Recensione di Betrophy Casino

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore tramite il sistema di reclamo. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il reclamo di conseguenza. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up relative allo stato del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami aveva comunicato che il ritardo poteva essere dovuto alla procedura di verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo, consigliando al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore durante l'indagine, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro se il giocatore avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il prelievo delle sue vincite di 800 euro dopo aver depositato 350 euro, ma nonostante la verifica dell'identità, non aveva ricevuto il pagamento dopo due settimane e continuava a ricevere la notifica che era in fase di elaborazione. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva riconosciuto un problema tecnico che causava il ritardo e aveva osservato che il giocatore aveva annullato la sua richiesta di prelievo durante la procedura KYC e in seguito aveva richiesto l'autoesclusione dopo aver esaurito il suo saldo. Il giocatore ha confermato queste osservazioni, portando alla risoluzione del reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore di Berlino ha riscontrato problemi con le discrepanze nei pagamenti di un bonus su Betrophy. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, riteneva di aver ricevuto un importo inferiore a quello previsto. Ha contattato il servizio clienti, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha chiarito che la conversione massima per il bonus specifico era di 1.000 euro, come indicato nei termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non era possibile intraprendere ulteriori azioni.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che al giocatore è stato consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard per i prelievi, inclusa la verifica KYC. Dopo aver confermato l'approvazione del prelievo e la verifica del conto, le vincite sono state ricevute correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la richiesta di un deposito da parte del casinò per elaborare il prelievo, dopo numerose comunicazioni. Nonostante il chiarimento del Team Reclami in merito alle procedure standard per i prelievi associati ai bonus, il giocatore aveva scelto di non procedere con ulteriori verifiche. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata collaborazione del giocatore nel completare i requisiti necessari.

La giocatrice svedese attendeva da 19 giorni l'elaborazione della sua richiesta di prelievo e non aveva ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti nonostante le numerose email. Gli operatori della chat le avevano solo assicurato che la questione sarebbe stata gestita a breve. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura permanente dell'account il 20 novembre 2022, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è stato riaperto, con conseguenti ulteriori perdite. Dopo molteplici richieste di chiusura, ha trovato il suo account ancora aperto e ha continuato a ricevere offerte promozionali, nonostante la sua continua lotta con il gioco d'azzardo. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo ampie discussioni con il casinò, il giocatore è stato infine risarcito per i suoi depositi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito al pagamento del casinò al giocatore.