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Betroom 24 Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Importo:: 4.300 €

Betroom 24 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/12/2020 | Risolto : 10/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore svizzero ha avuto il suo account disabilitato poco dopo averne richiesto la riapertura. Aveva confermato di aver ricevuto due pagamenti precedenti, con un saldo del conto di circa 4.400 dollari prima del blocco. Il casinò aveva dichiarato che il caso era gestito dall'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao. Il giocatore si era lamentato della mancanza di risposta da parte dell'ente regolatore e aveva accusato il casinò di sottrarsi alle responsabilità. Nonostante i molteplici tentativi di raggiungere una soluzione, l’autorità di regolamentazione non ha risposto entro un lasso di tempo ragionevole. A causa di questa incertezza, il reclamo era stato chiuso come "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente condiviso uno scambio di e-mail che indicava un accordo reciproco con il giocatore, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho pagato a Betroom24 per settimane. Mercoledì avevo inviato tre richieste di prelievo per circa 2350 dollari sul mio conto. Da 1 a 1000 dollari, da 1 a 1000 dollari e uno a circa 350 dollari.

Poi ho congelato l'account per una settimana in attesa dei pagamenti.


Ho inviato i documenti per la verifica e l'account è stato verificato con successo dopo pochissimo tempo. Ho ricevuto un'email a riguardo. Poche ore dopo, avevo già due dei tre pagamenti nel mio account.

Un prelievo di oltre 1000 dollari non è stato elaborato ed è stato riaccreditato sul mio conto giocatore.


Quindi ho chiesto all'operatore del casinò di riaprire l'account a mio rischio.

In passato, le modifiche ai limiti di deposito erano possibili immediatamente con il mio consenso senza aspettare. Il casinò ha accettato e ha riaperto l'account. Ma il casinò non mi ha detto che l'account poteva essere utilizzato solo per i prelievi. Alla fine mi sono assunto la piena responsabilità delle mie azioni.

Ho tutto per iscritto.


Ho giocato con i 1000 dollari e ho perso quasi tutto, poi ho avuto un buon profitto e anche un profitto molto grande, ho anche preso screenshot delle vincite. Il saldo del mio conto era di $ 5400. Ho quindi chiesto di nuovo un pagamento.


Allo stesso tempo, il mio account è stato disattivato. Su mia richiesta, è stato detto che le attività del mio account sarebbero state sotto supervisione e avrebbero violato i Termini e condizioni.

Il dipartimento responsabile si occuperà della questione e mi contatterà, cosa che ora non è avvenuta.


Non capisco dove ho violato i Termini e condizioni. Con il mio consenso alla piena responsabilità e quindi al rischio di perdere i soldi ma anche di vincere, io e il casinò abbiamo aperto il conto.

Per me sembra così, in caso di sconfitta sarebbe stata mia responsabilità, in caso di vittoria si farà di tutto per non pagare l'utile.


È anche interessante che 1000 dollari siano stati pagati dai presunti giochi che dovevano essere monitorati.


Non c'è nulla di questo tipo nei loro Termini e condizioni generali. Di comune accordo, il conto era stato riaperto. Non vi è alcun accordo sul fatto che venga utilizzato solo per il pagamento. Se mi assumo la piena responsabilità, posso fare quello che voglio con i miei soldi.


In realtà sono molto soddisfatto del casinò e ho già depositato molto.


Termini e condizioni Ciò include, ma non è limitato a, frode, partite truccate, tentativo di frodare noi o altri utenti del sito Web, frode nei pagamenti, storni di addebito, l'uso di carte di credito rubate, riciclaggio di denaro o qualsiasi altro tentativo di depositare fondi derivati da si intende


Non posso essere biasimato per niente di tutto questo. Mi allontano espressamente. Nei giochi non cambiavo nemmeno la posta in gioco.


Ancora una volta, se mi assumo la piena responsabilità per l'apertura del conto, è una mia scelta cosa farne. Sono pienamente responsabile del profitto o della perdita. Avrei potuto perdere anche i soldi.

L'e-mail non indica che l'account verrà aperto solo per questo scopo. I limiti potrebbero attualmente essere modificati; a betroom24 potevano sempre essere cambiati immediatamente con il consenso scritto.


Chiedo al casinò di riaprire l'account e rilasciare le vincite.


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3 anni fa
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Caro Basel999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare di aver ricevuto i primi due pagamenti? Quanto costava il tuo saldo attivo prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata


Posso confermare di aver ricevuto i primi due pagamenti. Dopo aver aperto il conto, ho pagato e ho ricevuto altri $ 1000. Il saldo del conto dopo i prelievi era di circa $ 4400. Quindi il mio conto è stato bloccato per i motivi indicati. Funziona raramente e va tutto bene e 2 ore dopo scrivi di manipolazione e frode solo perché sei stato fortunato.

Grazie

Basel09

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3 anni fa
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Grazie mille, Basel999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Ciao Basel09.

Qual è stato il motivo per il blocco del tuo account? Hai mai accennato ai problemi di gioco del casinò o ad alcuni problemi finanziari?

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3 anni fa
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Ho appena bloccato l'account in questo modo.

Ho avuto un buon profitto e volevo solo una pausa.


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3 anni fa
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Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella conversazione.

Forse può spiegarci cosa è successo esattamente e perché.

