BetPlays Casino - Le vincite del giocatore sono state bloccate.

Ciao, sono Samir dal Marocco. Mi sono stati ricaricati 200 USD sulla piattaforma Betplays e dopo aver giocato al gioco del casinò e aver vinto un totale di 665, significa 200 USD di capitale e 465 USD di profitto. E dopo aver provato a ritirare i miei soldi, il mio account Betplays è stato bloccato e dice "Hai violato i nostri diritti e termini".

Caro Samiranajar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ultimamente non così tanto. Non lavorerò per un lungo periodo di tempo, solo pochi giorni, e il mio account è stato bloccato. Non ho ancora attivato l'account. Quando ho deciso di attivare l'account e ritirarlo, il sito ha bloccato permanentemente il mio account. Esattamente i soldi che ho vinto: dal casinò (roulette). Gioco con i miei soldi veri, non con i bonus

Ciao Samiranajar,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò a cui potresti inoltrare petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

Sì, ho due foto. La prima è la prova del saldo che avevo e la verifica di cui hanno bisogno le scommesse, e la seconda è la prova che la piattaforma ha bloccato il mio account. Chiedo che i miei soldi vengano restituiti il prima possibile

Ciao Samiranajar,

Vedo che il casinò ha suggerito di avere più account registrati con loro.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

No, io o nessuno ho aperto il mio conto su un altro dispositivo. Per favore controlla attentamente la questione e contattami il prima possibile.

Ciao Samiranajar,

Mi risulta che non è stato effettuato l'accesso al tuo account da un dispositivo diverso. Tuttavia, potresti confermare che nessun altro giocatore ha aperto un account utilizzando lo stesso indirizzo IP, indirizzo email o dispositivo del tuo?

Grazie.

No caro, solo io.

Grazie mille, Samiranajar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

❤️

Ciao,

Grazie Samiranajar per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetPlays Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ok, grazie per il tuo aiuto

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e prove.

Distinti saluti,

Squadra BetPlays

Caro Samiranajar , dalle informazioni fornite dal casinò, è emerso che il tuo reclamo era puramente legato alle scommesse sportive, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, quindi dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Peter