Il giocatore svedese non è riuscito ad accedere al sito web del casinò o a contattarlo dopo aver effettuato un prelievo, ricevendo un messaggio che informava che non accettavano giocatori svedesi. Il casinò ha successivamente confermato che, a causa di restrizioni geografiche, il giocatore non poteva più accedere al suo conto. Tuttavia, il casinò ha richiesto ulteriori dettagli per inviare manualmente l'importo residuo di 100 euro al giocatore. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, il giocatore ha ricevuto il pagamento entro poche ore. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore norvegese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento dopo il tempo di elaborazione consigliato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore.

Al giocatore tedesco è stato sospeso il conto a causa della sua incapacità di fornire prova di proprietà dei fondi depositati tramite voucher Neosurf. Il conto sospeso conteneva un saldo di 2.400 euro. Nonostante avesse offerto MyNeosurf e immagini verificati da KYC come prova, l'account era rimasto sospeso. Le e-mail del giocatore erano state ignorate. Dopo un'indagine, abbiamo stabilito che l'incapacità del giocatore di fornire la prova di acquisto dei voucher Neosurf, insieme alle accuse di attività fraudolente del casinò, non ci avevano lasciato altre opzioni per assisterci. Inoltre, il significativo ritardo nel reclamo del giocatore e le precedenti questioni relative all'utilizzo dei voucher Neosurf per azioni fraudolente ci hanno portato a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha depositato 200 euro su Betroom24 il 9 giugno e ha vinto 210 euro. Tuttavia, il casinò ha sospeso il proprio account, adducendo una violazione dei termini relativi a più account. Il giocatore contesta questa affermazione, affermando di avere un solo account che ha più di 2 anni. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni di account duplicati.

Le vincite del giocatore greco sono state annullate a causa di una regola che richiedeva un deposito anticipato nei sette giorni prima di riscattare qualsiasi offerta promozionale. Alla fine abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché ritenevamo che la decisione del casinò fosse contraria al gioco d'azzardo corretto. Il giocatore ha sostenuto che non è stato fornito alcun avviso durante l'inserimento del codice bonus e il casinò ha automaticamente accreditato il bonus sul suo conto. Il casinò ha insistito affinché i termini del bonus fossero chiaramente indicati sul loro sito web, cosa che hanno considerato sufficiente. Nonostante i nostri sforzi, il casinò è rimasto fermo nella sua decisione, portando allo stato irrisolto. Successivamente il casinò ci ha informato di aver stipulato un accordo con il giocatore e di aver fornito al giocatore un risarcimento. Abbiamo chiesto al giocatore di confermarlo, ma anche dopo molteplici tentativi il giocatore non ci ha risposto. Considerando la continua attività dei giocatori sul nostro forum e l'assenza di comunicazione che normalmente accompagna la mancata ricezione dei fondi, si è concluso che hai effettivamente ricevuto i fondi con successo. Il reclamo è stato chiuso come respinto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore.

L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò ha spiegato che l'account del giocatore è stato bloccato a causa del ritardo dei round durante il gioco con un bonus. Dopo aver ricevuto prove dal casinò, abbiamo concluso che il casinò aveva ragione.

Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso poiché i limiti di deposito, richiesti nei casinò gemelli, non sono stati applicati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.