Il giocatore giapponese aveva tentato di prelevare € 726,12 dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito e aver giocato a giochi come BOOK OF 99 e Starburst. Tuttavia, dopo l’approvazione del KYC, gli sono stati ripetutamente richiesti i registri delle transazioni per il suo portafoglio e il suo conto bancario. Alla fine, il suo account è stato chiuso. Il giocatore aveva affermato che era la prima volta che si registrava al casinò e aveva utilizzato il proprio VEGA WALLET per il deposito. Il caso era stato inoltrato a BetRebels Casino, ma si erano rifiutati di discutere il reclamo, ordinando al giocatore di presentare un reclamo a eCOGRA. Il giocatore lo aveva fatto ma non aveva segnalato alcuna comunicazione o progresso da parte di eCOGRA. Trascorso un certo tempo, abbiamo contattato il giocatore per un aggiornamento sulla risposta di eCOGRA, ma il giocatore non ha risposto. Senza alcuna ulteriore comunicazione da parte del giocatore, dobbiamo purtroppo rifiutare di dare seguito a questo reclamo e chiuderlo come respinto. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se vengono alla luce nuove informazioni.
