Il giocatore tedesco si era autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha riaperto il conto, consentendogli di depositare e perdere 400 euro. Il giocatore aveva richiesto un rimborso, che è stato respinto, e il casinò ha chiuso nuovamente il conto. Dopo aver contattato il Team Reclami, è stato confermato che il giocatore era stato rimborsato e il problema è stato considerato risolto.
BetPlays Casino - L'account del giocatore escluso è stato riaperto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao,
Il 28 giugno mi ero autoescluso definitivamente da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco. Il casinò lo ha confermato (vedi allegato).
Tuttavia, il 7 agosto, hanno riaperto il mio conto e mi hanno permesso di depositare. Ho prontamente depositato 400 euro che successivamente ho perso. Ho contattato il casinò e ho chiesto il rimborso del mio deposito. Il casinò ha rifiutato il rimborso e ha chiuso di nuovo il mio account.
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2 anni fa
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Caro Neptun07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai dichiarato chiaramente nella tua richiesta che desideri essere autoescluso in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco?
Come hai riaperto il tuo account? Hai dovuto contattare l'assistenza clienti? In tal caso, inoltrami gentilmente l'e-mail che hai inviato al casinò quando hai richiesto la riapertura del tuo account. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Ciao,
no, non è ancora stato effettuato un controllo KYC perché finora non è stato effettuato alcun pagamento.
Tuttavia, ho chiesto più volte via e-mail la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco.
All'inizio il casinò mi ha offerto un periodo di calma, ma volevo un divieto permanente.
Il casinò alla fine me lo ha confermato via e-mail.
Un saluto Nettuno
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2 anni fa
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Grazie per gli screenshot. Potresti spiegare come hai riaperto il tuo account? Hai contattato l'assistenza clienti?
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2 anni fa
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No, non ho aperto il conto di mia iniziativa. Betplays ha riaperto il mio account da solo e mi ha permesso di depositare.
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2 anni fa
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Potresti per favore inviarmi la tua "domanda di richiesta" a cui l'assistenza clienti stava rispondendo in questa email?
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2 anni fa
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Ciao, ecco di nuovo il messaggio di Betplays che il mio account è di nuovo aperto:
NON ho chiesto la riapertura!
La richiesta di rimborso è passata attraverso il supporto dal vivo.
L'ultima email a betplays è stata la mia reazione alla cancellazione del rimborso. Dopo di che non c'era più comunicazione tra di noi.
Un saluto Nettuno
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Neptun07, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Grazie mille, spero che tu possa ottenere qualcosa. Voglio ribadire che non ho riaperto l'account da solo. Non avrei depositato di nuovo senza il messaggio.
LG Nettuno
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2 anni fa
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Caro Neptun07,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Nettuno07,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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7 mesi fa
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Caro Neptun07,
Il team del casinò ci ha informato di avervi contattati e offerto un rimborso. Potreste confermare?
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6 mesi fa
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Ciao Neptun07,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Carissimi,
Ho ricevuto informazioni, supportate da prove, che confermano che il giocatore è stato rimborsato, compresa la conferma del giocatore stesso.
Neptun07, siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Cordiali saluti, Jozef
Modificato da un admin di Casino Guru
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