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BetPlays Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: 60.000 €

BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/10/2024 | Caso chiuso : 11/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca si è trovato di fronte al rifiuto di pagare le vincite di 60.000 euro dopo sei mesi di gioco, con il suo account bloccato e le vincite confiscate. Il Complaints Team ha indagato sulla situazione ma alla fine ha respinto il reclamo come ingiustificato, citando le prove del casinò di più account creati in rapida successione e violazioni dei termini e delle condizioni. Le azioni del casinò sono state ritenute in linea con le sue politiche stabilite, portando alla conclusione che la chiusura dell'account del giocatore era giustificata. Il giocatore è stato informato che non poteva essere fornita ulteriore assistenza in questa questione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò si è rifiutato di pagare la mia vincita di 60.000 euro dopo sei mesi di gioco, ha bloccato il mio account e mi ha informato che le mie vincite erano state confiscate. Per favore, aiutatemi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile pavelbina93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BetPlays Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio?

  • Perché il casinò ha bloccato il tuo account?
  • Come hai accumulato esattamente le tue vincite?


Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui mi informava che avevo violato i termini e le condizioni, ma non ha scritto una motivazione specifica, mi ha solo indirizzato ai termini e alle condizioni generali del casinò. Ho vinto tramite scommesse sportive vincenti e vincite alle slot machine. Non ho violato nulla da parte mia.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Pavelbina93,

In base ai termini del casinò, il tuo account è stato chiuso a causa del rilevamento di più account. Potresti confermare se hai mai creato più di un account in questo casinò? Inoltre, hai giocato dal dispositivo di qualcun altro o qualcun altro ha utilizzato il tuo dispositivo per giocare al casinò?

Se possibile, inoltra qualsiasi ulteriore spiegazione dal casinò a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Non avevo più account, giocavo da PC e da cellulare, a volte iniziavo dal mio PC di lavoro. Tutto qui, mi stai dicendo che al giocatore non è consentito effettuare l'accesso da un altro dispositivo? Grazie per aver controllato

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Pavelbina93,

Ti è consentito giocare da un dispositivo diverso, ma solo se nessun altro lo usa per giocare nello stesso casinò. Se qualcun altro ha usato il tuo PC di lavoro per accedere al suo account su BetPlays, conta come account multipli.

C'è qualche comunicazione aggiuntiva tra te e il casinò che puoi inoltrare? In caso contrario, proveremo a contattarli.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ti ho mandato tutto via email, non hanno voluto parlare molto con me, e quello che scrivi non è il mio caso. Non ho davvero violato quello che affermi. Chiedo una soluzione a questa situazione. Grazie

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1 mese fa
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Grazie Pavelbina93 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Vorrei avvisarti che se il tuo account è stato chiuso a causa della violazione di una qualsiasi delle regole sulle scommesse sportive, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Pavelbina93,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BetPlays Casino a unirsi alla conversazione.


Caro BetPlays Casino,

Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Michael,



Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e delle prove.



Distinti saluti,

Squadra di BetPlays

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro BetPlays Casino,

Grazie per la tua email. Ho richiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione. Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per le vostre e-mail e le prove, Team BetPlays.


Gentile Pavelbina93,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati in rapida successione uno dopo l'altro dallo stesso indirizzo IP o da uno molto simile, dallo stesso dispositivo (stesso ID dispositivo) e impegnati nello stesso gameplay o in uno molto simile e richiedendo gli stessi bonus. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti e questo reclamo verrà ora respinto. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nella Regola 3. e nella Regola 16, come comunicato in precedenza dal team del casinò. Considerando il peso di queste prove, ci troviamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché hanno agito in conformità con i loro termini e condizioni .

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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