Vengo qui per informarti di quanto sono insoddisfatto del casinò: BETSAMIGO e di quanto sia sporca e criminale la casa. Dal 13/05 al 23/05 ho inviato e rispedito documenti per verificare il mio conto al fine di prelevare, in totale c'erano 19 documenti. Più di una foto della carta d'identità, CPF, prova di residenza, prova del numero di telefono registrato a casa, prova dell'estratto conto, selfie di me con la carta d'identità, selfie di me con il nome della casa (un fatto umiliante che non avevo mai preso prima in vita); più volte ho ricevuto una mail dalla casa in cui si diceva che il mio conto era stato verificato con successo, ma quando ho provato a fare un nuovo prelievo è stato cancellato. La casa fa questo trucco in modo che tu non possa mai prelevare, con ciò i soldi sono bloccati e creano nuove regole in KYC e dicono che hanno bisogno di una valutazione più approfondita per aggirare il diritto del cliente, quindi la situazione si trasforma in un ciclo vizioso che non scenderai mai. Ho effettuato un prelievo il 19/05/2023 per un importo di R$ 600,00 ed è stato annullato, anche se il mio account è stato verificato, dopo molti tentativi di prelievo il 23 hanno prelevato R$ 450,00 affermando che aveva cambiato la regola KYC e poteva solo prelevare $ 25. Convertendo nella mia valuta, mi sono ritrovato con R$ 150,00 ma la casa può prelevare solo R$ 300,00. Quindi ho fatto delle scommesse e con i green ho ottenuto un saldo positivo di R$ 334,50. Ho richiesto un nuovo prelievo e loro hanno annullato il prelievo e prelevato 314,50 BRL dal mio conto, sostenendo di aver nuovamente modificato la regola KYC, quindi il mio saldo era di 20,00 BRL. Incredibile come mentono creando vari modi per non far valere il diritto del cliente. Ho prove, stampe di tutto!!! Una casa che ha una licenza formale dovrebbe davvero comportarsi in questo modo?
I come here to inform you how dissatisfied I am with the casino: BETSAMIGO and how dirty and criminal the house is being. From 05/13 to 05/23 I sent and re-sent documents to verify my account in order to withdraw, in total there were 19 documents. More than one photo of the ID, CPF, proof of residence, proof of the phone number registered at the house, proof of account statement, selfie of me with the ID, selfie of me with the name of the house (a humiliating fact that I had never taken before at life); several times I received an email from the house saying that my account had been successfully verified, but when I tried to make a new withdrawal it was cancelled. The house does this trick so that you can never withdraw, with that the money is stuck in it and they create new rules in KYC and say they need a more in-depth evaluation to circumvent the customer's right, so the situation turns into a cycle vicious that you'll never get off. I made a withdrawal on 05/19/2023 in the amount of R$600.00 and it was cancelled, even though my account was verified, after many withdrawal attempts on the 23rd they took R$450.00 claiming that it had changed the KYC rule and could only withdraw $25. Converting to my currency, I ended up with R$150.00 but the house can only withdraw R$300.00. So I made bets and with the greens I got a positive balance of R$334.50. I requested a new withdrawal and they canceled the withdrawal and took BRL 314.50 from my account, claiming that they had changed the KYC rule again, so my balance was BRL 20.00. Unbelievable how they lie creating various ways to not enforce the customer's right. I have proof, prints of everything!!! Should a house that has a formal license really act this way?
Venho aqui informar o quanto estou insatisfeito com o cassino: BETSAMIGO e o quão sujo e criminal a casa está sendo. Eu fiquei do dia 13/05 até o dia 23/05 enviando e reenviando documentos para verificar minha conta para conseguir efetuar o saque, no total foram 19 documentos. Mais de uma foto da identidade, cpf, comprovante de residência, comprovante do número do telefone cadastrado na casa, comprovante de extrato da conta, selfie minha com a identidade, selfie minha com o nome da casa (fato humilhante e que nunca tinha feita na vida); em várias vezes eu recebi um email da casa dizendo que minha conta tinha sido verificada com sucesso, mas quando eu tentava efetuar um novo saque o mesmo era cancelado. A casa faz esse truque para que você nunca possa sacar, com isso o dinheiro vai ficando preso na mesma e eles criam novas regras no KYC e dizem estar precisando de uma avaliação mais aprofundada para burlar o direito do cliente, assim a situação vira um ciclo vicioso que você nunca conseguirá sacar. Eu efetuei um saque no dia 19/05/2023 no valor de R$600,00 e o mesmo foi cancelado, mesmo a minha conta estando verificada, depois de muitas tentativas de saque no dia 23 eles tiraram R$450,00 alegando que tinha mudado a regra de KYC e só podia sacar $25. Convertendo para minha moeda eu acabei ficando com R$150,00 mas a casa só pode sacar R$300,00. Então eu fiz apostas e com os greens eu obtive o saldo positivo de R$334,50. Solicitei um novo saque e eles cancelaram o saque e tiraram R$314,50 da minha conta, alegando que tinham mudado de novo a regra de KYC, sendo assim meu saldo ficou em R$20,00. Inacreditável como eles mentem criando várias formas para não fazer valer o direito do cliente. Tenho provas, prints de tudo!!! Será mesmo que uma casa que tem uma licença formal deveria agir desta forma?
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