Betroom 24 Casino - Il giocatore critica un processo di verifica lungo e complicato.

Il casinò Betroom24 sta bloccando il mio prelievo da più di un mese.

Ho giocato al casinò e ho vinto 1187 euro. I problemi sono iniziati dal momento in cui ho ritirato le mie vincite. Tutti i tipi di documenti sono stati richiesti e quelli sono stati forniti da me. Quindi il casinò ha richiesto un file PDF contenente la cronologia di tutte le mie transazioni nel mio account Skrill per un periodo di sei mesi. Anche questo è stato fornito e ha mostrato chiaramente che ho finanziato il mio conto Skrill con la mia carta di credito. Quindi mi hanno chiesto di fornire loro un documento PDF dal mio conto bancario personale che mostra il mio deposito a Skrill. L'ho fornito anch'io - ho rifiutato di nuovo. Ora richiedono "qualche altro" documento che dimostri il deposito dal mio conto bancario a Skrill perché sul file PDF che ho inviato loro non è mostrato il numero della mia carta di credito (solo data, ora e importo della transazione). Non ho idea di quale "altro" documento posso inviare al casinò e non lo specificano nemmeno.

Ho seri sospetti che il casinò non abbia intenzione di pagarmi le mie vincite e faccia di tutto per bloccare il pagamento. Questo è il motivo per cui ho deciso di presentare un reclamo qui.

Gentile Lana2108,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela

Non ho alcun problema a fornire al casinò le informazioni richieste e ho inviato prontamente tutti i documenti che hanno richiesto. Il problema è che nella loro ultima email il casinò non ha nemmeno specificato di quale documento esatto hanno bisogno. Hanno bisogno di "qualcosa" per dimostrare che ho effettivamente depositato nel mio Skrill utilizzando la mia carta di credito (questo dopo che ho inviato loro 2 file PDF che mostrano chiaramente quella specifica transazione). Poiché ho ritenuto che la richiesta fosse irragionevole, ho deciso di contattare il tuo sito Web per assistenza e possibile mediazione.

Saluti

Grazie mille, Lana2108, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lana2108!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere a Betroom 24 Casino di partecipare a questa discussione per risolvere il problema.

Ciao,

Grazie Casinoguru e Martin per averci invitato a risolvere i reclami dei giocatori.

Betroom24 deve seguire una rigida legislazione su licenza che operiamo quando si tratta del processo KYC. Pertanto, dobbiamo essere sicuri al 100% che l'account del giocatore sia effettivamente di proprietà del legittimo proprietario.

Inoltre, tutto il denaro depositato su Betroom24 deve essere finanziato dal legittimo proprietario del conto Betroom24.

Al giocatore è stato chiesto numerose volte di fornirci la "Prova di finanziamento" nel file .pdf del conto Skrill.

Dovrebbe essere un estratto conto bancario / della carta di credito in cui la transazione sul suo conto Skrill è chiaramente visibile.

Una volta che l'account del giocatore è stato completamente verificato, il prelievo verrà elaborato in base ai Termini e condizioni del giocatore

accettato al momento della registrazione con Betroom24.

Ripeterò qui che il caso non riguarda la "richiesta di prelievo" ma il passaggio di KYC.

Distinti saluti

Team di sicurezza

Betroom24

Ciao, casinò Betroom24.

Voglio ricordarti che ti ho già fornito 2 file PDF che mostrano l'origine dei miei fondi: il primo il PDF del mio conto Skrill per 6 mesi e il secondo il PDF del mio conto bancario. Entrambi questi file PDF contengono le informazioni che stai chiedendo (l'origine esatta dei fondi che ho usato per depositare sul mio conto del casinò di Betroom24). Ma, in qualche modo, continui a chiedermi la stessa "prova" ancora e ancora come se non avessi ricevuto nulla da me fino ad ora.

Saluti

Ciao Lana2108!

Per favore, ci sono novità con il tuo processo di verifica?

Ciao Martin,

Sì, ho ricevuto un'e-mail dal casinò. E contiene altre 3 nuove richieste. Risponderò tempestivamente al casinò.

Nel frattempo, vorrei sapere se c'è un limite alla quantità di richieste che il casinò può chiedere a un giocatore di soddisfare? L'intera situazione sta diventando piuttosto stressante per me: il casinò fa una richiesta dopo l'altra e non vedo alcuna intenzione da parte loro di pagare le mie vincite legittime. Trovo anche che l'atteggiamento del casinò sia piuttosto umiliante per la persona della mia età e condizione sociale.

Prima di fornire al casinò un'altra serie di documenti e prove, desidero che il rappresentante del casinò garantisca che non ci saranno più richieste in futuro. Alla fine, ci sono cose nella vita più importanti dei soldi e non permetterò a nessuno di trattarmi come un criminale solo perché mi devono una certa somma di denaro.

Svetlana. D.

Ciao Lana2108!

Vorrei chiederti di specificare le 3 nuove richieste di verifica.

Ciao Lana2108!

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro i tempi previsti, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

Ci scusiamo per la risposta in ritardo. Era troppo impegnato per rispondere.

Sì, ho ricevuto la prossima richiesta dal casinò:

1. Copia del mio estratto conto. (Ho già inviato al casinò l'estratto conto PDF del mio conto bancario. E l'hanno indicato come formato PDF. Ora vogliono di nuovo lo stesso identico documento con le stesse informazioni).

2. Il casinò vuole parlare con me al telefono. Nessun problema. Ma insistono perché parli inglese. Il mio inglese parlante è al livello ZERO e uso il traduttore di Google per scrivere tutti i miei messaggi qui + un po 'di aiuto per la modifica dal mio caro amico.

3. Infine, chiedono una copia fisica della mia carta di credito. C'è un problema anche con questa richiesta poiché ho utilizzato una carta di credito virtuale per finanziare il mio conto Skrill (avevo le mie ragioni personali per farlo).

Si prega di avvisare. Grazie.

Ciao Lana2108!

Vorrei chiederti di fornirci qualsiasi comunicazione che hai in merito a questo argomento. Puoi farlo contattandomi tramite il mio indirizzo email: "martin.d@casino.guru".

Ciao Lana2108!

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.