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3 anni fa
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Sono stato informato che la denuncia è ora in mano all'autorità di regolamentazione. Chiuderò il reclamo con lo stato in attesa della decisione del regolatore. Chiuderemo il reclamo di conseguenza quando avremo una risposta definitiva dal regolatore.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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3 anni fa
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Ciao,


Si prega di notare che il giocatore si è rivolto al nostro emittente della licenza di gioco, l'autorità di gioco d'azzardo di Curacao, che indagherà e risolverà il caso tramite procedura ufficiale.


Niente qui da aggiungere dal lato di Betroom24.


Distinti saluti


Il team di Betroom24

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3 anni fa
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L'autorità di regolamentazione non ha risposto per settimane.

È tua responsabilità risolvere la questione !!!


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3 anni fa
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Betroom24 sfugge alle responsabilità. Con ciò posso dimostrare che l'autorità di controllo è stata informata più volte per settimane. Tuttavia, non si occupano mai dei casi dei clienti ma ignorano i reclami. Secondo i Termini e condizioni, Betroom24 è responsabile di provare le accuse infondate secondo cui il giocatore ha violato i regolamenti del casinò.

Con il mio consenso ad assumermi la piena responsabilità e quindi correre il rischio di perdere e vincere denaro, hai riaperto il mio conto. Affermano che l'ho usato a loro svantaggio solo perché ho giocato normalmente e poi ho vinto. Contatta il fornitore di giochi e ti informerà che non ci sono incongruenze.

È brutto vedere che Mirage Korporation NV accetta depositi da me superiori a 1000 euro, ma non vuole spendere un profitto di 4600 dollari.

I giocatori sono vittime della loro arbitrarietà.


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3 anni fa
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Mi dispiace molto per il ritardo nella risposta. Mi sto riprendendo da covid-19, e per qualche tempo non sono stato in grado di rispondere (covid mi ha colpito davvero poco)


Caro rappresentante del casinò, potresti almeno spiegarci perché le vincite non sono state pagate dopo la riapertura dell'account?


Basel999, conferma che il tuo account non è stato bloccato perché ammetti la dipendenza dal gioco.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno amico,

Spero che tu stia meglio e abbia potuto riprendersi.


Con la presente confermo di non aver bloccato l'account a questo proposito. È stato bloccato solo per una pausa. Betroom24 offre limiti come limiti di deposito e interruzioni. Questa è la cosa divertente del casinò. Se volevo aumentare il mio limite di deposito, tutto quello che dovevo fare era scrivere una conferma che ero responsabile di tutto e che è stato aumentato in poche ore. È stato lo stesso con la pausa. Hai riaperto l'account perché un prelievo da loro non è completato.


Ho dovuto confermare loro che sono responsabile di tutto. Poi il conto è stato nuovamente aperto e ho deciso di giocare con i miei soldi. Poi ho vinto e le vincite sono state cancellate. Comportamento ingiusto tipico di un casinò. Ad oggi, non dai una risposta e la parte migliore è che il regolatore non risponde mai. Il casinò evita la responsabilità !!!


Se il casinò non sta facendo nulla, avvisa gli altri giocatori di questo comportamento scorretto. I clienti sono le vittime dei casinò che fanno quello che vogliono e il giocatore non ha possibilità.


A proposito, questa è una tipica pratica commerciale dei casinò Mirage Corporation Limited.

Grazie

LG

Basel09


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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Betroom 24 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

PS: sto diventando più forte ogni giorno.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao,


Si prega di notare che il giocatore si è rivolto al nostro emittente della licenza di gioco, l'autorità di gioco d'azzardo di Curacao, che indagherà e risolverà il caso tramite procedura ufficiale.


Niente qui da aggiungere dal lato di Betroom24.


Come già affermato per noi questo caso è chiuso e senza ulteriori commenti.


Distinti saluti


Il team di Betroom24

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho solo una domanda, hai ricevuto la risposta ufficiale dal regolatore?

In caso contrario, puoi ricordare loro il caso?

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3 anni fa
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Buongiorno amico,

Ho già provato tre volte. Betroom24 è in combutta con l'autorità di vigilanza. Probabilmente questi vengono acquistati. Il regolatore non si preoccupa mai delle preoccupazioni dei clienti.


Betroom24 lo sa e per questo tu conosci il caso. Mostra le strutture criminali di cui i clienti sono in balia.

Questo è rubare soldi.


Basel09

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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, in questo caso, non sappiamo cosa sia successo. Perché l'autorità per il rilascio delle licenze a Curaçao non ha risposto in un lasso di tempo ragionevole. Chiudiamo questo reclamo come "irrisolto" con la categoria: caso incerto.


Se il casinò riceve una risposta dal regolatore o la riceve in un secondo momento, inviala a matej@casino.guru e riapriremo il caso.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il rappresentante del casinò ha condiviso con noi uno scambio di e-mail tra il giocatore, rivelando un accordo reciproco raggiunto tra il giocatore e il casinò.


Il problema è sorto quando il casinò ha risarcito il giocatore sul conto BCH da lui fornito, ma il giocatore in seguito ha affermato di non aver ricevuto nulla. Dopo aver esaminato la conversazione, era chiaro che il casinò aveva inviato l'importo al portafoglio specificato dal giocatore. Tuttavia, il giocatore ha successivamente presentato come prova un diverso portafoglio BCH. Poiché è responsabilità del giocatore fornire informazioni accurate, abbiamo concluso che questo caso è stato risolto.

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