Recensione di Betreels Casino

Il giocatore giapponese attendeva da tre mesi che il suo prelievo venisse elaborato, senza ricevere aggiornamenti nonostante le numerose richieste. Non aveva ricevuto risposta in merito alle tempistiche di pagamento e aveva riscontrato una comunicazione poco utile, tra cui brusche interruzioni della chat. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione; tuttavia, il casinò aveva citato procedure interne e problemi tecnici che ne avevano ostacolato la risposta. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il ritiro del giocatore è rimasto in sospeso per due settimane prima della presentazione del reclamo. Il casinò non ha risposto alle richieste di aggiornamenti del mediatore sul caso, che rimane irrisolto.

Un giocatore si è registrato su Betreels Casino e ha depositato 300 €, richiedendo successivamente un prelievo di 465 € l'11 aprile 2024. Da allora, lo stato del prelievo è rimasto "In sospeso", nonostante il giocatore abbia contattato più volte l'assistenza, solo per ricevere risposte generiche senza alcun aggiornamento. Il giocatore, sentendosi frustrato e truffato, ha notato che il suo account è completamente verificato e ha espresso incredulità per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Ha contattato un mediatore per assistenza, ma è stato informato che Betreels non avrebbe collaborato con la gestione dei reclami. Il giocatore ha intenzione di contattare eCOGRA per un'ulteriore risoluzione e ha richiesto che la valutazione di Betreels venga abbassata a causa del suo scarso servizio.

Un giocatore sta riscontrando notevoli problemi in merito alla vincita di un torneo promozionale. Ha partecipato a un torneo del casinò live Playtech e afferma di aver vinto il primo posto, fornendo prove fotografiche della sua posizione in classifica. Nonostante ciò, ha incontrato difficoltà prolungate con la verifica del conto, con il casinò che inizialmente si è rifiutato di accettare i suoi documenti bancari. Dopo una settimana, il suo conto è stato finalmente verificato utilizzando lo stesso documento. Dopo il torneo, il giocatore non ha ricevuto il suo premio di 2500 € e l'assistenza clienti del casinò si è dimostrata poco disponibile e sbrigativa, affermando che i fondi sarebbero stati accreditati dopo sette giorni. Dopo la scadenza del termine senza alcuna comunicazione da parte del casinò, il giocatore ha contattato nuovamente il casinò, ma non ha ricevuto risposte soddisfacenti. Esprime frustrazione per il rifiuto del casinò di riconoscere la sua vincita, nonostante le prove evidenti.

Il giocatore irlandese aveva depositato 100 EUR, vinto 1000 EUR e chiesto di prelevare 1100 EUR. Pur avendo un account completamente verificato e fornendo un selfie richiesto con un documento, lo stato di prelievo era rimasto in sospeso per quasi due settimane. Il casinò ha affermato che il conto era stato chiuso a causa di violazioni dei termini e delle condizioni, citando in particolare preoccupazioni sull'autenticità del documento, e ha restituito il deposito. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore irlandese aveva una richiesta di prelievo pendente di 1842,5€ su Betreels da 12 giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza live, il giocatore non ha ricevuto alcuna informazione sostanziale riguardo al ritardo. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte senza successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare eCogra o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore irlandese aveva inizialmente riferito di aver depositato 150€ e vinto 672€ in un casinò online. Dopo aver fornito un selfie richiesto con un documento per un'ulteriore verifica, il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato le sue vincite, citando una violazione dei Termini di servizio. Il giocatore ha successivamente chiarito che il suo deposito effettivo era stato di 100 €, che è stato rimborsato dal casinò, ma le sue vincite sono state comunque sequestrate. Ha inoltre confermato di aver piazzato solo scommesse sulle scommesse sportive del casinò. Il nostro team aveva informato il giocatore che avremmo potuto contattare il casinò per ulteriori informazioni, ma che avremmo dovuto respingere il suo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive, un'area in cui non avevamo una conoscenza sufficiente.