Il giocatore del Quebec ha avviato con successo diversi prelievi dopo aver vinto ai giochi, uno dei quali ha comportato una vincita di $ 7500. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare una somma aggiuntiva, il casinò ha ritardato il ritiro e successivamente ha chiuso il proprio conto, citando violazioni di termini specifici contestati dal giocatore.
Mi sono iscritto a questo casinò nel 2023. Ho giocato con loro per alcuni mesi, ogni volta che il casinò mi offriva offerte speciali di bonus sul deposito tramite chat o via e-mail (conservo ancora la registrazione di quelle via e-mail)
Alla fine ho vinto poco più di 3000$ e ho fatto verificare il mio account dopo aver inviato loro tutti i documenti che mi avevano chiesto. Il ritiro è stato pagato.
Ho continuato a giocare con loro, sfruttando ogni volta le offerte che mi davano finché non ho fatto alla grande con una vincita di quasi 20.000$. La vincita al casinò è stata vinta durante il mio gioco senza saldo bonus. Ho quindi richiesto immediatamente l'importo massimo prelevabile in quel momento che era di 7500 $. Mi hanno pagato il prelievo e ho aspettato qualche giorno per prelevare altri 7500.
È qui che le cose iniziano a diventare imprecise. Il casinò ha ritardato il mio prelievo e alla fine ha chiuso il mio conto e ha trattenuto tutti i miei soldi. Mi hanno indirizzato a 2 termini, la regola 3 sul loro sito web e la regola 16. Nessuno di questi si applica a me. Uno di questi è etichettato Multi Account: il casinò mi ha già verificato, ha i miei estratti conto e ho detto loro che gioco da casa sul mio portatile senza nessun altro. Il termine 16 è relativo al bonus: ogni bonus con cui ho giocato mi è stato offerto dal casinò. Continuavano a offrire bonus, quindi ho giocato con loro. A peggiorare le cose, il denaro che era nel mio saldo è stato vinto con un saldo non bonus.
Dopo alcuni scambi con il casinò, sostanzialmente hanno detto che la loro decisione era definitiva e che non avrei ricevuto denaro da loro.
Mi potete aiutare
Ciao ston98dd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetPlays Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto qualsiasi tipo di bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse, dei depositi e dei bonus a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho accesso alla cronologia del mio casinò. Ho depositato e giocato circa 10 bonus dalla mia registrazione l'anno scorso.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato nel novembre del 2023
Il mio conto è stato verificato a settembre 2023 quando è stato pagato il mio primo prelievo
Ciao ston98dd,
Sarebbe possibile almeno inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
ho dimenticato di rispondere ma ho inoltrato ciò che avevo via e-mail la settimana scorsa
Grazie ston98dd per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao ston98dd,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BetPlays Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetPlays,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Stefano,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e prove.
Distinti saluti,
Squadra BetPlays
Caro Casinò BetPlays,
Ho risposto alla tua email
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Ti abbiamo inviato un'e-mail
Distinti saluti,
Squadra BetPlays
Caro Casinò BetPlays,
Ho risposto alla tua email
Aspetterò la tua risposta.
Ciao ston98dd,
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che hai utilizzato più account sullo stesso dispositivo. Inoltre, su questi conti sono stati richiesti bonus di benvenuto. Potresti commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
Non è vero.
Ho richiesto il mio bonus di benvenuto e i bonus che mi sono stati offerti tramite chat ed e-mail.
Il mio portatile non è mai stato utilizzato da nessun altro tranne me.
Come ho detto prima, il casinò mi aveva già pagato e aveva iniziato a pagare le rate sulla vincita più recente.
Non ci sono prove concrete a sostegno della loro affermazione, poiché non vi è alcuna validità. Ho aperto solo un conto (il mio) al casinò.
Ciao ston98dd,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti indicare quanto hai ricevuto finora di 12.000 CAD?
Aspetterò la tua risposta.
Caro Casinò BetPlays,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci la prova della corrispondenza dell'IP e del dispositivo? Il giocatore ha richiesto bonus di benvenuto su questi conti?
Aspetterò la tua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock