HomeReclamiBetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

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Importo:: 600 $

BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/10/2024 | Caso chiuso : 14/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore marocchino ha affermato di essere stato truffato dal casinò dopo che il suo account è stato bannato per presunte violazioni delle Regole sulle scommesse 3 e 9. Dopo aver effettuato un deposito di $ 200 e aver ricevuto un bonus, il suo saldo aveva raggiunto $ 600 prima che tentasse di verificare il suo account, il che ha portato alla chiusura dell'account. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei suoi depositi e il ripristino del suo account. Il reclamo è stato respinto come duplicato di uno precedente relativo alle scommesse sportive, per il quale il team non ha potuto fornire assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, sono stato truffato da questa piattaforma esattamente il 3 marzo 2024. Da quel momento, ho comunicato con loro per convincerli, ma senza successo. Ciò mi ha spinto a risolvere una controversia sulla piattaforma casinoguru, sono stato truffato in modo poco chiaro poiché dicono che ho violato la regola sulle scommesse 3 e la regola 9, ma sono sicuro di non aver violato alcuna condizione. Avevo effettuato un deposito di $ 200 e poi mi sono stati dati altri $ 200 sotto forma di bonus, ma dopo aver giocato nei giochi e anche nel casinò, il mio saldo ha raggiunto $ 600. Quindi ho inviato il mio account per essere verificato dal team di elaborazione per la verifica, ma ho ricevuto la migliore risposta, che non mi aspettavo, ovvero il ban del mio account. Sono sicuro di aver subito un torto. Se monitoro di nuovo bene, i miei soldi verranno rimborsati e il mio account verrà rimborsato, o almeno chiederò i $ 200 che ho depositato dal mio capitale.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao samiranajar111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetPlays Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è mai stato verificato?
  • Giocavi anche alle scommesse sportive oppure il bonus era legato solo ai giochi da casinò?
  • Il casinò ti ha mai specificato esattamente in che modo hai violato i suoi termini?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, no, il mio account non ha completato la verifica. Era in fase di verifica ed è stato immediatamente chiuso. No, il mio account era attivo perché ho depositato $ 200 e ho ricevuto $ 200 da Giri gratuiti. Poi ho scommesso su partite e casinò (roulette), ma sfortunatamente la risposta è arrivata con il ban. No senza fornire una motivazione perché dicono solo che hai violato la regola sulle scommesse 3 e la regola 9.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao samiranajar111,

Puoi chiarire se hai utilizzato un bonus del casinò o uno delle scommesse sportive?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura dell'account a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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invio informazioni a

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie, samiranajar111, per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori dettagli in merito al tuo account bloccato, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che vi assisterà da qui.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie samiranajar111 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BetPlays Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Va bene

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile samiranajar111 , è emerso che il tuo reclamo è un duplicato di un altro che è stato precedentemente respinto perché correlato alle scommesse sportive. Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e non saremmo in grado di consigliarti correttamente come spiegato nel reclamo precedente. Apprezzerei se non creassi account duplicati poiché stai sottraendo tempo prezioso ad altre persone i cui reclami necessitano di risoluzione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro

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