Il giocatore canadese ha dovuto affrontare la sospensione dell'account da parte di Betplays, che lo ha accusato di aver violato termini e condizioni, confiscando oltre $ 17.000 di fondi dopo aver richiesto un pagamento di $ 7.000. Il casinò aveva citato un problema di sistema per il ritardo prima di sospendere l'account. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha stabilito di non poter fornire assistenza per problemi specificamente correlati alle scommesse sportive e ha successivamente chiuso il reclamo.
BetPlays Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: C$17.000
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Betplays mi ha accusato di aver violato i suoi T&C e poi ha sospeso il mio account e trattenuto tutti i miei fondi, che ammontavano a oltre $ 17.000. Questo è avvenuto dopo che avevo richiesto un pagamento di $ 7.000 e ci sono voluti più di 7 giorni lavorativi.
Hanno ripetutamente affermato che il ritardo era dovuto a un problema di sistema e alla fine hanno sospeso l'account e mi hanno rubato i soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ronnie2123,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali Termini e Condizioni hai presumibilmente violato? Se hai ricevuto delle email dal casinò dopo che il tuo account è stato sospeso, gentilmente inoltrale a me all'indirizzo [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Ronnie2123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per aver esaminato la questione e di seguito è riportato uno screenshot dell'email che ho ricevuto.. nessuna informazione aggiuntiva o riferimento a infrazioni effettive. Solo questo messaggio generico.
Ho superato tutti i KYC e in precedenza ho completato 2 prelievi. Tuttavia, con il saldo del mio conto a $ 17.000, continuavano a dirmi che il pagamento era in fase di revisione e poi mi hanno sospeso senza pagare. Ho fatto solo scommesse sportive su NHL, NBA, NFL.
Per ulteriori informazioni non esitate a contattarmi.
Saluti,
Ronnie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, Casino.Guru gestisce solo reclami relativi ai casinò online. Anche se capisco che questa situazione potrebbe risultare difficile per te, non abbiamo le conoscenze o le risorse necessarie per affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive.
Per questo motivo, mi dispiace informarti che non siamo in grado di dare seguito al tuo reclamo e devo chiuderlo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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