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BetPlays Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: Can$305

BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/10/2024 | Caso chiuso : 15/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore albanese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team era intervenuto e aveva contattato il casinò in merito al blocco dell'account del giocatore a causa di accuse di multi-accounting. Il casinò aveva fornito prove a sostegno delle sue affermazioni, portando alla conclusione che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate, il che ha portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao!


Sto provando a incassare solo 200 CAD su Betplays da 3 settimane. Ho un totale di 305 CAD lì. Il mio account è completamente verificato. Inizialmente hanno annullato le mie richieste di prelievo per motivi non correlati, come compilare altri dettagli sul mio profilo, cosa che ho fatto. Come puoi controllare nello screenshot, l'ultima richiesta di prelievo, che è ancora in sospeso, è datata 3 ottobre. Inizialmente mi hanno detto che il prelievo non avrebbe richiesto più di 5 giorni. Quando quel lasso di tempo è terminato, li ho contattati via e-mail, ma non rispondono più. Non ho preso alcun bonus o altro. I soldi sono liberi di essere incassati, ma stanno pagando e non mi rispondono...

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao juniash2014,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Salve. Il caso è cambiato. Betplays ha bloccato l'accesso al mio account accusandomi di multi-accounting e "attività criminale" 🙂. Li ho sfidati a darmi la prova di tutto questo e se Casino Guru può contattarli, per favore chiedi loro la prova di multi-accounting o di qualsiasi attività criminale. Ho vinto a malapena 150 usd lì in 2 mesi. Non ho mai preso un bonus, non ho mai avuto un altro account o altro. Sono solo una truffa, niente di più o di meno... In nessuna galassia questo è un comportamento da casinò con valutazione 8.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao juniash2014,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Nick! Come ho scritto ieri, Betplays ha bloccato l'accesso al mio account senza pagarmi depositi o vincite e accusandomi di multi-accounting e "attività criminale" 🙂. Devo essere il criminale più fallito del mondo, visto che in 2 mesi ho vinto solo l'equivalente di 150 usd lì. Li ho sfidati a darmi la prova di eventuali illeciti, ma hanno bloccato ogni ulteriore comunicazione... E li sfido qui, se rispondono, a pubblicare qualsiasi cosa io abbia fatto di sbagliato. Ma sono chiaramente un'azienda fallita e truffaldina. Casinò solo deposito...

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro juniash2014,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Prima di fare il passo successivo, sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao juniash2014,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ho inviato la comunicazione via email, signore! L'ho inviata il 24 ottobre all'email fornita!

Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Juniash2014,

Grazie per la precisazione. Poiché il tuo messaggio è stato inviato da un indirizzo email diverso, ci è voluto un po' di tempo per localizzarlo.

Per procedere, avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che da qui in poi ti fornirà ulteriore assistenza.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,

Grazie juniash2014 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetPlays Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedervi se poteste fornirci la prova di più account. Potete inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

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1 settimana fa
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Caro Peter,



Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e delle prove.



Distinti saluti,

Squadra di BetPlays

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di BetPlays Casino .

Gentile juniash2014 , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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