Il giocatore irlandese aveva depositato 100 EUR, vinto 1000 EUR e chiesto di prelevare 1100 EUR. Pur avendo un account completamente verificato e fornendo un selfie richiesto con un documento, lo stato di prelievo era rimasto in sospeso per quasi due settimane. Il casinò ha affermato che il conto era stato chiuso a causa di violazioni dei termini e delle condizioni, citando in particolare preoccupazioni sull'autenticità del documento, e ha restituito il deposito. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
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