raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore marocchino ha depositato 200 USD e ha realizzato un profitto di 465 USD. Quando ha tentato di ritirare le sue vincite, BetPlays ha bloccato il suo account, sostenendo che aveva violato i termini. Il giocatore aveva negato di avere più account o di accedere al proprio account da un dispositivo diverso. Dopo aver comunicato con il casinò, è stato rivelato che il problema era legato alle scommesse sportive. Avevamo informato il giocatore che non gestivamo i reclami relativi alle scommesse sportive e lo abbiamo indirizzato ad altre risorse.

Il giocatore del Marocco aveva richiesto un prelievo dopo aver aumentato il suo deposito da $ 200 a $ 455. Dopo quattro giorni senza alcun progresso, il casinò online ha bloccato il suo account per presunta violazione dei termini e delle condizioni, cosa che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva chiarito di aver ottenuto le sue vincite attraverso le scommesse sportive. Tuttavia, il nostro team non può fornire ulteriore assistenza poiché il nostro forum si occupa dei reclami sui casinò online. Abbiamo consigliato altri siti web che avrebbero potuto aiutarlo meglio con il suo problema con le scommesse sportive e ci siamo offerti di inviare l'elenco via e-mail. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la sua natura esulava dalla nostra influenza.

Il giocatore del Quebec aveva avviato con successo diversi prelievi dopo aver vinto ai giochi, uno dei quali aveva fruttato una vincita di $ 7500. Tuttavia, quando aveva tentato di prelevare una somma aggiuntiva, il casinò aveva ritardato il prelievo e successivamente aveva chiuso il suo conto, citando violazioni di termini specifici contestate dal giocatore. Il giocatore ha sostenuto di avere un solo account e che nessun altro aveva utilizzato il suo dispositivo. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove di più account gestiti dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, ed entrambi avevano richiesto il bonus di benvenuto. Dopo aver esaminato le prove, le abbiamo ritenute valide e quindi la denuncia è stata respinta. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curacao Authority se non fosse soddisfatto del risultato.

Il giocatore albanese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti. Il casinò ha dichiarato che i documenti del giocatore non hanno superato i controlli di verifica e che il giocatore ha creato più account, il che costituisce una violazione dei loro termini e condizioni. Il giocatore ha negato queste affermazioni. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò. L'account del giocatore era stato chiuso a causa della presenza di più account e del probabile abuso dei bonus e la verifica KYC non era stata completata con successo. Inoltre, le accuse riguardavano scommesse sportive e bonus.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva segnalato una richiesta di prelievo ritardata al BetPlays Casino, nonostante avesse un conto completamente verificato e avesse soddisfatto tutte le condizioni del bonus. Aveva comunicato l'ultima volta con il casinò pochi giorni prima di presentare il reclamo, durante i quali il casinò gli aveva consigliato di pazientare poiché la sua richiesta era rivolta al dipartimento finanziario. Tuttavia, il casinò ha successivamente chiuso il suo conto, citando violazioni dei Termini e condizioni generali. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva fornito documenti contraffatti, violando le regole KYC. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo scoperto che i documenti erano effettivamente falsificati. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò.

Il giocatore della British Columbia aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era stato ricevuto in quel momento. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore lettone aveva segnalato il blocco del conto da parte del casinò per violazione delle regole. Tuttavia, il giocatore ha insistito di non aver fatto nulla di sbagliato e che il suo account era stato verificato con successo. I fondi di circa 1890€ erano stati confiscati senza che fosse fornita alcuna prova di violazione delle regole. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che il problema era legato alle scommesse sportive. Dato che non avevamo una filiale che si occupasse di scommesse sportive, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Al giocatore è stato consigliato di presentare il suo reclamo a siti web specializzati in scommesse sportive.

Il giocatore norvegese ha depositato 1500 NOK, ha ricevuto un bonus e ha vinto fino a 50.000 NOK. Dopo 14 giorni e una richiesta di prelievo, il casinò aveva risposto sostenendo di aver violato i termini e le condizioni generali del casinò, quindi aveva chiuso il conto e rimborsato il deposito iniziale. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione necessaria per la verifica del conto e insisteva sul fatto che questo era il suo unico conto presso il casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto a ulteriori comunicazioni. Dopo aver esaminato il caso e ottenuto ulteriori informazioni dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando presumibilmente più account. Di conseguenza, non potremmo assistere il giocatore in questa questione.

Il giocatore greco aveva vinto 400€ sulle scommesse sportive di un casinò online, ma il casinò ha sospeso il suo account per una violazione delle regole e ha rimborsato solo il suo deposito iniziale di 100€. Il giocatore, che non aveva utilizzato alcun bonus e aveva verificato il suo conto, giocava al casinò da meno di un mese. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della nostra limitata capacità di intervenire nelle questioni relative alle scommesse sportive.

