Mi sono iscritto a questo casinò nel 2023. Ho giocato con loro per alcuni mesi, ogni volta che il casinò mi offriva offerte speciali di bonus sul deposito tramite chat o via e-mail (conservo ancora la registrazione di quelle via e-mail)
Alla fine ho vinto poco più di 3000$ e ho fatto verificare il mio account dopo aver inviato loro tutti i documenti che mi avevano chiesto. Il ritiro è stato pagato.
Ho continuato a giocare con loro, sfruttando ogni volta le offerte che mi davano finché non ho fatto alla grande con una vincita di quasi 20.000$. La vincita al casinò è stata vinta durante il mio gioco senza saldo bonus. Ho quindi richiesto immediatamente l'importo massimo prelevabile in quel momento che era di 7500 $. Mi hanno pagato il prelievo e ho aspettato qualche giorno per prelevare altri 7500.
È qui che le cose iniziano a diventare imprecise. Il casinò ha ritardato il mio prelievo e alla fine ha chiuso il mio conto e ha trattenuto tutti i miei soldi. Mi hanno indirizzato a 2 termini, la regola 3 sul loro sito web e la regola 16. Nessuno di questi si applica a me. Uno di questi è etichettato Multi Account: il casinò mi ha già verificato, ha i miei estratti conto e ho detto loro che gioco da casa sul mio portatile senza nessun altro. Il termine 16 è relativo al bonus: ogni bonus con cui ho giocato mi è stato offerto dal casinò. Continuavano a offrire bonus, quindi ho giocato con loro. A peggiorare le cose, il denaro che era nel mio saldo è stato vinto con un saldo non bonus.
Dopo alcuni scambi con il casinò, sostanzialmente hanno detto che la loro decisione era definitiva e che non avrei ricevuto denaro da loro.
Mi potete aiutare
I signed up on this casino in 2023. I played with them for a few months, each time the casino was offering me special deposit bonus offers either by chat or by email (I still have record of the ones by email)
I eventually won a little over 3000$ and had my account verified after sending them all the documents they asked me for. The withdrawal was paid.
I continued playing with them, each time using the offers they were giving me until I eventually hit it big with a win of nearly 20000$. The win on the casino was won during my play without a bonus balance. I then Immediately requested the maximum withdrawable amount at the time which was 7500$. They paid me the withdrawal and I waited a few days to withdraw another 7500.
This is where things start to get sketchy. The casino delayed my withdrawal, and eventually closed my account down and kept all my money. They referred me to 2 terms, rule 3 on their website and rule 16. Neither of these apply to me. One of them is labelled Multi Accounts - The casino has all ready verified me, has my bank statements and I told them I play from home on my laptop with no one else. Term 16 is related to bonus - Every bonus that I played with was offered to me by the casino. They kept offering bonuses, so I played with them. To make matters worse, the money that was in my balance was won with a non bonus balance.
After a few exchanges with the casino, they basically said their decision was final and that I would not get any money from them.
Can you help me
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