Grazie per le vostre e-mail e le prove, Team BetPlays.
Gentile Pavelbina93,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati in rapida successione uno dopo l'altro dallo stesso indirizzo IP o da uno molto simile, dallo stesso dispositivo (stesso ID dispositivo) e impegnati nello stesso gameplay o in uno molto simile e richiedendo gli stessi bonus. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti e questo reclamo verrà ora respinto. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nella Regola 3. e nella Regola 16, come comunicato in precedenza dal team del casinò. Considerando il peso di queste prove, ci troviamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché hanno agito in conformità con i loro termini e condizioni .
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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