Il giocatore polacco stava cercando di verificare il suo conto fornendo un estratto conto bancario e una fattura mobile. Tuttavia, il casinò stava ancora richiedendo ulteriori documenti. Nonostante gli sforzi del giocatore per conformarsi, il processo di verifica si è rivelato problematico, con il casinò che ha rifiutato più volte i suoi documenti senza una chiara spiegazione. Alla fine, il casinò ha accettato l'estratto conto, ma ha rifiutato tre selfie forniti dal giocatore. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi recenti, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori dettagli.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con BetPlays Casino riguardante la riapertura del suo conto, che in precedenza aveva chiesto di chiudere definitivamente a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore ha depositato € 50 dopo la riapertura del conto e ha perso l'importo. Ha affermato che il casinò aveva riaperto il suo conto senza il suo consenso e ha chiesto un rimborso. Il casinò, tuttavia, ha dichiarato di aver seguito la procedura standard di riapertura dei conti dopo sei mesi di chiusura e di non aver ricevuto alcuna comunicazione ufficiale dal giocatore sui suoi problemi di gioco. Inizialmente il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno delle sue affermazioni, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Tuttavia, in seguito ha presentato prove di una richiesta di autoesclusione, spingendoci a rivedere la denuncia. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità concedente la licenza per ulteriore assistenza. Alla fine il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Avevamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Alla fine il casinò ha accettato di risolvere il problema in modo soddisfacente per il giocatore.

Il giocatore norvegese, dopo aver vinto e verificato una vincita di 11000€ su Betplays, ha ritardato il prelievo di 14 giorni. Da allora il casinò ha sospeso il proprio account per presunta violazione dei termini e delle condizioni generali, cosa che il giocatore contesta fortemente, avendo recentemente spostato e cambiato IP.

Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il processo di verifica di BetPlays. Il suo selfie era stato ripetutamente rifiutato dal casinò, affermando che l'ID non era visibile a causa del fatto che il loro sito web rimpiccioliva l'immagine caricata. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e non aveva espresso ulteriori reclami. Pertanto nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore del Quebec è stato negato il prelievo di 6213CAD e il suo conto è stato sospeso a causa del presunto "abuso di bonus". Aveva giocato alle slot dopo aver depositato e completato il processo di verifica. Il casinò aveva affermato che più account erano stati creati dalla stessa posizione, dispositivo e indirizzo IP. tutti questi account avevano utilizzato il bonus di benvenuto, che violava i loro Termini e Condizioni Generali. Il giocatore non è stato in grado di fornire una spiegazione soddisfacente per questo. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni. Pertanto, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore polacco ha subito un ritardo di ritiro di 3 mesi dal casinò Betplays a causa del ripetuto rifiuto dei documenti di verifica dell'indirizzo. Aveva cercato assistenza, sospettando che il casinò stesse utilizzando la verifica come pretesto per trattenere il pagamento. Dopo una discussione dettagliata con il team reclami, il giocatore ha inviato nuovamente il suo estratto conto bancario originale in formato PDF al casinò per la verifica. Il casinò ha finalmente approvato il documento ed ha elaborato il prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, segnando la risoluzione della questione.

Un giocatore tedesco ha problemi a ritirare la vincita di 1.270 euro. I loro documenti sono stati approvati, ma i tentativi di ritiro sono stati respinti tre volte. Il casinò ha citato la violazione dei suoi termini e condizioni generali come motivo del rifiuto e della successiva sospensione del conto.

Il giocatore canadese non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di un'accusa su più conti da parte del casinò, cosa che il giocatore nega. Successivamente abbiamo scoperto che il problema riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore canadese ha avviato una richiesta di prelievo di $ 3.514, che è stata successivamente annullata e dopo 9 giorni sono stati restituiti sul conto solo $ 1.984. Il casinò ha affermato una violazione della regola 9, ma il giocatore non è d'accordo. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore polacco sta riscontrando problemi di prelievo con BetPlays a causa di problemi di verifica del documento. Nonostante l'invio di diversi documenti autentici per la verifica dell'indirizzo, sono stati respinti senza alcuna spiegazione.

Il giocatore tedesco si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco ma il casinò ha riaperto il conto permettendogli di depositare e perdere 400 euro. Il giocatore ha richiesto un rimborso che è stato negato e il casinò ha chiuso nuovamente l'account.

Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande dopo che gli abbiamo chiesto di fornirci ulteriori informazioni e prove per rivedere il caso.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo aver tentato di prelevare le vincite dei giri gratuiti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore russo stava aspettando le sue vincite da un mese al momento della presentazione di questo reclamo. Il suo account è stato bloccato a causa di un sospetto di violazione non specificata dei Termini e condizioni. Nonostante i risultati del casinò, a causa della mancanza di prove chiare a sostegno dei loro sospetti, il team del casinò ha successivamente deciso di pagare l'intero giocatore e di mantenere bloccato l'account di gioco del giocatore. Poiché il giocatore è stato pagato per intero, abbiamo contrassegnato il reclamo del giocatore come "Risolto".