Recensione di BetPlays Casino

Il giocatore polacco stava cercando di verificare il suo conto fornendo un estratto conto bancario e una fattura mobile. Tuttavia, il casinò stava ancora richiedendo ulteriori documenti. Nonostante gli sforzi del giocatore per conformarsi, il processo di verifica si è rivelato problematico, con il casinò che ha rifiutato più volte i suoi documenti senza una chiara spiegazione. Alla fine, il casinò ha accettato l'estratto conto, ma ha rifiutato tre selfie forniti dal giocatore. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi recenti, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori dettagli.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con BetPlays Casino riguardante la riapertura del suo conto, che in precedenza aveva chiesto di chiudere definitivamente a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva depositato € 50 dopo la riapertura del conto e aveva perso l'importo. Ha affermato che il casinò aveva riaperto il suo conto senza il suo consenso e ha chiesto un rimborso. Il casinò, tuttavia, ha dichiarato di aver seguito la procedura standard di riapertura dei conti dopo sei mesi di chiusura e di non aver ricevuto alcuna comunicazione ufficiale dal giocatore sui suoi problemi di gioco. Inizialmente il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno delle sue affermazioni, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Tuttavia, in seguito ha presentato prove di una richiesta di autoesclusione, spingendoci a rivedere la denuncia. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità concedente la licenza per ulteriore assistenza. Alla fine il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò.

Il giocatore norvegese, dopo aver vinto e verificato una vincita di 11000€ su Betplays, ha ritardato il prelievo di 14 giorni. Da allora il casinò ha sospeso il proprio account per presunta violazione dei termini e delle condizioni generali, cosa che il giocatore contesta fortemente, avendo recentemente spostato e cambiato IP.

Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il processo di verifica di BetPlays. Il suo selfie era stato ripetutamente rifiutato dal casinò, affermando che l'ID non era visibile a causa del fatto che il loro sito web rimpiccioliva l'immagine caricata. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e non aveva espresso ulteriori reclami. Pertanto nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore del Quebec è stato negato il prelievo di 6213CAD e il suo conto è stato sospeso a causa del presunto "abuso di bonus". Aveva giocato alle slot dopo aver depositato e completato il processo di verifica. Il casinò aveva affermato che più account erano stati creati dalla stessa posizione, dispositivo e indirizzo IP. tutti questi account avevano utilizzato il bonus di benvenuto, che violava i loro Termini e Condizioni Generali. Il giocatore non è stato in grado di fornire una spiegazione soddisfacente per questo. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni. Pertanto, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore polacco ha subito un ritardo di ritiro di 3 mesi dal casinò Betplays a causa del ripetuto rifiuto dei documenti di verifica dell'indirizzo. Aveva cercato assistenza, sospettando che il casinò stesse utilizzando la verifica come pretesto per trattenere il pagamento. Dopo una discussione dettagliata con il team reclami, il giocatore ha inviato nuovamente il suo estratto conto bancario originale in formato PDF al casinò per la verifica. Il casinò ha finalmente approvato il documento ed ha elaborato il prelievo. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, segnando la risoluzione della questione.

Un giocatore tedesco ha problemi a ritirare la vincita di 1.270 euro. I loro documenti sono stati approvati, ma i tentativi di ritiro sono stati respinti tre volte. Il casinò ha citato la violazione dei suoi termini e condizioni generali come motivo del rifiuto e della successiva sospensione del conto.

Il giocatore ha deciso di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco nel novembre 2022. Nell'agosto 2023 ha ricevuto un'e-mail che lo informava che il suo conto era stato riaperto. Dopo aver effettuato l'accesso al sito, ha perso 80 USD e ha contattato il casinò per richiedere un rimborso. Il casinò ha risposto che si era verificato un errore e questa volta il conto era stato chiuso definitivamente, ma sfortunatamente non è stato possibile rimborsare i fondi persi.

Il giocatore canadese non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di un'accusa su più conti da parte del casinò, cosa che il giocatore nega. Successivamente abbiamo scoperto che il problema riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore canadese ha avviato una richiesta di prelievo di $ 3.514, che è stata successivamente annullata e dopo 9 giorni sono stati restituiti sul conto solo $ 1.984. Il casinò ha affermato una violazione della regola 9, ma il giocatore non è d'accordo. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore polacco sta riscontrando problemi di prelievo con BetPlays a causa di problemi di verifica del documento. Nonostante l'invio di diversi documenti autentici per la verifica dell'indirizzo, sono stati respinti senza alcuna spiegazione.

Il giocatore tedesco si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco ma il casinò ha riaperto il conto permettendogli di depositare e perdere 400 euro. Il giocatore ha richiesto un rimborso che è stato negato e il casinò ha chiuso nuovamente l'account.

Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande dopo che gli abbiamo chiesto di fornirci ulteriori informazioni e prove per rivedere il caso.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo aver tentato di prelevare le vincite dei giri gratuiti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore russo stava aspettando le sue vincite da un mese al momento della presentazione di questo reclamo. Il suo account è stato bloccato a causa di un sospetto di violazione non specificata dei Termini e condizioni. Nonostante i risultati del casinò, a causa della mancanza di prove chiare a sostegno dei loro sospetti, il team del casinò ha successivamente deciso di pagare l'intero giocatore e di mantenere bloccato l'account di gioco del giocatore. Poiché il giocatore è stato pagato per intero, abbiamo contrassegnato il reclamo del giocatore come "Risolto".